好理解和我認同，到底是什麼？
那麼，什麼是好理解呢？這個問題看起來簡單，其實很難回答。這種我們平常不會去思考的問題，有時候就是改變的關鍵。
比方說，你想過什麼是關懷嗎？是溫柔對待對方呢？又或者是對誰關懷呢？又用在何時呢？還有那些我們不會主動關懷的人，又是怎樣的人？當我們思考這些問題時，就會漸漸看懂關懷的真正意思。
我個人將關懷解釋成苦人所苦、憂人所憂、體恤他人脆弱的言行舉止。所以，如果只把這樣的想法放在心裡，沒有付諸行動，就不是關懷。因為這樣，我還反省自己，原來我一直以來都沒有把關懷表現出來。
言歸正傳，簡單解釋好理解的話就是：
好理解＝聽者只要將聽到的話一字不差地向他人解釋，他人也能完全理解
比方說，假設上級向你做出工作指示。簡單好懂和複雜難懂，兩者之間的差別在於，前者是你能正確向你的下屬說明指示內容；後者則是你無法正確說明。所有的報告、聯絡、討論，都必須是簡單好懂的內容。
接下來是何謂我認同。
能讓人認同的內容＝聽者可以自己進行邏輯推演的內容
比方說，假設你的同事山田先生因身體不適而請假。這時，你聽到另一名同事佐藤小姐喃喃自語地說：「山田先生最近好像忙翻了，可能是逞強過了頭。」這時你就知道並認同山田先生為何請假了，這是因為你已經在腦中進行合理的推論了。
山田先生很忙
↓
所以逞強工作
↓
所以身體不適
人在這種時候會忽然恍然大悟，你是否也有過這種經驗呢？
以上就是好理解和我認同的真相。只要懂得這個理解結構，就一定能融會貫通後面實踐篇所舉的各種實例。
POINT 好理解來自正確性、我認同來自邏輯推演。
用最少的語言，表現你的禮貌
說話時最好用字精簡。以下三個案例應該是大家都曾經碰到，而且覺得痛苦的時刻吧。
朝會：校長沒完沒了的高談闊論
會議：總經理沒完沒了的自吹自擂
婚宴：親戚長輩沒完沒了的致詞
我們就從上述的三個情境中，思考一下用字精簡的本質是什麼吧。每位商務人士其實都很自我。因為工作忙又怕麻煩，想要快速做出成果時，就會選擇只做對自己有好處的事。
公務繁忙的人不喜歡也沒時間靜下心來聽人說話，他們只想聽自己需要知道、對自己有好處的事。他們必須在短時間內掌握所有情況並整理出重點，所以他們希望別人都用這種方式跟他們溝通。
這就是為什麼他們需要說話精簡、引用數據的原因。
接下來，誠懇有禮貌的說話方式是另一個重點。尤其是現在這個時代，特別要求禮貌。比方說，大眾交通工具內的廣播、計程車司機對顧客的應對，都比過去更禮貌了。
我現在每週上一次健身房，我也會趁這個時候，注意教練們在溝通課程時的態度。他們在傳達事情時，會溫柔又細心地進行說明，彷彿在對小孩子說話一般。對健身房來說，設備的充實與否的確十分重要，但更多的是教練的溝通方式，會直接影響到業績。
這不是只有服務業才適用，我希望大家都能體會，這樣的溝通傳達方式，已成為現今社會必須遵循的常態。
這個人的傳達方式很隨便
↓
代表這個人用很隨便的態度看待我
↓
所以我不喜歡這個人
↓
不管這個人說什麼我都要否定
我以講師的身分站在講台時，說話也會誠懇有禮，有時甚至會被說：「老師你太見外了吧？」禮貌的程度大概就是連國中生都能感受的程度。之所以如此，是因為我設定的前提是，學員︵實際上︶根本不想聽我說話。當我這麼想時，自然會感謝他們願意坐在這裡聽我說話，用字遣詞也會變得禮貌。
為何要字字精簡？為何要誠懇有禮貌？為什麼對方反對你的意見，是因為他不喜歡你的說話方式？這些問題的答案，想必各位讀者現在都能理解了。
