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把話說清楚的35堂邏輯表達課

少ない言葉+ていねい+正しそうでOK! 伝わるスイッチ


活 動 2020暑期童書展 全館童書3本74折,套書72折!

定價:320元 
優惠價:79 253元    
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內容簡介

追求有趣×動人×溫暖的溝通前,先要學會:一句抵萬句的精準說話。
◆對話 ◆協商 ◆爭論 ◆說服,句句刪繁為簡,開口都是重點。

日本第一也是唯一1級AAA認定「商務數學檢定」專家的理性邏輯說話術。
掌握三大重點、兩大結果,連廢話都說得好聽動人。

【重點1】說話精簡
話多只是浪費時間,精簡最好!→產生「理解」
【重點2】誠懇、禮貌
想讓別人尊重你,就得先尊重別人。→產生「信賴、接納」
【重點3】8成正確
凡事不用100%,資訊只要8成就夠。→產生「說服力」
【結果1】真好懂
【結果2】我認同

專解說話囉嗦、語意含糊、自我矛盾、答非所問等問題。
35個有理論更有實例的方法,職場、社交、日常生活,再也不怕沒人聽你說。

【方法+範例】
◎ 說話前,如何吸引人?
技巧1 看起來好像有那麼一回事的「關鍵字」
練習 各位只要記住兩個關鍵字,一個是「效率」,另一個是「對話」。

◎ 這些小技巧,讓話更好懂
技巧2 用「對比」和「因果關係」找回話題主導權
練習 相較於東京店的業績穩定,大阪店卻陷入困境。

◎ 聽者根本不在乎100%的正確,他們想聽的只是大概
技巧3 給對方一個範圍,話題和內容就不會走鐘
範例 明年的業績成長率,有75%的機率,會落在這個區間內。

作者簡介

數字邏輯溝通專家 
深澤真太郎

商務數學專家,教育顧問,從小熱愛數學,並獲得研究所的理學碩士學位。曾任補習班講師,之後主要在外資公司從事時尚產業相關工作。2011年獨立成為研習講師,提倡「商務數學」,致力於訓練商務人士正確使用數字與邏輯工作,他獨特的指導方式獲得「史上最強超好懂」等好評。現已指導超過7000人,並成為課程回購率100%的高人氣名師。
此外,除了各大企業的教育訓練之外,也幫職業棒球球團和頂尖運動員上課。也與SMBC、三菱UFJ、MIZUHO、早稻田大學、產業能率大學等大學合作,進行產學合作計畫。所有著書在日本累計超過十五萬冊。另外,也以文化圈藝人的身分多方活躍,不僅擔任廣播節目主持人,亦為多家商業雜誌的監修,大力推廣「商務數學」。現為BM顧問公司負責人、多摩大學約聘講師,並取得財團法人日本數學檢定協會「商務數學檢定」日本國內第一個1級AAA的認定。
在台灣有《超簡單的5堂職場數學觀念課,讓你從此不吃虧、不受騙,不犯錯》《超強數學力思考術》《為什麼計算機的C不要按?》《數字力決定收入》等書。

作者序

前言 / 提升績效的五大溝通開關

曾有一名商務人士,一心想增強自己的聊天力。這名在業務部門工作的男性,年約25到29歲。他讀遍相關說話術的暢銷書,參加各種講座,而且精準掌握溝通訣竅並積極實踐,感覺頗有成效。
無論是與同事外出、洽商、聚餐,或和後進的同事共進午餐時,他都愈來愈健談,甚至開始享受與人交談的樂趣。他的人際關係變得圓滑,溝通帶給他的壓力也減少了。
但一年後,他卻被調到其他部門。據主管的說法,調職的原因是業績差。他的聊天技巧確實增進了,卻沒能發揮在工作上,所以得不到上司的肯定。相較之下,另一位平日沉默寡言、不苟言笑的同事,業績卓越得到上頭肯定,在競爭中不斷勝出。
那個人明明說起話來一點都不有趣。為什麼結果會變成這樣呢?兩者的差別到底在哪?

