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如何從他人口中套出話來?「搭橋型提問」對不想開口的人特別有效!

2022/1/23  
  

文/《精準提問的力量(經典暢銷版):成功的人,用「提問」 解決問題!》法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno

編按:

本書為《精準提問的力量》原作,在暢銷四週年之後重新改版!白宮記者、CNN主播、美國參謀長的成功祕訣是什麼?────就是「問對問題」。僅僅是問出正確問題,就能解決一半以上的棘手場面!本書作者 法蘭克.賽斯諾為艾美獎得獎記者、CNN前主播、白宮特派員與華府分社負責人、喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任。曾以白宮記者身分訪問過各國元首及包含歐巴馬在內的五位美國總統。

他創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」(Planet Forward),逮到機會就提問。

 

────

搭橋型問題旨在鼓勵對不想說的人讓他開口。這些問題能引出資訊,蒐集情報,評估意圖與能力,可用於同事、顧客、鄰居、父母、子女或嫌犯。

 

貝瑞.斯伯戴克(Barry Spodak)是威脅評估專家,說話輕聲細語,悅耳動聽,雙眼總是看著對方。貝瑞藉由這些特質,能讓世界上最陰暗危險的犯罪份子敞開心房,與他交談。雖然他的工作是涉及特異人物,這套方法卻能運用於日常生活。

 

搭橋型問題的目標很清楚具體:讓封閉自我的人敞開心房。你要做到下列幾點:

目標清楚。清楚了解你想達成的目的,明白問題的本質。心中要有焦點與目標。

避免刺激。別一開始就指控或質疑,這只會激起對方的防衛心理,而是要尋求對話,開啟溝通。一步一步來,把目標放遠。

提問取代質問。從對方的不滿開始問起:怎麼了?哪裡不公平?然後再問理由與方案。

認同與肯定。你不是要把對方推下懸崖,而是帶著對方走向你。你想知道答案、背景與洞見,所以該鼓勵討論,引導對方,盡量給出稱許。重點是讓對方多說話,但要有耐心,這也許得花上一點時間。

 

 

【關鍵整理】

 

(1)「尊重對方權利」的問法,能讓人放下戒備。

(2)使用肯定與認同,能取得信任感。

(3)善用「沒有問號的問句」(例如:「多跟我說一點。」「跟我解釋一下。」)讓對方停頓、思考,說出更多細節。

(4)用關鍵字進行「回聲問題」(重複對方上一句的單一關鍵字),此「反射傾聽」技巧能引出更多細節與討論。