POINT 其實別人根本不想聽你說話。
最重要的前提先說
SWITCH OFF 「事不宜遲，我現在就要來跟大家說明......」
SWITCH ON 「開始之前，先跟大家確認一下大前提。」
假設現在在開會，主管正要開始說明某件事，而你對這件事完全不知情。但是，你的主管沒有察覺，還自顧自地說得很開心。於是，你就這樣聽完整場會議……
我想有些人或多或少有過類似的經驗，這不是你的錯，而是主管。那他到底是哪裡做錯了呢？他應該先確認大前提，再開始說明。
什麼是大前提？就是聆聽說明時所必須具備的基礎知識，也就是提供聽眾最基本的資訊與情境。比方說，以前面所舉的例子為例：
「會議開始前，大家應該都知道，因為社長的判斷決定要終止××× 計畫。接下來，就向各位說明原因和之後的動向。」
進入主題前，先傳達這些資訊，對方就能在情報共有的情況下聆聽後續的發言。所有的與會者都站在相同的起跑點上，不會有人覺得只有自己一個人被拋下，完全跟不上話題。這是對聽眾的禮貌，也是種對對方的關懷和愛。
前提比你想得更重要。就像一棟建築，若是基礎沒打好，隨時會有崩塌的危險。
沒有前提下的對話，會發生什麼事呢？大概在你才說了兩分鐘之後，就會有人插嘴說：「等一等，當初不是……」這就是建築崩塌的瞬間。一旦聽眾出現這種反應，之後的對話就會出現障礙。
在演說主題開始的一分鐘內向聽眾傳達主題，讓所有人都能情報對等。尤其是會議中有其他部門或不同職位的人共同參與時，將大家帶到同一個起跑線上，就顯得更加重要。
重要的會議和簡報開始前，先說出前提，還能給人「做事真周全」「這個人很能幹」的印象，可說是一石二鳥。
SWITCH ON! 進入主題前的一分鐘，先確認對話前提。
數字關鍵字化
SWITCH OFF 「做簡報時，畫面簡潔、主題明確、清楚好懂。」
SWITCH ON 「做簡報要遵守『一、一、三』。」
為何傳達時，最好置入數字呢？其實還有另一個重要原因—─方便聽者當成關鍵字記憶。因為人很容易聽過就忘，只能記住關鍵字。因此，講者必須事先備妥關鍵字，以便聽者記憶。
那麼，怎樣的關鍵字，更方便聽者記住呢？那就是使用數字的關鍵字。但數字不是隨便怎麼置入都可以，而是要花點心思，那就是：將數字並排。
我在上培訓課程時，為了要讓學員知道做簡報時，畫面簡潔、主題明確和清楚好懂這三個重點，我會這麼說：「做簡報要遵守『一、一、三』。一分鐘內，將一個主題，拆解成最多三個要素來說明，就這麼簡單。」
我利用三個最重要的數字並排在一起，當成關鍵字。接著神奇的事就會發生—在培訓課中，我和學員只要講到關鍵字「一、一、三」，在場的人都能瞬間理解這個概念。有趣的是，在模擬演練中，學員們也會用「一、一、三」進行討論。我想，他們的腦中已經被灌輸了這樣的概念：
做簡報時，畫面簡潔、主題明確、清楚好懂＝一、一、三。
當這個概念穩固之後，他們就不會忘掉簡報的三大重點了。
請記住！聽者只記得住簡短的關鍵字，當你想讓聽者記住關鍵字時，最好用數字表現。
再舉另一個例子，假設你要向新進員工，說明你們公司的營運狀況。因為對方是新人，所以聽不懂太艱深的內容。這時，只要把關鍵字替換成數字就可以了。
「我們公司的營運狀況，簡單來說，就是14、20、15。公司的年營業額是14億圓，營業利潤率是20%，經常性淨利率是15%。記住這三個數字就好。」
因為十分簡單，所以容易筆記，即使之後忘了，也很容易想起來。這個小訣竅，就能讓你說的話更好懂喔。
SWITCH ON! 把數字當成關鍵字，聽過一遍就記得。