編按：日本神級幼兒園老師14年與學齡前魔獸纏鬥經驗，整理出孩子秒聽話的神奇溝通術135招，不用催、不用吼，更不用認真地跟孩子生氣，掌握孩子身心變化、轉移注意力、用玩來處理……99%的問題都能解決！《2到7歲小孩秒聽話：日本最強幼兒園老師的神奇溝通術》實證有效！馴服孩子的歡、盧、吵！
文 / T老師《2到7歲小孩秒聽話：日本最強幼兒園老師的神奇溝通術》
改變問話，就能改變責備方式
舉凡家有幼兒的家庭，爸媽因為孩子打翻水，情緒失控大吼：「搞什麼！水都打翻了？」或是孩子玩了滿地玩具沒收拾的時候，斥責：「東西到處都是，為什麼不整理」……這些情況可能是司空見慣，家常便飯。
但冷靜下來思考，即使爸媽當下就追究「為什麼這麼做」，情況有立即獲得改善的，應該很少吧？
從事幼兒園教師的工作以來，我也常問孩子：「為什麼這麼做」、「為什麼不那麼做」。直到有一次，我突然驚覺這樣的問法根本於事無補，便決定改變我的問話方式。
至於怎麼改呢？就是把「為什麼」換成「什麼」。也就是說，不是問「為什麼這麼做」，而是問「發生了什麼事」。僅僅這樣的改變，孩子的反應會完全不同。
比方說，因為不小心，手肘碰到茶杯以致於打翻水杯時，如果問：「為什麼把水打翻？」孩子自然會覺得受到責怪，說話的人內心恐怕也是火冒三丈。整理玩具的情況也是一樣，「為什麼不收拾」這句話並不是想問原因，只是責罵。換句話說，說出口的話和實際想法並不一樣，不論對大人或對孩子而言，狀況都不會有所改善。
那麼，如果改問「發生了什麼事」，結果會是什麼呢？
孩子打翻水的時候，詢問他：「水打翻了，發生了什麼事？」孩子會覺得大人問的不是只有自己本身，而是包含自己在內的環境，更容易說出「因為我的手肘碰到茶杯」的事實。能夠說出原因，當然就更容易產生「下次要注意，手肘小心不要碰到茶杯」。
收拾玩具也是相同的情形，不是急著問「為什麼不收拾」而是「咦？玩具還沒有收好嗎？發生了什麼事？」這樣的問法，能令孩子感覺被關心，更容易說出困擾的原因，例如「因為玩具好多，不知道該從哪裡開始收」或是「我還想再玩」等。這樣就會知道問題在哪，如果是不知道怎麼收，大人可以給予協助；若是心情的問題，那就先同理孩子，再促使行動：「原來如此，你還想再玩啊？可是我們快要出門了喲！」
我把這個經驗分享給幼兒園的家長以後，有個家庭也實際嘗試了同樣的做法。
聽家長說，當時他們要準備出門玩，但孩子一直不肯穿鞋。如果是以前，爸媽早就抓狂大喊：「搞什麼，怎麼還不穿鞋子？」但這次他問孩子：「還沒穿好鞋子嗎？發生了什麼事？」結果孩子回答：「我覺得那一雙比較好！」原來原因就在這呢！
從孩子的角度來看，不穿鞋只是想穿另一雙的心情，但大人往往跳過了可能的因素，直接要求：「為什麼不穿？快點把鞋子穿好！」最後反而花更多時
間才能要孩子穿上鞋子。
只不過，父母也是人，我並不認為爸媽可以每一次都能好整以暇地問孩子：「發生什麼事了？」，只要在心情能有餘裕時，問問孩子：「發生什麼事？」就好。
這個應對方式，不僅適用於孩子小時候，即使孩子長大了，也是適用的。比方說上了小學，必須一個人處理的事情會突然增加很多，這時候，如果向孩子追問：「為什麼沒做！」可能會使得孩子無法說出真正困擾的事情，而大人也難以發現問題。但是，只要平時就習慣問孩子：「發生什麼事了？」孩子就比較能和父母商量所困擾的事情。如果能這麼做，或許就能解決在學校的霸凌等問題吧？
責備的時候，請務必問「發生了什麼」。但是也有些情況，是問「為什麼」能有更好的效果，那就是「讚美的時候」。
比方說孩子畫好一幅畫，你讚美孩子：「畫得真棒！」這樣雖然很棒，但不妨多加一句「為什麼你可以畫得這麼好？」又或是孩子拿了折紙作品來給你看，你可以問他：「哇∼你折的鬱金香真棒，為什麼你可以折得這麼好？」孩子一定會非常開心，甚至孩子願意他努力的過程。這麼一來，孩子也會知道自己做了什麼努力，所以能做得好，能產生下次也要繼續努力的想法。
因此，責備時不要追問「為什麼」，而是問「發生什麼事」；讚美時則相反，要多問孩子：「為什麼？怎麼會這樣？」孩子的動力就能不斷地上升。請各位務必嘗試看看！
──本文摘自三采文化《2到7歲小孩秒聽話：日本最強幼兒園老師的神奇溝通術》 / T老師
