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主管必看!好的問題,能激發員工潛力:避開三大提問雷區

2022/6/23  
  

文/《馴心:東方哲思╳西方管理,百大企業搶著上的10堂教練領導課》錢慧如

 

在我教練晤談與講課的經驗中,主管們最常問的問題是:要怎麼樣才能問出好問題?

我對於「好問題」的定義是:能夠引發學習者思考、探索與發現,進而成為自主學習、具有解決問題能力的人,這就是好的提問。

最顯而易見的判斷依據就是,如果被教練者因為你的提問有一種「啊哈」、眼睛裡出現亮光似的頓悟,那就表示我們問了個好問題!

而要能夠問出好問題,教練本身的心態更是重要的關鍵。

一位好教練,不只要能運用技術,還要能展現良好的「心態」。

唯有心技合一,才不會讓對方覺得教練只是炫技、為了提問而問,或只是透過不斷的挑戰、評斷對錯來展現教練的優越感。因為,教練的本質是為了幫助對方覺察、讓對方具有自行解除成長障礙的能力,教練要創造的是充滿和諧、療癒、啟發的教練歷程,陪伴對方克服恐懼一步步走上自我探索、展現天賦的成長之路。

 

在第一課中,我提到教練的特質,你可以搭配這五項特質,在提問時練習調整自己的心態。

 

在正確的教練心態下,我們就更能夠避開以下三種最容易破壞教練氛圍的語言模式:

 

地雷一:以「為什麼」詢問對方

例如:你為什麼不馬上開始呢?你為什麼不去請教資深同仁呢?你為什麼績效不好呢?

以「為什麼」來做為提問的開頭,很容易讓對方有壓迫感,他會覺得被質疑、被挑戰,主管可以改成詢問:「我們來思考,『什麼原因』讓你沒有馬上去做呢?」

「為什麼」聽起來似乎在質疑對方沒有行動力;而「什麼原因」則讓對方聽起來,覺得你更在意原因的探索,這代表「我相信你之所以還沒有採取行動,一定有你的原因」,被教練者會因為你的同理而更願意敞開心胸。

 

地雷二:以「你應該」直接指示

例如:你應該去找更多資源、你應該在行動前先評估風險。

這種說法展現的是非教練心態,讓對方產生一種「教練高於我」的不對等感受。主管可以改問:「你認為要有好的成果,你還需要做些什麼、考慮什麼?」

「你應該」的說法表示主管心中已有標準答案,並認為部屬想不出更好的方法,所以直接給予指導,而「你認為還需要做些什麼」這種說法,傳遞的是「我相信你有思考的潛力」,這將會增進部屬的信心。而當主管願意聆聽部屬的想法時,往往會驚訝地發現,原來部屬遠比自己想像的更優秀。

 

地雷三:以「我以前」開講

例如:這個問題我太熟了,我以前都是這樣做的。

這種說法很容易讓部屬產生抗拒,認為主管總是倚老賣老,「我以前」這三個字反映的深層含意是「我的經驗很寶貴,你應該照我的樣子活著」。部屬可以相信你是依此經驗走出成功,但不相信的是他可以成為你,或者他並不想跟你一樣,因為他有獨立的人格與思維。

領導者必須學習放下自我的經驗,以更開放、好奇、平等的心態,引導部屬探索他的成功模式,主管可以問:「你曾經用過什麼方式讓你成功解決問題?」這個問法把主管的焦點從自己轉移到部屬身上,這在莊子的哲學裡是一種「忘」的鍛鍊。