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我明明解釋的很清楚了,對方還是一副沒興趣的樣子,是我剛剛講錯話了嗎?

2022/7/25  
  

 

上台簡報其實就跟學騎自行車是一樣的道理。剛開始學騎自行車每個人都會怕,重心不穩容易摔倒。你不知道如何善用自己的身體,白白浪費力氣,學起來又累又慢。可是,經過反覆練習,你就懂得放鬆身上多餘的力氣,不需要輔助輪也能騎得很平穩。一旦學會騎乘的方法,身體就再也不會忘記,可以很自然地騎上去。

 

  學習說話技巧也差不多,上台講話雖然可怕,但經過一段時間的訓練,就能出口成章了。當然,騎自行車也是有分等級的,像職業選手那樣高速騎乘自行車,參加越野競賽或鐵人三項競賽,需要接受特殊訓練。同樣的道理,如果你要以專業講師的身分上台簡報,那也需要一定程度的特殊練習。然而,大部分人在日常生活中不會有那樣的機會。

 

《無往不利的簡報表達力:談判、說服、提案都有效的47堂說話課》/三采文化出版

 

要講的事情太多,時間總是不夠

 

#資訊太多反而弄巧成拙

 

有些人簡報時間永遠不夠用,他們習慣把自己找到的資料統統說出來。不過,把所有資料搬出來只是求個心安而已,這樣的做法沒有考慮到聽眾。當然,也有可能是不了解聽眾看重的資訊,所以沒有辦法取捨。

不是你用一大堆資訊說明,對方就一定能夠理解。我的工作是教導大家提升演說能力,有的學員自我介紹練久了,變得越來越有信心,就會花大量的篇幅介紹自己。

例如,開場時先說自己以前的豐功偉業,再來又講到私人的興趣等等。這種介紹方式只是表面上進步,其實介紹的資訊量太多,反而很難在聽眾心中留下印象。

自我介紹的用意,是要在其他人心中留下深刻的印象,話講得太多容易適得其反。你在挑選自我介紹的題材時,主軸應該是要讓大家知道,你究竟是一個怎樣的人。

說明和報告也是同樣的道理,你把所有的資訊都搬出來,對方可能只聽得懂一成,或是完全聽不懂。

 

 

#資訊分為主要和次要

 

為了避免上述的情形發生,你的資訊要有主次之分。主要資訊是指一定要傳達的內容,次要資訊則是有時間再補充的內容。你可以用金字塔架構來分主次,主張和依據就是主要的資訊,其他內容則是次要資訊。仔細挑選依據,也能幫你分清主次。

分好主次以後,主要資訊放入正式報告篇幅中,次要資訊放入參考資料。主要資訊的分量不能占滿全部的報告時間,至少要空出十到十五分鐘。這樣你才有時間回答問題,或是和聽眾共同討論議題。如果你把一個小時的報告時間,統統拿來報告主要資訊,時間是一定不夠用的。我知道各位擔心時間會多出來,請不必擔心,除非你是簡報高手,不然大部分人都會講到超過時間。對方要是對你的演說內容特別感興趣,你再拿出次要資訊補充說明就好

對方沒有主動提問的話,你也不用特地搬出次要資訊。尤其講完結論以後,搬出其他資訊只是在擾亂對方。對方可能會對你的結論感到不安,甚至對剛才敲定的決策產生疑慮,誤以為有其他議題要探討。萬一時間真的多出來,你就重述一次結論,加深聽眾的理解程度,重要訊息多講幾次也無妨。切記,說出不必要的資訊是在擾亂對方。

 

 

 

 

#對方聽不懂代表你缺乏主張

 

很多人告訴我,他們非常努力說明一件事,對方卻總是聽不懂他們在講什麼。這種詞不達意的狀況,是他們心中最深的痛。

話雖如此,那些聽眾也不是故意要唱反調。請各位認清事實,對方會感到困惑是你的訊息不夠明確造成的。報告和提案不是單純說明狀況就好,多思考如何傳遞訊息,人家才聽得懂你在講什麼。

那麼,到底什麼叫「訊息」?所謂的訊息不單是「你想表達的事情」,還要包含「主張」和「依據」才行。主張是指整場演說的最終結論,也就是你希望對方怎麼做。依據則是支持主張的情報。

對方聽不懂你在講什麼,代表你沒有講到主張。因此,對方不明白你的結論為何。就算你很努力說明,也只是搬出一大堆資訊而已,這算不上有效的訊息。

口才不好的人,多半不擅長思考主張,也不懂得如何表達主張。於是,每次上台簡報就被聽眾質疑,對演說這件事也就越來越沒有自信。

不過,在職場上發表談話一定要有主張,主張是你的最終結論。沒有主張的演說,等於是叫對方自行思考結論,把報告和提案的職責丟給對方。請你鼓起勇氣告訴對方,現狀就像你講的一樣,所以請他們按照你的提案行動。

 

 

 

#使用金字塔架構歸納訊息

 

接下來向各位介紹,怎麼歸納出有主張又有依據的訊息。有一種叫金字塔架構的方法非常好用。

如下圖示,放在金字塔最頂端的主張稱為主要訊息。支撐主要訊息的是次要訊息,支撐次要訊息的則是依據,屬於底層支撐高層的架構。再來說明安排架構的重點。

 

由上至下?由下至上?

方法主要有兩種,一種是先想出主要訊息,之後找出依據。另一種是歸納依據,順便思考主要訊息

假如提案或企劃的主張已經決定好了,就從主要訊息向下延伸次要訊息和依據,歸納出提案或企劃的內容。

若是單純的報告,你的依據就是各種現況和資訊,所以你要把依據歸納成幾個群組,推算出次要訊息,以及最終的主要訊息。當你要提出改善現狀的方案時,先思考目前的狀況有哪些值得一提的問題,最後推算出改善的方案來當作主要訊息。

 

金字塔的大小

主張的難易度會影響到金字塔的大小,大規模的企劃或提案需要大量的依據,金字塔自然會變大。反之,簡單的內容就不需要太大的金字塔。次要訊息只需要三個,太多的話對方也不好理解。

 

選擇合宜的資訊作為依據

從依據推導出上層的訊息,不見得要使用手邊所有的資訊,留下必要的資訊就好。堪用的資訊一多,我們難免會想全部拿來用。問題是,資訊量太多是在增加對方理解的難度。你還沒講到最終結論和主張,對方就被你搞得一頭霧水了。

選擇該傳遞的資訊就好,這樣你的說明才會簡單明瞭。仔細挑選你的主張需要哪些資訊來佐證,做到這一點你的演說就會很好懂。當然,你可能會擔心對方問到額外的資訊,額外資訊和主要訊息沒有直接關聯的話,拿來當補充資料就好,不要放在正式資料裡面,等對方提到時你再拿出來講。

 

 

 

 

 

《無往不利的簡報表達力:談判、說服、提案都有效的47堂說話課》/三采文化出版