文 ／ 《高能團隊的關鍵ABCDE五法則》 麻野耕司
若不了解對方的特質，溝通就無法成立
除了了解對方的經歷和感受，再加上掌握志向和能力等特徵，溝通就更能夠配合對方的背景。在 Link and Motivation Inc. 公司，人才聘用與教育會應用了解志向的「動機類型」以及了解能力的「可攜式技能」的商業框架。
為了掌握肉眼看不見的志向和能力就必須先學會分類，動機類型和可攜式技能就是能夠淺顯易懂分類志向和能力的方法。
「動機類型」表現出人對思考和行動的欲望，可以分為「行動型」（達成支配型欲望）、「接收型」（貢獻調停型欲望）、「思考型」（理論探求型欲望）、「感受型」（審美創造型欲望）四大類型。
- 「行動型」（達成支配型欲望）擁有想從頭到尾靠自己的力量變強、想成功、想影響周遭、盡力避免意識薄弱的狀態和依靠別人的欲望。容易對「勝負」、「敵我」、「損益」等關鍵字有反應，聽到別人稱讚「好厲害喔」就會很開心。
- 「接收型」（貢獻調停型欲望）擁有想貢獻他人、想維持和平避免紛爭、想保持中立、認為合作比競爭重要的欲望。容易對「善惡」、「正邪」、「愛恨」等關鍵字有反應，聽到別人說「謝謝你」就會很開心。
- 「思考型」（理論探求型欲望）擁有想吸收各種知識、想探究複雜的事物、盡力避免光靠毅力行動以及無計畫狀態的欲望。容易對「真偽」、「因果」、「優劣」等關鍵字有反應，聽到別人說「你說得沒錯」就會很開心。
- 「感受型」（審美創造型欲望）擁有想創造新事物、想規劃有趣的事、希望別人理解自己的個性、盡力避免平庸以及重複做相同的事的欲望。容易對「美醜」、「苦樂」、「好惡」等關鍵字有反應，聽到別人說「好有趣喔」就會很開心。
了解動機的分類之後，應該就能比較容易掌握對方的志向。「可攜式技能」就是可以帶著走的能力，也就是無論業界或職種都需要的能力，包含「應對自我能力」（行動和思考方式的自我控制能力）、「應對他人能力」（對他人的控制能力）、「應對課題能力」（課題和工作的應對處理能力）三項。
- 「應對自我能力」又分成決斷力、歧異力、爆發力和冒險力等外向的能力，以及忍耐力、規律力、持續力和慎重力等內向能力。
- 「應對他人能力」又分成主張力、否定力、說服力和統率力等父性能力，以及傾聽力、包容力、支援力和合作力等母性能力。
- 「應對課題能力」又分成嘗試力、改革力、機動力和發想力等右腦能力，以及計畫力、推動力、執行力和分析力等左腦能力。
了解內向或外向、父性或母性、右腦或左腦等能力的傾向，會比較容易掌握對方的能力。請務必讓你的團隊成員先確認能力的傾向，除了在團隊內共享自己的類型和能力，並且在每天的溝通中注意對方的志向和能力。
譬如對方屬於行動型加上父性技能，就可以在拜託對方工作時加上一句「你的統率力（能力）非常好（志向），所以想把這件事交給你辦」。如此一來，團隊溝通一定會從單方向傳達，最終成功打動對方。
我們往往只能看到團隊成員的行為，但是只要了解行動背後的志向和能力，就能達到配合彼此背景的溝通。溝通不順利是因為在溝通時以「我和他人一樣」為前提，然而每個人都有不同背景，就算是同樣的內容，也會有不同的接受方式，甚至產生完全不同的情緒。
了解團隊成員的經歷、感受、志向和能力，就能理解自己和對方的差異，能夠達到有效率的溝通，以利實現團隊的目的。
