03 一般人也能做到的三大說話訣竅
身處不會被否定的環境，任誰都會開口
我所成立的社團有三大規定。
首先第一個規定是禁止否定。
我在社團裡看過許多奇蹟：
「對人恐懼的患者敢站在人前講話。」
「本來不擅表達的人成為每次講座場場爆滿的人氣講師。」
「成為年薪超過一千二百萬日幣的教練。」
有些人甚至獲得出版合約。
我目睹他們的改變，同時發現大多數人不是不擅講話，而是不擅長把心態調整到可以開口的狀態。
因此我想在本節告訴大家一般人也能輕易開口的三大訣竅：
【訣竅一】禁止否定
以負面消極的字眼談論遠景，現實生活也會逐漸變得前途無望。因此我所經營的社團規定，出現否定的發言就必須離場。
相信大家開會時經常可見同事發言時，全場散發出「就算這麼說也沒辦法執行」和「你說錯了吧」的氣氛。
當會議整體充斥這種氣氛，難以發揮所長，影響表現，大家自然陷入沉默。
人總是習慣以能否執行來分類他人提出的建議，卻也因此消磨了每個人自由發言的意願。
社會不是學校，不應以對錯批判他人。重要的是營造大家得以自由發表意見或感想的環境。腦力激盪時，要先有數量，才能講究品質。關鍵是藉由提出大量的點子，提升每個人的表現。
我要再次提醒大家，關鍵是盡量發言。因此事前制定肯定所有正面發言的規定。
拋下因為學校教育而深植人心的「一定要交出正確答案」的偏見，自由自在地提出各種意見，氣氛自然轉為正面積極，在人前發言也不再緊張。
【訣竅二】微笑點頭
第二點是回應時一定要點頭。
點頭不過是脖子上下動作。然而養成這個好習慣，對人際關係必有裨益。
點頭是打開心房，促進心情放鬆的最佳方法。
我所經營的公司每天都會開朝會。
朝會的目的一方面是促進大家進入工作模式，最重要的還是「改變大家用字遣詞的習慣」、「解放每個人的內心」和「培育帶給大家勇氣的好人」。
大家在人前講話時都會緊張。然而聽眾當中有人點頭聆聽，自然湧現繼續說下去的勇氣。
知道無論說什麼都有人肯定，心情自然放鬆，心情放鬆了，原本緊閉的嘴巴也就打開了。
這種情況也就是進入自我肯定的狀態。比起嚴陣以待，身心放鬆時表現更好。
因此我要求公司員工和社團成員都要養成點頭的習慣。
【訣竅三】用字遣詞正面積極
積極正面的言詞能振奮人心，否定消極的話語則會消磨發言者與聽眾的精神。
無論大家平常用字遣詞如何，我要求所有成員在參與社團活動時一定要選用樂觀積極的言詞。
讚美、分享感動的故事或是嘗試改善現況都是積極正面的發言，開朗樂觀的言詞帶來開朗樂觀的氣氛。
修復心理陰影，自然開得了口
前文也提到我們總是身處於充斥負面字眼的環境，因此自然而然把否定的氣氛視為理所當然。
最好的做法是盡量遠離這種環境，使用前文介紹的三大訣竅。
如此一來便能養成發言正面積極的習慣，逐漸找回原本的自己。
進入全面肯定的環境，原本受到的心靈創傷於是在不知不覺中痊癒。
【100%受歡迎的溝通訣竅03】學會不否定、微笑和用字遣詞正面積極，便能大幅改善溝通方式。
09 九成的話留給對方說的「擴充話術」
什麼是「擴充話術」？
本節第一步是複習溝通的關鍵。人追求的三件事分別是：
一、凡是人最重視也最有興趣的對象就是自己。
二、凡是人都渴望獲得認同與理解。
三、凡是人都喜歡了解自己的人。
如同前文所述，溝通高手在溝通時會時時注意這三點。
大家了解這三項前提之後，再進一步學習溝通高手運用自如的話術——擴充話術。
一般人難以像相聲大師一樣單靠說話吸引人，然而使用擴充話術便能引導對方自行延伸話題。
單純聆聽對方發言並促使對方繼續說下去，自然能獲得對方好感，進而引發想再見一面的心情。
以下簡單說明擴充話術的執行流程。
擴充話術的執行順序是，感嘆→重複→共鳴→稱讚→提問。
1. 感嘆——表現聆聽對方發言時感動的心情
（發言）「我遇上了這種事情。」→（反應）「啊——♪」「哦——！」「咦——？」「唉——呀！」「哇——♡」「這樣子啊——（笑臉）」
溝通高手會配合對方發言的內容，分別使用這些感嘆詞。
感嘆時有兩個關鍵，首先是感嘆詞後方要加上「！」「？」「♡」等情緒。這種口氣很難用文字說明，簡單來說就像傳訊息時在句尾加上表情貼一樣。
如果不擅長溝通，建議投入的情感程度是平常乘以十倍。
第二個關鍵是拉長感嘆詞，也就是例句中的「——」。
講話時拉長語調自然會投入情感。
試著說說「這樣子啊？」和「這樣——子啊？」，相信應該能感受到拉長的部分帶有情感。帶有情感才能傳進對方的耳中。
感嘆詞具備強大的力量。對方聽到感嘆詞，自然會滔滔不絕起來。
2. 重複——複述對方說的話
「我到了冬天都在溜滑雪板。」→「哦——♪溜滑雪板嗎？」
「我最近跟男朋友出了點問題。」→「這樣子啊……妳跟男朋友之間出了點問題啊！」
「我最近開始慢跑了。」→「哇！慢跑嗎？不錯吔！」→「大家都會去皇居那一帶慢跑，我也想試試。」→「去皇居慢跑嗎？不錯吔！我也想試試♪」
「我最喜歡吃咖哩了」→「你喜歡咖哩啊！咖哩很好吃呢♪」→「我收集了很多香料，自己動手做咖哩喔！」→「很多香料嗎？聽起來就很好吃♪」
複述對方的發言，有利於營造容易繼續說下去的氣氛。對方聽到複述，自然會接口：「嗯，是啊，其實呢……」
3. 共鳴——以熱情回應表示理解對方的發言
「我懂我懂」、「真是辛苦了」、「真是太好了」、「你一定很難過」、「你付出很多了」等等都是表達同理心的說法。一邊用力點頭，一邊做出「與對方相同的表情」，時而強勁有力，時而沉著冷靜地表示同意。
4. 稱讚——認同對方
例如「好厲害♡」、「好棒！」、「真不愧是高手♪」等等。說明感嘆詞時也提過，說這些話時要加入感情，誇大的程度是引號內的表情符號乘以十倍左右。
5. 提問——對方發言後提問以擴充話題
問句包括「然後呢？然後呢？」、「後來怎麼了？」、「再多說一點嘛！」、「你還好嗎？不會很難過嗎？」等等。
提問的時機恰到好處，對方自然越說越起勁，進而在不知不覺中擴充話題。
使用擴充話術的最大目的在於促使對方多多發言。雖然主要發言的是對方，我們是聽眾，主導權卻必須掌握在我們手上。
凡是人基本上都渴望他人了解自己。活用擴充話術便能促使對方在心情愉悅的情況下主動大量發言。
「和這個人聊天時很開心，聊了很多」的印象進一步帶動「想再見一面」的心情。
【100%受歡迎的溝通訣竅08】重點是促使對方多發言，而非自己開口。