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業績飆倍的PDCA日報表工作法:200間以上公司實證! 12分鐘打造SOP、OKR、KPI做不到的精準效益

小さな会社の売上を倍増させる最速PDCA日報



定價:360元 
優惠價:79 284元    
數量:
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內容簡介

★200間以上公司實證,有85.6%的小企業在2~4年後營收增加2~3倍!
★品管大師戴明PDCA理論,日本經典70年後再升級的「業務PDCA日報表」
★4大基本表格、10個延伸應用表格QR Code免費下載,適用各產業、各規模的邏輯和表格


一張A4的PDCA日報表結合三大優點:
手帳功能的P(計畫)
日報表功能的D(行動紀錄)
日記功能的C與A(檢核與改善)
→將手帳、日報表和日記的功能統整在一張紙上,因為是寫給自己看的,所以可以毫無顧忌地寫入失敗或需要注意的事項。

4大基本表格:
1. 我的地圖:寫下1年後、3年後和5年後的工作、個人理想與夢想的規劃。
2. 年計畫表:規劃一年間的預定,一想到「想做的事」、「該做的事」就寫進去。
3. 月計畫表:將年計畫表具體化,具體落實到每個月,請「預約」自己的時間。
4. 日報表:PDCA的基本精神,持續寫下去才是關鍵!只要三個月就學得會!
→先從標準版開始學,才不會造成心理壓力,每天都想寫!

PDCA日報表的4個階段8個步驟:
1. 提振精神的一句話:目的性要明確。例)「業績達到XX萬」。
2. 寫下夢想和希望:達成目標時的獎勵或是提出未來性。例)「買XX牌的手錶」、「成為業界第一」。
3. 具體寫下「今日目標(P)」:具體的工作項目。例)「完成POP設計」、「與XX顧客碰面」
4. 排入「今日預定(P)」:當天流程,可再細分為15分鐘內能做完的「空檔任務」、要花15分鐘以上的「耗時任務」。例)「坐車時想好宣傳大標」、「修訂業務手冊」。
5. 誠實寫下「當天結果(D)」:具體寫下當天發生的事。例)「因為做了XX被主管罵」。
6. 評價「今日結果(C)」:檢查計畫與實際結果是否有落差。例)「推出新菜單,可是客人的反應不是很好」。
7. 將順利的事「規則化(A)」:對工作有幫助的部分,保留下來繼續沿用。例)「穿工作服比穿西裝的攬客效果更好」。
8. 思考不順利之事的「改善對策(A)」:改善才有進步。例)「新菜色的開發一個月一次就夠了」。
→用日常累積的經驗與記錄變化,從中導出提升業績的具體方案,將成為提高業績的原動力。

PDCA日報表的填寫時機:
1. 早上5分鐘:寫下1天的計畫(抱持著確切目標與目的意識)。
2. 白天想到就寫:寫下行動後的結果和察覺到的小細節(隨時寫下來以免忘記)。
3. 晚上7分鐘:回顧1天,進行改善(延續好事,改善不好之處)。
→1天最少12分鐘、最多20分鐘,就能用日報表改善業績、改變人生。

作者簡介

業務PDCA工作法理論創辦者
中司祉岐

日報Station股份有限公司的代表董事。出生於山口縣。高中畢業後,進入小型餐飲店工作負責攬客,達成顧客來店數增長為10倍、來客消費單價兩倍。之後在工作的大型服飾連鎖店擔任銷售員,業績達到全國TOP 10。因為這些實績受到好評,所以他發現中小企業只要下點功夫就能有高收益,於是獨立創業擔任中小企業的專業顧問。透過修改日報表的諮詢指導,讓許多企業的營業額飆倍。有發行線上電子雜誌《中司日報表一日一語》。
日報表Station網頁:http://www.nippo-st.com/ 
臉書:https://www.facebook.com/nakazuka/ 

作者序

前言
200間以上公司實證,有85.6%的小企業在2~4年後業績增加2~3倍!

