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做重要決定需要時間 透過「架構」加速決策流程

2022/6/14  
  

《做個選擇高手》美國臨床心理學博士  晏光中Timothy Yen著

「我現在就要答案!要剪紅線還是藍線?如果你弄錯了,整棟大樓都會爆炸,你所愛的人都會死。你只剩下幾秒的時間,快做決定!」夠劇烈吧?那些電影情節加速腎上腺素的分泌,因為主角正處於生死關頭。我看過一齣叫做《24反恐任務》的連續劇,男主角的名字是傑克.鮑爾。身為反恐小組組長,鮑爾要保護美國二十四小時內的安全。分秒必爭,而且要迅速決定。我一直很懷疑:「難道傑克都不用吃飯、上廁所嗎?」行動一個接著一個,簡直沒有休息。這是你的日常嗎?幾乎不可能。

 

「需要做決定」這種事情也許令人迫切,但是我們很少必須立刻做出決定。事實上我相信,「等待」有利於大部分的決定。如果我們先停下來使用「架構」,極可能做出更好的決定。我看過一些執行密集任務的專員和現場急救人員,他們大部分人在採取行動之前,都會給自己思考的時間。柯林.鮑威爾(Colin Powell)的40/70法則指出,人類需要40%70%的資訊才能做出良好決定。蒐集到的資訊若不到40%,往往造成不良的選擇,但是等待70%以上的資訊,有可能錯失良機。分析師史蒂芬.安德森博士(Dr. Steven Anderson)寫過關於領導才能的書,根據他的觀點:「下一次當你遇到難以決定的事情,就學學柯林.鮑威爾,蒐集足夠的資訊去做經過充分評估的決定,然後相信你的直覺。之後你會慶幸自己有這麼做。」「架構」蒐集了重要資訊,所以你的直覺能夠根據那些條件做出正確的選擇。

 

在真正緊急的情況下,為了利於迅速做出決定,便要考慮調整「架構」。莎賓娜.柯恩哈頓(Sabrina Cohen-Hatton)是消防總監,也是《熱力當前》一書的作者,她研究出一套三問程序,叫做「決定控制流程」,能幫助現場急救人員在壓力下做出決定:

  • 為什麼我要這麼做?在這種情況下,我最終的目的是什麼?這麼決定能讓我達成目的嗎?
  • 我期望的發展是什麼?這個決定會如何影響情況的進展?
  • 如何讓這個決定的益處大於風險?能夠明確地指出這些益處如何有利於你和你周遭的人嗎?

這些問題有助於提升對周遭情況的警覺心,並且減少人為錯誤。它們能讓你把注意力放在問題上,幫助破除恐懼和無力感,迅速做出決定。我要再次提到,透過「架構」,大部分的決定都可以做得更好。

 

軍隊裡有兩種主要活動:戰術與策略。戰術活動用於「大難臨頭」的時候,士兵們需要成功地脫離混亂狀態。迅速思考和反應是防止士兵喪失競爭優勢(可能造成死亡)的關鍵。但是,即使是規模再大的戰術活動,也必須經過長時的策略規劃和反覆演練。

 

從前我在美國陸軍服預備役的時候,我們有一隊步兵在演習中示範如何清空暴徒的房間,四名士兵的動作迅速到令我印象深刻。從在門外排好隊到舉起萊福槍占據房間的四個角落,只花了幾秒鐘,快到不可思議!當我的醫療小隊試著清空房間時,動作又慢又笨拙,實在無地自容。幸好,國家並不是靠我們這種醫療小隊來作戰的。步兵們很親切地說明他們的速度:「我們經歷無數小時的作戰訓練,直到連在睡夢中也做得出來。所以,當混亂的槍戰發生時,我們才能夠不需思考而自動做出正確反應。」這些士兵示範了最佳決策的力量,而他們的最佳決策來自於不斷地練習健全的習慣。

 

策略活動包含遠見與規劃。想像在一間戰略室裡,好幾位將軍圍著桌子,在地圖上移動棋子似的東西,這就是俯視或鳥瞰圖。決策者站在一個可以看到全景的地方,考量所有的因素同時謹記目標,然後決定要怎麼做。策略在乎的是目的(原因)背後的行為,並且推論什麼樣的行為才能達到想要的結果。

 

最佳決策需要策略,也需要戰術。「架構」便是策略,而執行決定便是戰術活動。假如戰術觀點是樹,那麼策略就是森林。如中國的軍事策略家孫子在《孫子兵法》中指出的:「沒有戰術的策略難勝,沒有策略的戰術必敗。(謀無術則成事難,術無謀則必敗。)」沒有誰比誰更重要,而策略就像打仗前的準備。「架構」幫助我們在達成任何可行決定之前,以目的、價值和長期的目標來看整個局面。那就是我們的想像所扮演的角色。身為一個人,我們有能力在真正採取行動之前,先思考可能的情節和行動。這是一項很大的優勢,因為在做決定之前先徹底思考,並不產生真正的結果或消耗資源。我們要善用自己的能力,透過我們的大腦徹底思考「架構」中的所有因素,檢視選項,然後做出經過充分評估的可靠決定。

 

◎本文作者:美國臨床心理學博士  晏光中Timothy Yen

晏光中是名臨床心理師,於阿蘇薩太平洋大學取得臨床心理學博士,專攻心理諮商。他目前於美國加州東灣執業,是心理諮商診所Pivot的負責人,並經常於世界各地帶領演講與靜修。

過去幾年,他除了私人執業,還曾服務於凱薩醫療機構,並擔任美國陸軍心理健康士官八年。執業至今,他幫助了家庭、組織、團隊以及數以百計的人們,改善他們的人際關係,成為更好的人。

他目前與妻子和兒子住在北加州灣區。