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就是這麼神奇!創造出符合需求的工作職務就靠這四個元素

2018/8/27  
  

文/三采文化《獲利團隊》

當初把PINT 首字母縮略字教給史提夫的是莎莉(Sally),她是史提夫的朋友,曾一邊在某家醫療器材工廠做全職工作,一邊就讀MBA 夜間部課程。其實,這張圖表是某套工具的一部分,莎莉把那套工具稱為關鍵工作探測器Valuable Work Detector)。

史提夫還記得他和莎莉討論過一個問題,雖然簡單,卻很深刻:是什麼創造了工作?莎莉說,幾乎誰也不會認真思考這個問題,許多人想當然以為,有了某個附帶職稱的「職務」(job),例如會計師物流經理行銷助理等等,自然就有工作(work)。

莎莉認為,這種不言自明的「職務等同工作」的假設,會給領導者造成莫大的困擾,因為這意味著:(1) 把工作定義成某種職務描述(2) 把工作侷限職稱所界定的活動。一旦假設職務等同工作,就會限制員工自我引導與投入的程度。莎莉堅信,每個人都需要一種更偉大的工作理論。

關鍵工作探測器依據的是業界的基本常識,意思就是說,創造工作的是所有組織共通的四個元素:問題或潛力、議題、需求,或趨勢PINT 要素)。每個PINT 要素都可以是某個工作值得去做的理由,可以用來當作某種探測鏡,搶在某個工作被冠上某種服務、產品、內部行動,或新職位的稱呼之前,就先把這個有待完成的工作探測出來。

關鍵工作探測器─PINT要素

1. 問題或潛力

某個東西出問題或運作不順,或出現嘗試某項新事物的機會。例如:莎莉公司的員工流動率過高。

2. 議題

沒有任何東西出問題,不過規則、法令或條件改變了。例如:莎莉的公司雇用外國研究生當實習生或約聘人員的現行模式,一定會受到即將實施的新法案限制。

3. 需求

欠缺某項事物,或欲求、渴望新事物或不同的事物。例如;莎莉的雇主打算進軍南非,需要懂得西班牙語與葡萄牙語,並具備文化素養的人才。

4. 趨勢

某些事物正在改變或正朝著新方向發展,或世人的行為模式改變了。例如:醫療界越來越廣泛應用機器人,這意味著,莎莉的公司需要起用一些熟悉機器人技術的工程師。

第一步,選出某個你團隊服務的關鍵顧客,然後設想這個顧客遭遇的問題或潛力、議題、需求,或趨勢找出一兩個看起來比較重要的要素,並針對所選出的要素寫下簡單扼要的描述。請試著想像,這四個PINT 要素都在模式圖中的顧客區隔積木中。

除非你對顧客的問題或潛力、議題、需求,或趨勢具有直接專業(direct knowledge),你的描述才能代表事實,否則你的描述只能代表一種假設,必須另外找顧客或見多識廣的知情人士驗證。

用SIRP要素進行回應

找出一至多個有根據的PINT 要素後,試著解釋你的團隊可以如何回應,每一項回應都是一種可能的價值主張,用來處理相同的PINT 要素。另一方面,首字母縮略字SIRP 也代表四項要素,你的價值主張可以包含SIRP的任何一項要素:

1. 解方或提案

解決、修復,或提議用新的方法、服務、產品,來因應某個問題或潛力例如:訪談顯示,關鍵員工離職的原因是難以適應高工時的工作形態,於是莎莉的人資團隊實施更有彈性的工作安排。

2. 創新

積極採用某些事物或接納某些形勢,來因應某個議題例如;莎莉的團隊參加了幾個學術研討會,得知目前有兩個不錯的國內工程學院研究生就業計畫,於是他們改變徵才對象,不再那麼依賴在海外受訓的工程師。

3. 資源

能夠滿足某項需求的人力、資金、物資,或智慧財產。例如:莎莉的團隊徵求志願參與語言技能調查的員工,然後從公司內部招募人選,擔任有關南非市場開發的新職位。

4. 定位策略

提議藉由某種方式來利用某種趨勢,或極力降低風險例如:莎莉的團隊提議贊助當地一間研究單位,增設一個機器人工程學教授職位。莎莉的團隊沒發明任何新職稱或新職位

就把四個PINT 要素通通搞定了。

根據PINT 分析,團隊成員只是擴大了他們對於「有待完成的工作」的定義,然後,無論這些工作屬不屬於「職務描述」的範圍,都要設法做好。注意,關鍵工作探測器不只可以用於內部顧客,也可以用於外部顧客。