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你的下屬喜歡聽到「你說得沒錯」還是「好厲害喔」 他的反應決定你怎麼強化用人能力!

2020/8/3  
  

 

《高能團隊的關鍵ABCDE五法則》 麻野耕司

 

若不了解對方的特質,溝通就無法成立

    除了了解對方的經歷和感受,再加上掌握志向和能力等特徵,溝通就更能夠配合對方的背景。在 Link and Motivation Inc. 公司,人才聘用與教育會應用了解志向的「動機類型」以及了解能力的「可攜式技能」的商業框架。

為了掌握肉眼看不見的志向和能力就必須先學會分類,動機類型和可攜式技能就是能夠淺顯易懂分類志向和能力的方法。

 

「動機類型」表現出人對思考和行動的欲望,可以分為「行動型」(達成支配型欲望)、「接收型」(貢獻調停型欲望)、「思考型」(理論探求型欲望)、「感受型」(審美創造型欲望)四大類型。

  1. 「行動型」(達成支配型欲望)擁有想從頭到尾靠自己的力量變強、想成功、想影響周遭、盡力避免意識薄弱的狀態和依靠別人的欲望。容易對「勝負」、「敵我」、「損益」等關鍵字有反應,聽到別人稱讚「好厲害喔」就會很開心。
  2. 「接收型」(貢獻調停型欲望)擁有想貢獻他人、想維持和平避免紛爭、想保持中立、認為合作比競爭重要的欲望。容易對「善惡」、「正邪」、「愛恨」等關鍵字有反應,聽到別人說「謝謝你」就會很開心。
  3. 「思考型」(理論探求型欲望)擁有想吸收各種知識、想探究複雜的事物、盡力避免光靠毅力行動以及無計畫狀態的欲望。容易對「真偽」、「因果」、「優劣」等關鍵字有反應,聽到別人說「你說得沒錯」就會很開心。
  4. 「感受型」(審美創造型欲望)擁有想創造新事物、想規劃有趣的事、希望別人理解自己的個性、盡力避免平庸以及重複做相同的事的欲望。容易對「美醜」、「苦樂」、「好惡」等關鍵字有反應,聽到別人說「好有趣喔」就會很開心。

 

 

 

了解動機的分類之後,應該就能比較容易掌握對方的志向。「可攜式技能」就是可以帶著走的能力,也就是無論業界或職種都需要的能力,包含「應對自我能力」(行動和思考方式的自我控制能力)、「應對他人能力」(對他人的控制能力)、「應對課題能力」(課題和工作的應對處理能力)三項。

 

  1. 「應對自我能力」又分成決斷力、歧異力、爆發力和冒險力等外向的能力,以及忍耐力、規律力、持續力和慎重力等內向能力。
  2. 「應對他人能力」又分成主張力、否定力、說服力和統率力等父性能力,以及傾聽力、包容力、支援力和合作力等母性能力。
  3. 「應對課題能力」又分成嘗試力、改革力、機動力和發想力等右腦能力,以及計畫力、推動力、執行力和分析力等左腦能力。

 

 

了解內向或外向、父性或母性、右腦或左腦等能力的傾向,會比較容易掌握對方的能力。請務必讓你的團隊成員先確認能力的傾向,除了在團隊內共享自己的類型和能力,並且在每天的溝通中注意對方的志向和能力。

譬如對方屬於行動型加上父性技能,就可以在拜託對方工作時加上一句「你的統率力(能力)非常好(志向),所以想把這件事交給你辦」。如此一來,團隊溝通一定會從單方向傳達,最終成功打動對方。

 

我們往往只能看到團隊成員的行為,但是只要了解行動背後的志向和能力,就能達到配合彼此背景的溝通。溝通不順利是因為在溝通時以「我和他人一樣」為前提,然而每個人都有不同背景,就算是同樣的內容,也會有不同的接受方式,甚至產生完全不同的情緒。

了解團隊成員的經歷、感受、志向和能力,就能理解自己和對方的差異,能夠達到有效率的溝通,以利實現團隊的目的。