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客服Q & A
  • 不小心刪掉E-Coupon的E-mail了,如何處理?

    可於網站進行登入會員進入會員專區後,查詢您目前的E-Eoupon明細。

  • 訂單完成後,是否能補抵E-Coupon?

    訂單完成後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即使用E-Coupon,則無法於事後扣抵。

  • 訂單金額超過350元(或500元),但結帳後卻加收處理費?

    處理費係依據訂單的實際付款金額判斷:實際消費金額=商品售價─ E-Coupon折抵金額 。
    ※若有特別活動期間,處理費標準將依購物車中說明為主。

  • 取消訂單後,E-Coupon是否會退回給我?

    若您因個人因素辦理退貨、取消訂單,則E-Coupon將不退還。
    此外,若因三采網路書店因素須為會員取消訂購的品項,其有抵扣E-Coupon,我們將提供一組面額相同的新E-Coupon序號給會員。

  • 是否能指定E-Coupon抵扣在訂單中的某一項商品?

    無法指定抵扣某一項商品,皆為整筆訂筆總價之抵扣。

  • 輸入E-Coupon,卻出現過期或序號錯誤的訊息?

    由於E-Coupon之序號是由英文字及阿拉伯數字組合而成,且英文字尚有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入,如此較不易有誤。若您確定輸入的E-Coupon序號無誤,且尚未逾期,請提供此組E-Coupon序號,及告知我們您是參加何活動而獲得此組E-Coupon,客服人員將為您查詢確認。

  • E-Coupon 要怎麼使用?

    目前三采網路書店的電子折價券(E-Coupon)會搭配特定活動贈送給會員,詳細內容請留意三采網路書店的活動EDM或E-MAIL 通知。

    抵用辦法:
    ● 每張E-coupon一個序號
    ● 一次交易限抵用一張E-coupon。
    ● 單筆交易折扣後滿額$500,方可抵用

    ※提醒您:特殊活動期間,抵扣門檻及處理費標準將依當期活動區間規定為主。


    使用方式:
    ‧若於訂購時欲使用E-coupon/活動優惠券,請在購物流程中"付款方式"的下方「使用 E-coupon」處填寫E-coupon序號之欄位
    ‧因E-coupon之序號由英文字及阿拉伯數字組合而成,且英文字尚有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入,如此較不易有誤。
    ‧該筆交易未取消、無退貨退款或無其他爭議者,方可視為「成功交易」之條件並符合回饋E-Coupon贈送資格。出貨後10天E-Coupon 將自動匯入您的帳戶。
    ‧參加者於參加官網活動時,即視為同意接受本活動規範,三采文化有權決定取消、終止、修改或暫停本活動。


    退款辦法:
    ‧若您因個人因素辦理退貨、取消訂單,則E-coupon/活動優惠券將不退還,退款將以扣掉E-coupon/活動優惠券之後的實際付款金額為準。

  • 輸入E-coupon卻沒有抵扣到金額?

    目前會發生這個狀況的原因有可能因為因微軟瀏覽器安全性等級的限制,所會跳出安全性警告視窗,而造成的影響狀況。

    建議您暫用:
    1.當出現安全性警告的提示視窗時,可先點 "否"
    2.或參考微軟提供之問題解決方案:http://support.microsoft.com/kb/971691/zh-tw
    我們將儘速排除這些例外的可能。