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利用「擴充話術」,讓對方由衷期待下一次和你說話的機會

2021/10/14  
  

文/《共感對話:1分鐘讓人喜歡的對話術》永松茂久(影響超過70萬人的正向說話導師)

 

 

本節第一步是複習溝通的關鍵。人追求的三件事分別是:

一、凡是人最重視也最有興趣的對象就是自己。

二、凡是人都渴望獲得認同與理解。

三、凡是人都喜歡了解自己的人。

如同前文所述,溝通高手在溝通時會時時注意這三點。

大家了解這三項前提之後,再進一步學習溝通高手運用自如的話術──擴充話術。

一般人難以像相聲大師一樣單靠說話吸引人,然而使用擴充話術便能引導對方自行延伸話題。

單純聆聽對方發言並促使對方繼續說下去,自然能獲得對方好感,進而引發想再見一面的心情。

以下簡單說明擴充話術的執行流程。

擴充話術的執行順序是,感嘆→重複→共鳴→稱讚→提問

 

1. 感嘆─表現聆聽對方發言時感動的心情

(發言)「我遇上了這種事情。」→(反應)「啊──」「哦──!」「咦──?」「唉──呀!」「哇─」「這樣子啊─(笑臉)」

溝通高手會配合對方發言的內容,分別使用這些感嘆詞。

感嘆時有兩個關鍵,首先是感嘆詞後方要加上「!」「?」「」等情緒。這種口氣很難用文字說明,簡單來說就像傳訊息時在句尾加上表情貼一樣。

如果不擅長溝通,建議投入的情感程度是平常乘以十倍。

第二個關鍵是拉長感嘆詞,也就是例句中的「──」。

講話時拉長語調自然會投入情感。

試著說說「這樣子啊?」和「這樣──子啊?」相信應該能感受到拉長的部分帶有情感。帶有情感才能傳進對方的耳中。

感嘆詞具備強大的力量。對方聽到感嘆詞,自然會滔滔不絕起來。

 

2. 重複─複述對方說的話

「我到了冬天都在溜滑雪板。」→「哦──溜滑雪板嗎?」

「我最近跟男朋友出了點問題。」→「這樣子啊……妳跟男朋友之間出了點問題啊!」

「我最近開始慢跑了。」→「哇!慢跑嗎?不錯吔!」→「大家都會去皇居那一帶慢跑,我也想試試。」→「去皇居慢跑嗎?不錯吔!我也想試試

「我最喜歡吃咖哩了」→「你喜歡咖哩啊!咖哩很好吃呢」→「我收集了很多香料,自己動手做咖哩喔!」→「很多香料嗎?聽起來就很好吃

複述對方的發言,有利於營造容易繼續說下去的氣氛。對方聽到複述,自然會接口:「嗯,是啊,其實呢……」

 

3. 共鳴─以熱情回應表示理解對方的發言

「我懂我懂」、「真是辛苦了」、「真是太好了」、「你一定很難過」、「你付出很多了」等等都是表達同理心很好的說法。一邊用力點頭,一邊做出「與對方相同的表情」,時而強勁有力時而沉著冷靜地表示同意。

 

4. 稱讚─認同對方

例如「好厲害」、「好棒!」、「真不愧是高手」等等。說明感嘆詞時也提過,說這些話時要加入感情,誇大的程度是引號內的表情符號乘以十倍左右。

 

5. 提問─對方發言後提問以擴充話題

問句包括「然後呢?然後呢?」、「後來怎麼了?」、「再多說一點嘛!」、「你還好嗎?不會很難過嗎?」等等。

提問的時機恰到好處,對方自然越說越起勁,進而在不知不覺中擴充話題。

 

使用擴充話術的最大目的在於促使對方多多發言。雖然主要發言的是對方,我們是聽眾,主導權卻必須掌握在我們手上。

凡是人基本上都渴望他人了解自己。活用擴充話術便能促使對方在心情愉悅的情況下主動大量發言。

「和這個人聊天時很開心,聊了很多」的印象進一步帶動「想再見一面」的心情。

100%受歡迎的溝通訣竅

重點是促使對方多發言,而非自己開口。

《共感對話:1分鐘讓人喜歡的對話術》永松茂久(影響超過70萬人的正向說話導師)