大家有寫過日報表嗎?擔任業務工作的人,為了向上司報告進度,應該都有寫過業務日報表的經驗。但是若是中小企業的經營者,應該都沒寫過吧。光是聽到日報表這個詞,都會覺得很麻煩,忙都忙死了,哪有閒工夫寫那個,而且真的有意義嗎?那麼,我換個說法吧,如果每天只要20分鐘左右就能讓營業額飆倍,大家願意做嗎?
這本書的就是告訴大家怎麼寫日報表。我以日本山口縣山口市為據點,從事「日報表顧問」這份有點特殊的工作,我的顧客主要是在地的中小企業經營者。我每天會請顧客寫日報表,然後用手機拍下照片,傳送到敝公司由負責的顧問修改,然後再用電子郵件寄給顧客。修改日報表搭配每月1~2次的諮詢服務,就是敝公司的日報表諮詢服務。
我之前的工作是在土木工程業、零售業、餐飲業等各式業種中擔任業務與銷售人員。不論在哪種業界,我都活用了日報表,獲得了最頂尖的成果。我活用從中掌握的技術,決心從事這個很特殊的工作,於是開始了日報表諮詢。
我現在服務的中小企業經營者顧客數有202間公司(截至2019年1月)。我本來是以山口市為活動中心,現在擴展到東京、山形以及廣島等地,這是因為第二地方銀行對日報表諮詢感到有興趣,作為我們的加盟者在進行活動。作為諮詢公司,我們或許還不成氣候,但我自己負責的企業中,85.6%都在開始寫日報表之後,營業額提升兩倍以上,而且有八間日本第一的公司,都是來自於山口縣。
第三章會有具體的案例分享,除了書中的案例之外,也有許多因引進日報表而讓業績倍增的實例。我的客戶業種有各式各樣,商店街裡的日用百貨店在短短四個月內就從每月89萬日圓的交易總額增加到1.8倍的161萬日圓,一年後每月交易總額為228萬日圓。
那家店很快地將某位人氣藝人使用並形成風潮的recs眼鏡經營成知名品牌,成為日本銷售第一;店長兼廚師與三位兼職者的麵包店,在引入日報表後一年,月交易總額就從53萬日圓增加到四倍的215萬日圓;父子二人經營的招牌店,二年就從100萬日圓的月交易總額增加到250萬日圓;繼承鐵工廠的第三代經營者,在三年內從1億6830萬日圓的年交易總額,成功提升到2億8466萬日圓。即便是人口只有9,000人的都市動物醫院也在約一年半內,從245萬日圓的月交易總額,變成421萬日圓,一年後則成長至514萬日圓。這些都是因為引進了日報表,才讓經營有了長足的改善。
這些例子的成果並非不可能,只要持續寫日報表都能拿出這樣的成果。

沒有不努力的人,問題在努力的內容
開始做日報表諮詢時,我自己也很驚訝能看到如此具戲劇性的變化。當然我很相信日報表的力量和效果,但對於自己以外的人是否也同樣有效,這點不做做看不知道。
我看到顧客們不斷展現出成果,所以有段時期我很自我陶醉地想著:「我的諮詢實力很厲害嘛!」可是我很快就察覺到,厲害的不是我而是日報表,都是因為各位經營者努力持續寫日報表。
所有經營者都很努力,關鍵在於努力的內容與方向,該怎麼有效且具生產力地利用有限的時間呢?所有中小企業的經營者都是球員兼領隊,因此每天都非常忙碌。即便想著「一定得做這件事」也沒有深思的時間,就拖延下去或是忘記了。最後就變成想著「不改變不行」卻什麼都沒改變。現在做的事與3年前一樣,銷售額漸漸往下跌。想要做些什麼卻不知道該怎麼做,就是這些經營者們遇到的困境。
日報表最重要的任務就是幫助各位經營者和業務,察覺自己該做的工作並找出方法,在執行計畫、執行、檢核、改善的PDCA同時,就會成為一大助力。最後,帶領公司的經營者和業務是否有確實執行PDCA,將關乎到企業能否成長。
同樣是經營者或是業務,有能從中察覺到重要事項的人,也有察覺不到的人。此外也有察覺到之後,不會去實行的人與會去實行的人,而且也有只會做不會想的人與能確實改善的人。有察覺的人與沒察覺的人差別雖大,但沒察覺的人與懂得改善的人之間,差別更大,一切取決於是否有好好執行PDCA的循環。
我們的客戶一開始都是屬於沒察覺的類型,因此未來的發展潛力很大。開始寫日報表後,營業額翻倍的情況並不罕見。不論是什麼樣的經營者或業務,都有實力拓展事業,現在請務必開始寫日報表。希望各位可以改變現象現狀,最終實現自己想做的事、營業額也能倍增。

譯者簡介

楊玉鳳

國立中央大學中文所畢。
喜歡文字,喜歡旅遊。期望過上晴耕雨讀的好日子。
譯有健康、商管、文史、心理勵志、散文等多類書籍。
yufenghana@gmail.com

書籍目錄

推薦序 / PDCA日報表是最能有效改善業績的方法 西京銀行董事長 平岡英雄
前言 / 200間以上公司實證,有85.6%的小企業在2~4年後業績增加2~3倍!

