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如何用提問挖掘真相?用「衝突型提問法」獲得關鍵資訊

2022/1/23  
  

文/《精準提問的力量(經典暢銷版):成功的人,用「提問」 解決問題!》法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno

編按:

本書為《精準提問的力量》原作,在暢銷四週年之後重新改版!白宮記者、CNN主播、美國參謀長的成功祕訣是什麼?────就是「問對問題」。僅僅是問出正確問題,就能解決一半以上的棘手場面!本書作者 法蘭克.賽斯諾為艾美獎得獎記者、CNN前主播、白宮特派員與華府分社負責人、喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任。曾以白宮記者身分訪問過各國元首及包含歐巴馬在內的五位美國總統。

他創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」(Planet Forward),逮到機會就提問。

 

────

有時你無法「搭橋」,無意同理,無心互信,只是想得到答案。你必須採強硬手段,緊盯對方雙眼,問他們知道什麼,問他們是哪時知道,問他們的行為、意圖,問得單刀直入,想得到清楚的答案,確定對方的角色或罪行,釐清責任歸屬。

 

在做衝突型提問前,請先完成以下三點:

‧ 選擇時間與地點。時間、地點與環境會影響提問的效力。

‧ 思考提問的方式。該用一連串簡短的是非題?

‧ 考慮關係的價值。如果你要質問某人,先斟酌代價,確定你可以承受。

 

最好的做法如下:

● 知道目標。設定目標,堅守到底。你是要對方承認、同意、後悔、自責或認罪?依照心中的目標,設定問題的方向,對可能碰到的困難預作準備。

● 掌握事實。如果你要對別人提出指控,先得清楚掌握事實與資訊,確保內容完整與準確。這是問對問題、預測回答與避免愚蠢錯誤的關鍵。

● 精準提問。問題準確,回答才會準確。你要直接提問,思考問法,專注傾聽,如果對方沒有直接作答就再問一遍。

● 全情投入。如果你要上陣殺敵,別只像個收錢辦事的傭兵,而是要熱情投入,這樣你的提問才會強而有力,一針見血。在提問時訴諸道德站在高位。

● 預期負面。你得預期會碰到防衛、閃躲或衝突型回應。人不喜歡被責罵,往往不肯認錯,反倒忽略問題,東躲西閃,甚至反唇相譏,所以你要準備好硬碰硬,展開進一步攻勢。

 

【關鍵整理】

 

(1)逼問時,需用強大的事實證據做為後盾。

(2)衝突場面也是一種回應。

(3)觀眾具有絕佳的效益,審慎挑選你的「衝突場面」的觀眾。

(4)用是非題讓人無路可逃。

(5)謹記「有衝突就有風險」,隨時在內心回問自己:需要這樣質問嗎?問題清楚有力嗎?我甘冒賠上名聲的風險嗎?