文／Teresa
你有多少「切換人格」的能力？
乍聽之下一般人可能會想，這是什麼奇怪的問題？
但請先別急著拒絕思考！
試想一下：
在家的時候你的身分是什麼？是用哪一種人格（模式）面對你的家人？
在公司的時候，你又是以什麼人格（模式）面對老闆、同事？
跟朋友聚會時，你又是哪一種人格（模式）面對好友？
我相信你現在會開始想像自己的樣子：和藹、安靜、嚴肅或是開朗......
不過如果你沒有所謂的多變模式，
就很有可能是你「想得不夠仔細」！
這裡要說的「多重人格」指的是，
每個人的內心中都存在著「好幾種人格」的「多重人格」。
我們平常則依照工作、生活的狀況或場合，
從這些「多重人格」中，選擇某種人格應對。
這種感覺有點像是，都一樣穿著西裝，襪子卻不同色，
藏在褲管裡的襪子就像我們心裡的人格，它確實存在，
只是針對不同場合穿不同襪子出席。
舉個例子：
為了辦理帳戶手續而去了銀行，
碰巧，坐在櫃是別著「實習生」徽章的行員。
身旁有位資深行員，一邊適當地給予指導一邊進行業務，
也就是「在職訓練」的狀況。
當實習生不得要領的處理手續時，
資深行員快速察覺到顧客不耐煩的情緒，
立即上前微笑地說「手續馬上辦好」，
並代替實習生，手腳俐落地開始操作電腦。
還一邊面帶笑容地對在一旁觀看的實習生邊做簡潔的指導。
這位資深行員熟練的工作模樣，
正是「工作能力強的人」表現出的典型樣態。
這個資深行員真正的優秀本質在於，
自己當中有著「好幾個人格」，依照狀況不同顯現出「最適當的人格」，
而且有瞬間靈活運用「複數人格」的能力。
切換人格的程度可說是非常熟練。
首先，察覺到顧客在意時間，馬上代替實習生出面，
再來，笑臉盈盈地應對，
這一瞬間，顯現出「溫和親切的人格」的應對顧客。
然而，對於銀行業務顯現出獲得客戶信賴的「周到細心的人格」。
再來，指導實習生的那一刻，顯現出「嚴格兼具包容力的人格」。
像這樣無論在任何領域、任何工作，
「工作能力強的人」會無意識地依照狀況，適當地靈活運用「各種人格」。
現在就檢視一下自己，你是否也是「工作能力強的人」呢？
除了檢視自己，或許也可以開始偷偷觀察身邊的同事喔！
※文章內容部分出自日本潛能開發大師─田坂廣志《多重人格的天賦力量：你有多少人格，就有多少才能》