溝通好比傳接球，當個投球高手，不如牢牢接住球。
有些人，即使跟朋友在一起，還是一直玩著線上聊天室。聽說，最近好些對異性的告白也都在線上進行了，對吧？真的是變得好省事啊。
我在像你這麼大的時候，還會約女孩子下課後到體育館，忐忑不安地告白呢。在女孩出現之前一直好緊張，心臟怦怦怦地跳，臉紅得像要燒起來了。雖然每次都慘遭拒絕，但能有直接向對方表白的機會，讓我沒有任何的遺憾，其實是非常美好的回憶。
以前，公司裡也有這樣的員工，明明同事就坐在隔壁，卻要透過線上對話。兩人都面向眼前的螢幕，敲打鍵盤。因為用文字很難完整地傳達意思，結果便引起誤會，雙方關係也就惡化了。
溝通，就像玩傳接球。與其彼此並肩坐著，透過線上對話，不如轉個頭，直接看著對方說話，更能順利地完成投接球遊戲。我遇過很多厲害的人，他們個個都是溝通高手。直接對話，既可縮短時間，還能比寫郵件更有助計畫的進展。
溝通與傳球是相同的道理，接球方比投球方更重要。就像棒球比賽，捕手才是掌控整場比賽的關鍵人物。因此，聽比說更重要；擅長傾聽，就能使溝通愈來愈順利。
根據心理學研究，「希望自己被了解」是人的一種本能。假如放任對話隨意進行，雙方就會只講自己想講的話，這樣就變成單向溝通了。最後，就會讓人覺得難以溝通，甚至感到乏味。
如何才能變成擅長傾聽的人呢？重點有三個。
【積極傾聽】
首先是要懂得「回應」。回應就是向對方發出訊息，讓對方知道「我有在聽喔」。做出像「嗯、咦、喔」的回應，對方就會知道你聽得很認真，樂於繼續說。這在心理學上稱為積極傾聽。我自己就很常用「嗯、咦、喔」法則在說話。
接著，以回應表達贊同。也就是在對話時說些「原來如此、好有趣啊」等。也可以重複對方的話來表示贊同，例如：「你的意思是不是……」或者追問：「後來呢？」像這樣交錯使用各種回應方式，讓對方覺得說起話來很輕鬆，願意暢所欲言。
就像傳球的時候，如果聽到對方說：「OK！好球！」你也會變得興致高昂吧！千萬不能只是默默點頭喔。
【回饋】
第二個技巧是回饋，也就是重複對方的話。我舉個小例子，你可以把自己想成是Ａ這個人。
Ａ：「昨天帶狗去散步時踩到大便了！」
我：「踩到大便啊（笑）。」
Ａ：「黏在鞋子上弄不掉，很煩！」
我：「那真的很煩。」
Ａ：「狗主人居然不清大便，太沒公德心了！」
我：「真的很沒公德心。」
Ａ：「是啊，好差勁！」
聽到自己的話被重複，是不是會有種「被認真傾聽」的感覺呢？這個方法看起來很簡單，卻能讓對方知道「自己被了解」而能安心地繼續說下去。但是，重複的時候有一點很重要，就是要確實理解對方的話，不要有曖昧不清的地方，盡可能了解對方的意思。
【感同身受】
若想更拉近彼此的距離，還有個更進階技巧，以語言表示理解對方的感受。一樣把自己想成Ａ，看看以下的對話。
Ａ：「忙成這樣怎麼可能處理那件事！氣死了！」
我：「我也很忙啊，還是得做啊！」
Ａ：「所以是叫我假日還要來加班嗎？」
我：「我可沒這麼說……」
你曾經像這樣回應別人的抱怨嗎？如果一下子就否定、反駁對方，就等於失去討論的空間，最後便可能落得吵架收場。但是，如果可以理解對方的心情，結果就會不同了。
Ａ：「忙成這樣怎麼可能處理那件事！氣死了！」
我：「嗯，的確讓人生氣。」
Ａ：「我真的沒辦法啊，而且週末還要參加親戚的婚禮。」
我：「原來你假日有事喔，要不要一起想想該怎麼辦！」
Ａ：「謝謝你！」
這樣的對話，發言者就會覺得「心情獲得理解」，對對方產生信任感。
我們都知道，溝通時「要敞開心房說話」，但如果面對的是不理解我們的人，任誰都不願意開口說話。所以，要讓對方產生共鳴最重要的第一步，就是像玩傳球般紮紮實實地抓住球。
一開始可能會手忙腳亂，但只要記住一個祕訣「先重複對方的話」，那麼對話就會有喘息的時間，對方也能有餘力顧及你的心情。不僅如此，只要持續傾聽對方的話，對方也會跟你一樣「願意傾聽」，營造出彼此都能輕鬆開口的氣氛。
最後別忘了，溝通要先從「嗯、咦、喔」開始！