第1章 讓業績飆倍的日報表寫法

第2章 快速上手業務PDCA的訣竅

第3章 從忙碌的每一天走向每天輕鬆經營
從案例學PDCA日報活用法
個案研究1:每月交易總額8萬日圓→50萬日圓
來店客從高齡者變成年輕女性,營業額多了六倍
喫茶俗塵庵sawamoto (咖啡廳)
個案研究2:每月交易總額96萬日圓→674萬日圓
利用利基市場在日本銷售額最高的網路商店
Flower-46(網路花店)
個案研究3:每月交易總額59萬日圓→254萬日圓
每月開發「驚人新咖哩」,成為在地名店!
Queen's Curry(餐飲店)
個案研究4:每月交易總額35萬日圓→1,042萬日圓
以「進攻態勢」成功開拓客源
律師法人牛見綜合法律事務所(律師事務所)

第4章 克服中小企業的兩大弱點(一)
所有工作都是業務工作

第5章 克服中小企業的兩大弱點(二)
進行財務分析以產出利益

第6章 49個問題徹底改善企業體質!
讓營收倍增看得見的筆記活用術

結語 / PDCA日報表拯救企業,也拯救人生

精采試閱

確實執行PDCA日報表,效果立見
各位有聽過「飲食日記」(Recording Diet)嗎?Recording 就是記錄,藉由每天在日記上記錄體重與吃的東西,輕鬆減輕體重的瘦身法。實際在醫療現場也會採用飲食日記來做為治療肥胖的一環,而且也確實有減重的效果,手機上的APP也有很多這種程式。
為什麼飲食日記有效呢?因為這是將難以看見的東西可視化,就如同順利執行PDCA循環般。

P(計畫)輕鬆減輕體重。
D(實行)記錄當天吃的東西、體重等。
C(檢核)思考飲食內容、分量、均衡、與體重間的關係、運動等。
D(改善)持續好的事物,改善不好的地方。

中餐以及晚餐吃了些什麼?很多人都決定得很隨便、馬虎,只會決定「中午吃了蕎麥麵,晚餐就不想吃麵類」之類的,通常很難考慮一整天的營養均衡以及卡路里總攝取量。
但是,開始寫飲食日記後,飲食意識就改變了。因為每餐吃些什麼變得可視化,吃下去的結果也會變成體重,一邊看著每天的體重變動,就會產生各種健康意識,想著吃了什麼會胖?有無偏食?什麼時候身體狀況比較好等等。修正不好的地方,持續好的地方,透過這樣的日常累積,就能輕鬆控制體重,這就是飲食日記的機制,這和日報表的效果是一樣的。

不論是哪種業種,都很難看見業務內容,若是只憑個人感覺,就無法改善業務。漫不經心的飲食,只會變得愈來愈不健康。因此要盡可能用數字明確寫出每日、每週、每月的目標(預定),正確掌握自己的現況現是非常重要的。
人只要把所有事情可視化,就會在無意識中想提升數字,想縮短與目標之間的差距。古代哲學家亞里斯多德的名言:「人是追求目標的動物」,在這句話後面,他還說了:「只要為了想達到目標而努力,人生就會變得有意義。」
用日常累積的經驗與變化紀錄,從中導出提升業績的具體方案將成為提升業績的原動力。

1PLAN 從月計畫表與回顧昨日中,寫出今日行動。
2DO將日報表放入文件夾中,隨身攜帶,當場寫入行動結果與感想。
3CHECK 回顧一天發生的事、行動結果等,整理出好事與不好的事。
4ACTION 將好事規則化,針對不好的事想出改善對策,於隔天試做。

寫日報表時的四個注意點和心態,開始寫日報表後,希望大家經常注意行動、數字、習慣化和改善這四點。請每月一次檢查以下的具體項目。
1行動
□做了多少次何種行動?
□如何度過一天?
□以怎樣的比例採取怎樣的行動?
□能標示出優先順位嗎?
□行動模式是理想的嗎?
2數字
□能用數字把握目標嗎?
□可以寫入目標、實績、累計等嗎?
□對數字有危機感嗎?
□對數字有企圖心嗎?
□有行動目標的數值嗎?
□能將數字落實到行動中嗎?
3習慣化
□能徹底做到早上5分鐘、白天想到就寫、晚上7分鐘嗎?
□有隨身攜帶日報表,在行動或思考後立刻寫入嗎?
□有具體寫下前去拜訪的公司名或負責人姓名嗎?
□寫下的內容是積極正面的嗎?
4改善
□能察覺出好的地方、不好的地方嗎?
□能看出下次應該要去的地方嗎?
□能確實反省嗎?
□針對不足‧不滿意有思考解決對策嗎?
□有確實思考並連結到下次的行動嗎?

