常見問題
|
處理費及配送說明
-
處理費說明
- 7-11取貨:訂單結帳金額未滿NT$350,需加收處理費NT$40。
- 貨運宅配、國內包裹:訂單結帳金額未滿NT$1,000,需加收處理費NT$80
-
寄送方式說明
- 7-11取貨:下單後3~5個工作天送達指定門市。
- 貨運宅配:台灣本島適用,付款後3~5個工作天到貨。(貨運繁盛期的配送時間可能略為延遲)
- 國內包裹:外島及偏遠地區適用,付款後3~5個工作天到貨。(受天候及交通不便影響,投遞時間可能略為延後)
-
若訂單中有一般書及預購書,會先寄送一般書嗎?
預購書折扣後金額達NT$350,可選擇分批出貨;如需先取得一般書,請於結帳流程中點選「我想先拿到目前已有庫存的商品」。

-
書籍送達7-11門市後是否會發簡訊通知?
商品送達門市後,將會以簡訊及E-Mail方式發送取貨通知,下單時請務必留下正確的手機及郵件信箱,避免訊息無法順利傳送;
並於收到通知7日內,至您指定的門市取貨。
-
商品已由7-11門市退回三采,是否能重新出貨?
當商品送達7-11門市超過7日(包含假日)未被領取時,將會被退回三采物流中心並取消訂單,如需重新出貨請重下訂單。
提醒您,若逾期未取件達一定累計次數,將會影響您選用「7-11取貨付現」結帳的權益,敬請於指定時間內取貨。
-
書籍送達時,若外箱有明顯異常,該如何處理?
當您收到的貨件外箱有明顯損毀狀況,請立即予以拒收,物流公司將會原件退回三采文化;
並請來電三采文化客服專線,由專人協助處理補出貨事宜。
-
如何查詢貨運宅配的配送進度?
您可於「會員中心」的訂單查詢功能,點選訂單明細中「配送進度/明細」所記載的貨運配送編號,即可得知配送進度。

|