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「正確的獨裁」會讓團隊獲得幸福!你公司開會都用多數決還是獨裁解決?

2020/8/3  
  

 

 

《高能團隊的關鍵ABCDE五法則》 麻野耕司

 

    我在這裡想介紹多數人對團隊的誤解。

 

    「好團隊就是大家一起討論再做決定」

 

    真的是這樣嗎?

    團隊決策分為三種,第一種是獨裁,在團隊中某個人的獨斷之下做決策;第二種是多數決,提出幾個選項,傾聽所有成員的意見,採用多數人贊同的選項;第三種是協商,這是由成員一起討論導出結果的做法。

    各位覺得哪一種決策方式最好?這些決策方式未必只有一個最好,每種做法都各有優缺點。根據選擇哪種決策的方式,獲得成員支持的容易度和做決策耗費的時間長短會出現變化。

 

    獨裁除了決策者以外,任何人都不干涉最終決定,所以當然是最難獲得成員支持的方法。反之,一個人獨斷也是最不花時間的做法。另一方面,協商會讓成員參與決策,最容易獲得成員支持,但是因為需要大家一起討論,所以也是最花時間的。

    日本大多數人都在民主主義中成長,所以無論有意還是無意,都偏向大家一起決定比較好的思考方式。然而,「好團隊就是大家一起討論再做決定」的思考方式在要求速度的時候是無法發揮功能的,所以「由某個人獨自決策才是好團隊」其實也大有應用的機會。

    很多團隊會出現成員希望大家一起商量再決定,但是領導人覺得我自己決定比較快的思想上的落差。決策時,團隊內的立場落差,會讓成員心生不滿或產生壓力。

    團隊做決策時,在開始討論之前先決定使用哪種決策方法非常重要。決定決策方法後,必須充分理解方法的長處和短處並且盡量減少缺點。實際做決策時,很多時候會組合多種方法,譬如盡力協商還是無法得出結論時,就改用獨裁的方法決定。只要了解決策方法的優缺點,就能更有效地組合應用。

 

 

 

「正確的獨裁」會讓團隊獲得幸福

    有很多人認為團隊決策最好由大家一起討論再做決定,這可能是因為在歷史上,民眾曾經透過民主化奪回由血統認定的威權體制。

    然而,大家一起討論再做決定這種協商方法最大的缺點就是花時間,反之,無論是由領導者做最後決策或者事先授權由該領域的某個人做決策,由某個人做決定的獨裁決策方式能夠達到壓倒性的迅速。

 

    近年來的環境變化越來越快,決策太花時間對商業行為來說很可能變成致命傷。數十年間,日本企業中市值排名前幾名的軟銀和迅銷控股公司(UNIQLO),皆由孫先生和柳井先生等經營者直接下達決策,可以說是商業圈中講求速度的象徵性案例。

 

    那麼獨裁的決策方法該怎麼應用呢?獨裁並非完全不收集資訊,也不是不聽任何人的意見。決策者充分收集必要資料、聆聽各方給予的意見再做決定,這對提升決策精度來說非常重要。

  然而,比這個更重要的是不能太拘泥於好的決策、正確決策,決策者必須專注在強勢決策、迅速決策上。假設現在必須從兩個選項中選出一個,很多時候各個選項的優點和缺點都勢均力敵。

 

  我們用排球社為範例來思考看看吧。譬如「扣球練習量最好比接球大」到底是優點比較多還是缺點比較多,意見通常會分歧,所以才需要做決策。像是「團隊成員最好不要偷懶,都來練習」這種很明顯是優點大於缺點的事情,就不需要做決策。

  極端地說,團隊之所以被迫做決策,就是碰到優點51%而缺點49%的狀況。如果是這樣的話,與其煩惱哪一個選項才會是優點51%、缺點49%,還不如快速下決定。

 

  迅速做決策之後,就有更多時間能夠執行。據說軟銀的孫先生就是用「快棋理論」做決策。快棋理論指的是,西洋棋中思考五秒下的棋和思考三十分鐘下的棋,其實有86%都是同一招,所以最好盡量在五秒鐘內下完棋。據說他就是以這種思考方式為基礎,盡快做決策。

 

  如果想著要做好決策、正確的決策難免會投入太多時間,決策者以上述的思考方式,強勢、快速才是最好的選擇。團隊中如果同時存在贊成和反對的聲音,有時決策者會因為在意反對的聲音而難以決定。所以,決策者不能害怕孤獨,為了團隊要學會迅速而且強勢。

  如果你的團隊還不習慣迅速、強勢的決策方式,可以先戒除延後決定小事情的習慣。從決策的觀點確認會議內容就會發現,團隊經常會用「之後再說吧」、「先跟那位成員確認後再決定」等藉口拖延決定,所以要學會用當場做決定的態度開會,團隊的決策能力就會大幅提升。

 

  另外,做決策後有無確實執行當初的選擇、讓選擇變成正確答案比決策本身更重要。如此一來,原本優點只占51%的選項也會增加到60%70%

  然而,很多團隊成員會對已經做好的決策吐露不滿,「其實另一個選項比較好吧」、「為什當初會選這個啊」導致沒有確實執行。在做決策之前,當然要告訴決策者資訊和意見並且充分討論,一旦做了決定,事後再來說另一個比較好,一點用也沒有。

  決策者和成員都必須了解選項的優點占51%、缺點占49%,而且擁有親手把決策者的決定變成正確答案的氣魄。要讓獨裁的決策成功,需要決策者本人和執行者們的努力。決策者不能害怕反對聲浪和孤獨,必須一個人做決定。但是,成員不能讓決策者孤立無援,這一點會成為團隊決策非常重要的後盾。