第五章也會提到,每個月結束時,希望各位至少在一週內做出每月的核算表,結算各部門的營業額與經費數值(推定值),請檢核是否有達成目標(預定)。知名的京瓷變形蟲式管理就是活用了這種部門別的核算。觀察實際的營收數字與每月目標間的差異,並努力思考對策。

目標馬虎的人不會成功
我們的客戶是中小企業的經營者和從事業務的員工,在諮詢的初期階段,我們會問:「引進日報表後想變成怎麼樣呢?」
大部分的人會說:「想大幅提升營業額。」可是所謂的「大幅」只是模糊的形容詞,對於實際的目標沒有幫助。若是看不見終點,人是不可能往前走的。要像「三年內將營業額提高兩倍」這樣提出具體的數字,先決定第一個目標地點,思考該如何到達那裡。
之前提到的飲食日記也是,若是能在一開始就具體設定好自己想變成什麼樣,更能提升效果。不僅是目標體重,還要想像著買了尺寸稍微小一點的牛仔褲,並且想像穿著它的模樣。日報表中有「夢想與希望」的欄位,藉由每天不停地確認,就能烙印在潛意識中,成為改善業務的活力。

提升簽約率的魔法原子筆
將改善習慣化也和飲食日記有很大的共通點,回顧一日的業務,持續將好事規則化,改善不好之處。只要這樣持續下去,就會不斷增加好事。此外,藉由經常保持這樣的觀點,就能察覺到之前沒注意到的改善處、課題以及創意。只是察覺一些小事也可以,重要的是數量多寡。
我以前還是土木建設公司的業務時,曾有一個煩惱。與客戶商談到最後階段,也就是在簽約時,客戶都不太願意在合約上簽名,經常會說「今天還不是時候」而延後簽約。
在簽約階段拖延是非常危險的,打鐵趁熱是鐵則。所以祕訣是,趁對方正在興頭上時,趕緊拿出合約就能提升簽約率。在最後時若花費太多時間很危險,因為對方改變心意的風險會提高。
雖然在日報表中寫入了「於簽約時苦戰,下次一定要簽約!」但我想著,一定得拿出什麼解決方案來。連一些無聊事都包含在內,我想了很多種方法,最後我找到了一個成功率很高的方法。

Q彈大作戰
我所想出來的作戰就是讓對方隨時拿著筆,降低他在合約上簽名的心理障礙。我的所有原子筆中,有一種是在握柄的地方纏裹著非常柔軟的矽利康素材,用手指握住那裡時,可以感受到Q彈的舒適感(順帶一提,那是三菱鉛筆的「Uni α-gel」)。
一開始談簽約的時候,我會用閒聊的方式說:「社長,最近我買了一款很有趣的原子筆喔。就是這個,像這樣握著,就會覺得很Q彈而覺得很療癒。要不要試試看?」然後讓對方握住原子筆,就只有這樣而已。
之後我算好簽約時機說:「今天就希望您能在合約上簽名」,然後將合約與Q彈的原子筆拿到對方面前,結果對方比我想像中的更快就簽名了。我把這個「Q彈原子筆大作戰」規則化之後,成功簽到了很多合約。
就像這樣,可以用業務PDCA日報表,重複寫出問題點與課題,讓所有工作可視化,思考對策(或是假設)、實行,然後再檢核其成果。

專欄推薦

從菜鳥業務晉級訂單爆量的工作術─每天都花12分鐘寫這個 文《業績飆倍的PDCA日報表工作法》/業務PDCA工作法理論創辦者 中司祉岐 不斷使用日報表來進行改善,一個月就會出現3%的差距。若是用複利循環月息3%,一年就會變成1.42倍,就是像這樣的感覺。將順利的事規則化,另一方面,改善不順利的事,留意不要重蹈覆轍。若能每天重複做這些事,一年後就會有脫胎換骨的成長,我稱之為複利成長。   實踐PDCA日報表時,最重要的就是書寫時間。 普遍認為,日報表是在結束一日的業務後填寫。可是,在工作時想到了什麼好點子,或是做了什麼導致失敗等細節,若沒有當下立刻記…..看更多
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