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專業十足卻不賞識?問題可能在這裡

2018/8/3  
  

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在職場上成功發展,也需要天時地利人和嗎?在團隊中呈現的做事風格,可以讓已經具有專業技能的工作者,更快脫穎而出,不妨來用這個工具來判斷自己要加強的是技術?還是個人風格吧!

文/三采文化《獲利團隊》

身為領導者,你也許已經發現,比起只是追逐職銜、職位或地位,發展專業認同的獲利實在高得多。當你協助同事發展自己的專業認同,就能提升他們的工作參與度,讓他們在團隊工作中順利發揮所長。舉例來說:

莎拉(Sarah)是一家廣告代理商的董事總經理,雖然她很賞識客戶經理蘭迪(Randy)的優異能力,覺得他的產品簡報很鼓舞人心,但是她也注意到蘭迪容易得意忘形,有時客戶已經準備好了解有什麼量化解釋,可以支持那些富有創意的想法,蘭迪卻看不出對方的暗示。

於是,莎拉要蘭迪做小練習,定義出自己的專業認同。首先,蘭迪想好一段敘述:每一次相遇都能鼓舞對方,掃除疑惑。接著莎拉敦促蘭迪舉出兩個經常扮演的角色,他想到的是「藝人」與「教授」。然後,莎拉引導蘭迪辨別兩者:雖然「藝人」是他的主要風格,但是如果有必要,他也要自覺地調整成「教授」模式。藉由運用專業認同,莎拉可以扮演好指導角色,又不必對蘭迪的工作進行微觀管理。

融入團隊的關鍵在於⋯⋯

有時候,個人在團隊中的問題,比較是風格問題,而不是本質問題。因為領導者對才能的觀點往往流於片面,太過強調技術,反而小看了行事風格(個人傳遞成果的方式)的威力。結合了技術(skill)與傳遞風格(delivery style)的技格skyle,指的不只是個人有能力做的事,更全面涵蓋了他們如何做某件事技格良好意味著待人親切自然,能夠順利適應角色、領導者、團隊、組織,以及顧客。技格不良則意味著待人冷淡疏離,或令人感覺不自在,而且會引起爭端,損及工作成果。

只要更敏銳觀察同事的傳遞風格,你就可以協助成員融入團隊,並提升自己的領導能力。第一步,就是認清每個人的專業認同都包含個人風格,而個人風格的效力則人人各有不同。

如果某人的運作風格良好,那麼領導者要做的就是協助他維持表現,並提醒他別表現過度。唯有當風格表現水準下降,領導者才須趁早介入,多加引導。

如果某人的運作風格不佳,要找他討論如何改變可能會很困難。要是他具備足夠的技術,問題只出在風格,你就可以藉著一併討論這兩個層面,抵銷談話內容的攻擊性。要執行這件事有個好方法,就是啟用另一種第三物件工具:技格象限圖(Skyle Zones)。

診斷救星─技格象限圖

技格象限圖是一種具有四個象限的矩陣,橫軸代表技術水準,縱軸代表風格效力。舉例來說,如果個人的技術水準低、風格無效,就會落入左下角的「噢,不!」象限;如果個人的技術水準高、風格有效,就會落入右上角的「神馳」象限;諸如此類。

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連Google也愛用的團隊管理─《獲利團隊》

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