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常見問題
 
水晶老師::生活韓語,跟韓國人聊不停,韓國旅遊前必看!
 
 
客服Q & A
  • 登錄會員時出現「會員帳號未啟用」的訊息?

    表示您的會員帳號尚未完成認證。目前新加入的會員,或收到三采網路書店寄出的會員「認證信函」至會員提供的e-mail信箱中。當您收到認證信函後,請點選「認證信函」中所附的「按此認證」連結啟用帳戶之後,即可開始進行購物。

  • 如果我忘了帳號或密碼時,該如何查詢?

    請至登入頁面,點選密碼查詢的功能選項,鍵入當初設定的資訊,系統將以電子郵件的方式通知您。

  • 在網路上填入及傳真到三采文化的個人資料會不會外洩出去呢?

    三采文化絕對重視與保密,讀者的每一筆個人資料或訂單資料,我們都會妥善保存,請安心。

  • 能不能定期寄給我三采文化的書籍目錄?

    因三采文化書籍出版的頻率頗高,無法時常更新書籍目錄,建議讀者可至三采文化的網站瀏覽及下載http://www.suncolor.com.tw/download.aspx,
    或是於網站上加入會員時,勾選訂閱電子報 ,我們將會以電子郵件的方式將新書訊息寄送給讀者。

  • 可依網路訂單上的ATM轉帳帳號直接到到銀行匯款嗎?

    為了區別讀者的匯款明細,網站上提供的銀行ATM轉帳帳號一律有對應到網路訂書時的訂單編號,此帳號只能在ATM轉帳時使用,不能作為銀行臨櫃匯款的帳號。

  • 以銀行轉帳/郵局劃撥付款完成後,需不需要傳真收據到三采文化呢?付款完成後多久可以收到購買的書籍呢?

    ● 如果讀者以銀行ATM轉帳/郵局劃撥付款,需等待銀行/郵局寄來 轉帳的交易明細(銀行大約需要1個工作日/郵局則大約需要2~3個工 作日),確認讀者匯入的款項後,才會開始執行出貨程序。因此,若讀者希望能夠早點收到訂購書籍,請將銀行ATM轉帳/ 郵局劃撥的收據明細傳真至02-8797-1688,我們將在收到傳真後 ,確認訂單並開始進行出貨作業。
    ● 確認讀者訂單及付款完成程序後,大約3~7個工作天,就可以收到 讀者所訂購的書籍。

  • 商品收到後若有問題,應如何退換貨呢?

    依消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益(請注意!鑑賞期非試用期)!

    若您買錯商品或收到的商品有瑕疵、破損、規格不符等狀況想要辦理退貨,請您於收到貨後7天內,來電洽詢02-87971234#216~219,將有客服專人為您服務。

  • 物流處理費如何計算呢?海外訂單的運費怎麼計算呢?

    ● 台灣或台灣本島以外的讀者,訂單金額折扣後
    ─未滿500元,需加收80元的處理費
    ─7-11超商取貨訂單金額折扣後未滿350元,需加收20元的處理費
    ● 國外讀者,則依訂購書籍的重量及寄送方式,計算所需處理費。(如有額外加收處理費,將會在訂單上顯示處理費金額)。

  • 請問三采文化是用何種方式寄送訂購書籍?能不能貨到付款?

    ● 台灣本島的讀者,且無特別指定寄送方式者,一律由貨運公司代為運送。
    ● 台灣本島以外地區的讀者,則以掛號方式寄送。
    ● 國外讀者,則依讀者選擇,以海外的方式寄送。
    ● 7-11超商取貨付款方式。

    ※目前暫不提供貨到付款服務

  • 為什麼到網路上訂書較為優惠?我沒有電腦不會上網,那該怎麼辦?

    因應網路的普及及網路商店的特性,我們將一些節省下來的成本 回饋給在我們網站上購書的讀者,因此才會和一般訂購的讀者有些許 的折扣差異。

    如讀者沒有電腦,或不方便上網者,我們建議讀者可以請方便上網 的親朋好友代為訂購,以爭取較優惠的訂書價格。

  • 海外讀者也可以買書嗎?

    當然可以阿!會員可於網站上訂購商品並選擇寄送國外,您可選擇:信用卡線上付款、信用卡傳真付款的方式購物。

  • 到官網購書,有那幾種付款方式?

    ● 7-11取貨付款:請參考7-11服務說明。
    ● ATM轉帳:請依網路訂單上註明之專屬轉帳帳號,支付款項。
    ● 郵政劃撥:請至郵局填寫劃撥單繳款,並在劃撥單備註欄中填入訂單編號。
    ● 信用卡線上刷卡:於網站訂購流程中,在網站上輸入信用卡 卡號及有效月年後,執行完成付款即可。
    ● 信用卡傳真刷卡:於網站訂單完成時,將畫面中的訂購單列印下來, 填寫完整的信用卡資料後,傳真至02-8797-1688即可。

  • 購買三采文化書籍有沒有折扣?要買多少本才有優惠價格?

    ● 網站購書,單本79,套書價格則依網站所標示價格而定;另有同一品項30本以上75折優惠,若價格標示與實際售價有異,請以實際售價為準,優惠商品則不再折扣。不定期活動將有不同優惠價格,請隨時留意。
    ● 郵局劃撥方式購書(未經過網路流程下訂單) ,以訂價85折計算。
    ● 團體或大量訂購者(50本以上),請另來電洽詢。
    ● 若有特別活動期間,折扣或處理費標準將依購物車中說明為主。

  • 要到那裏購買三采文化出版的書籍?

    ● 歡迎至三采網路書店選購,
    ● 一般及連鎖書店,或量販店大部份皆有陳列三采文化出版的書籍。
    ● 直接到郵局劃撥至三采文化的郵局帳戶
    帳號:14319060
    戶名:三采文化股份有限公司
    (請於劃撥單內填妥訂購人姓名、收件地址、聯絡電話,並在備註欄中填寫購買的書名及數量)。

  • 客服中心服務時間

    為了提供會員最快速的服務,建議可先瀏覽以下常見問題。若仍無法為您解答,歡迎來電或來函,我們將竭誠為您服務!

    ● 客服中心服務時間
    ● 客服電話:02-87971234#217~219
    ● 客服信箱:diy@suncolor.com.tw
    ● 服務時間:週一~週五9:00~18:00