文／Alice

國中時讀隆．克拉克的《優秀是教出來的》，

當時只是個小屁孩，

雖然隔著一個太平洋，

卻覺得被這個熱血教師好好調教了一番，

甚至覺得被他的熱血淹沒。

沒想到十年之後來三采，

發現我們竟然要出他的新書《如何移動你的公車》！

一直很喜歡隆．克拉克，

但讀這本《如何移動你的公車》之前還是有點掙扎。

一直有點害怕商管書，

因為有時候讀這一類的書，

總覺得好像有個人拿著擴音器，

在耳邊大喊「衝啊！」「衝啊！」

但在向著工作目標往前衝的同時，

其他生活中的風景有時就從身邊呼嘯而過了。

但讀了之後才發現，這不只是本商管書，

還可以應用在生活、家庭、學校等等各個層面，

無論老闆、員工、老師、學生……每個人都應該讀！

隆．克拉克的「公車寓言」是這樣的：

工作、生活、家庭就像一輛公車，

這輛公車沒有動力，只能靠腳力前進。

而車上有跑者、慢跑者、散步者、乘客、還有駕駛，

跑者動作飛快，總是以最高效能推動公車前進，

慢跑者穩定前進，但就是少了些衝勁，

散步者總是慢吞吞，還覺得大家怎麼都不等他，

乘客基本上就是個雷人，只會坐著耍廢等退休，

而駕駛身負重任，掌管整部公車前進的方向。

看到這分類法，心裡憂憂發出一個聲音：

「嗚嗚我心也想狂奔，但動作就是太憨慢，跑不快啊…」

但是繼續讀下去，發現《如何移動你的公車》沒有這麼簡單，

作為一個厲害的跑者，隆．克拉克並不是只說「衝就對了！」

有時候還必須注意何時換擋，

讓引擎運轉保持完美的平衡。

還要知道路上哪裡會有坑洞，

提早避過，而不是緊急轉向或減速。

而這一切，都會讓結果大大不同。

「讓事情變得更好的，都是那些渺小、細微的觸動。」

「前段時間，我們得知有個客戶會來亞特蘭大。

那是我們很重要的贊助商。

我們知道他會住在哪個飯店，

而我們知道他喜愛音樂劇《女巫前傳》(Wicked)，

他自認十七是他的幸運數字。

於是我們做了劇中角色形狀以及數字十七的巧克力，

然後把這些巧克力與RCA 的T恤裝進一個禮物籃裡。

我們把它送到飯店，

所以他那天晚上走進飯店準備登記入住時，

那籃禮物已經放在櫃台上。

他告訴我們說，這招讓他太驚艷了。

他接著又不斷說，他走遍全國，跟眾多知名企業打交道，

從來沒有人送過這麼令他感動的禮物。

那之後不到一個月，

他的公司捐了一筆高達五十萬美元的款項給我們學校。」

「我不是說這禮物籃為我們帶來贊助，

但那絕對是誘因之一，我們的付出之一，

也是我們在RCA 一直努力想要做到的事之一。

那是一種注重細節、表達讚賞、展現卓越的態度，

而那絕對會有回報。」

身處一個高度競爭的社會，

「大」似乎代表了成就與矚目、穩定與安舒，

我們急於完成遠大的目標、達到亮眼的銷售成績，

好讓自己的公車向前奔馳。

然而我們的公車，往往在「大」中橫衝直撞，最後迷路。

隆．克拉克提醒我們，

「在任何組織中，跑者與慢跑者比較容易會關注細節，

他們明白微小的事也可能會是重要的事，

也值得尊重並敬業以對，就像大事一樣要緊。

我想許多乘客與散步者有種錯誤的概念，

認為自己非得做出亮眼的銷售成績或者拿下大客戶，

否則在組織中無法晉升。

他們以為自己非得做出偉大的事才行，

那實在讓他們無法承受以致於他們選擇什麼也不做。

別犯這種錯。

把焦點放在小細節上，

找到方法讓所有事情都改善一點。」

下一次，當你的公車向前奔馳，

別忘記為別人多想一步，

注意這些小細節，

你的公車會跑得更順、更好。

本文部分節錄自《如何移動你的公車?：輕鬆駕馭生活、工作的寓言,讓你找回熱忱、增加效率、提高績效、無往不利!》