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水晶老師::生活韓語,跟韓國人聊不停,韓國旅遊前必看!
 
 
客服Q & A
  • 付款方式中沒有「7-11取貨付現」?

    ● 若會員無法選擇7-11貨到付款,請先確認訂單是否金額超過$3200因門市空間有限,為避免商品包裝後材積過大,造成門市無法擺放,超過$3200以上的訂單無法選擇7-11取貨付現方式。另外,訂單金額折扣後未超過$100,也暫不提供7-11取貨付現服務。
    ● 若您7-11未取件次數含3次以上,也暫無法提供您此服務。如未取貨資料有疑問,請再來函告知,客服人員將儘速為您處理。

  • 商品已由門市退回三采,是否能重新出貨?

    若已出貨的商品在送達門市超過7天仍未被領取,將被退回三采物流中心。若會員仍需要被退回的商品,請重新下訂單訂購。
    而重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。

  • 如何選擇門市、找不到我要的門市及電子地圖相關問題?

    若會員選擇「7-11取貨付現」,在填寫寄送資訊處會提供7-11電子地圖,請從地圖中選擇一家您方便前往取貨的門市,屆時商品即會送至該門市,出貨時並將發送取貨通知。
    若您選擇的門市在地圖中找不到,其可能的狀況包括:門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業),請先選擇其他門市。

  • 在電子地圖中找不到原取貨門市?

    7-11門市電子地圖是由統一資訊提供的,若您原本選擇的門市目前沒有開放取貨服務,或由於某些因素暫停網路配送行列,則無法在電子地圖中查詢到,請先選擇其他門市。待該門市再度被排進送貨路線中後,統一資訊同樣會將其加入電子地圖,屆時即可於網路中查詢到。

  • 為什麼沒有收到取貨通知?

    三采會直接將取貨通知發送至原訂單資料中的E-mail,若時常發生無法收到取貨通知的情形,此可能由於有些mail server的擋信機制,致使會員無法順利收到三采發出的部分郵件,建議您暫時變更其他E-mail。

  • 是否能指定出貨時間或延長取貨時間?

    7-11取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則須重新下訂單訂購。

  • 為什麼到門市領取不到訂購的商品?

    若會員收到三采的取貨通知,但門市人員卻說沒有您的包裹,煩請來電與三采客服連絡,以便我們向門市人員確認。
    ※提醒您,至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」,若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。

  • 7-11取貨付現,需要處理費嗎?

    選擇「7-11取貨付現」的訂單,單筆訂單實際消費金額滿$350,即可免$20處理費(不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)。若有特別活動期間,處理費標準將依購物車中說明為主。

  • 7-11門市取貨有沒有需要注意的地方?

    ● 當貨件到門市後,系統會發送取貨通知至訂單資料中的E-mail信箱 (注意:門市人員不會以電話通知取貨,故請務必留意三采所發出的通知)。讀者訂單完成後約3~5個工作天可達門市,請留意取貨通知信件。
    ● 訂單查詢中「已出貨」之狀態,並不代表貨件已到門市,請以取貨通知E-mail中的取件日期為主。
    ● 至門市取貨時,請告知門市人員您的「收件人姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」與「出貨單號」是否正確。
    ● 提醒您,7-11門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請直接與三采客服連絡,7-11門市人員無法為您辦理退換貨。
    ● 目前至門市取貨時,僅接受現金付款,恕無法以7-11禮卷、i-cash或信用卡等方式支付。