●回頭率100%的祕密
你身邊是否也有這種—─待人處事圓滑,工作績效卻很差的人?該不會你自己就是其中一人?
我就是為了有這樣煩惱的人,寫下這本書。我是商務數學專家深澤真太郎,專門培育出能善用數字與邏輯,進行數學性思考,並加以說明的商務人。因為工作關係,我經常在培訓和演講中擔任講師。我的工作就是要在眾人面前傳達觀念,幫助大家理解、信服,進而加以實踐。老實說,這份工作不容易,但也不是不可能達成。
參加我的培訓及演講的商務人士,已超過七千人次,而且邀約的回頭率高達100%。會有這樣的好成績都要歸功於,簡單明瞭又令人信服的溝通傳達技術。
我想你一定會想問:為何一個專精數學思維的人,會在溝通傳達技術上有成就呢?我的確不是溝通專家,也沒有受過相關訓練。一直以來,我受到肯定的原因,都不是我在數學方面的高度成就,反而與表達方式有關,像是簡單好懂、有說服力、讓人心動想嘗試、非常貼心等等。
最後,我通過公益財團法人日本數學檢定協會的認證,成為一名商務數學講師的指導者。這個身分在日本是空前絕後的。這本書會將我親身實踐的溝通傳達技術,毫無保留地分享給各位,包括溝通時的思考模式、心理建設,最後是具體的說話技巧。

●五大溝通開關
再次強調,我並不是溝通專家。那麼我究竟是怎麼辦到的呢?直接說結論,那就是:啟動溝通開關。
比方說,電視上的新聞主播。他們私底下與人交談時,也會流暢地用優美的文字,一字一句都話說得正確無誤嗎?主播只是一種職業,播報新聞和私下交談所使用的溝通方式是不同的。這就是他們所謂的切換溝通開關。
其實,這是所有商務人士都該具備的能力。例如:

★午餐和同事吃飯的時候v.s.與客戶洽商的時候
★對鄰座同事說話的時候v.s.朝會在全體員工面前演講的時候
★交代下屬辦雜事的時候v.s.向老闆報告案子進度的時候

這些角色和場景的切換,在溝通方式上就必須做出改變。那麼,你為何會開啟不同模式的溝通開關呢?對商務人士而言,洽商、演講和報告進度就是決戰的關鍵時刻。
我身為培訓講師時,同樣也會切換溝通模式。休息時間,我會OFF專業模式;上課時間,有時我會簡潔而且有邏輯地傳達內容,有時則會刻意選擇一派輕鬆的說話方式。
這種專業模式的切換,是可以訓練的。開啟專業溝通模式下,說話內容的品質較高。前面提到的兩個範例,兩者之間只存在著些微的不同,那就是有沒有正確地切換溝通開關,以及提升溝通技巧的訣竅而已。

●三大重點、兩大結果
具體來說,怎麼做才能開啟溝通的開關呢?與平常的傳達方式,又有哪些不同?
①三大重點
說話精簡:話少
誠懇、禮貌:態度
八成正確:概要
②兩大結果
真好懂
我認同

在我的課程、演講甚至於休息時間的問答中,學員最常掛在嘴邊,或是問卷調查中最常見到的兩句話,就是「真好懂」(理解)、「我認同」(接受)。我所做的事,其實就只是幫助對方理解和說服他人而已。為達成這兩項目標,我特別提出的是,說話精簡、態度禮貌和八成正確。我的課程回頭率100%的祕密,就藏在其中。
本書先透過理論篇,說明為何你需要做到前述的①和②。也就是介紹溝通時該有的思考方式。接著,在實踐篇中解說幫助對方達到簡單易懂和說服他人的技巧與說法。

平日溝通的思考模式

開關開啟!
↓ SWITCH ON!
切換決勝關鍵時刻的溝通思考模式

說出精準溝通的的語言力

我的聊天力是零。私底下我屬於聆聽者,和家人、朋友聊天時,我也總是默默聆聽而已。即使如此,在講師界我卻成為商務數學指導者的第一把交椅,其中的成功祕訣請讀者們慢慢看下去吧。那我們就立刻開始吧。

譯者簡介

李璦祺

輔大翻譯所碩士課程修畢,現為專職日文譯者。興趣廣泛,尤其酷愛文字、貓咪與知識。視翻譯為天職,期許自己用文字打開疆界,連結作者與讀者的世界。
譯有《努力,不如用對力:認真≠績效,精準做重點才是贏家!》《美意識:為什麼商界菁英都在培養「美感」?》《讓人變有錢的36個微習慣》(三采文化)等書。

書籍目錄

前言/提升績效的五大溝通開關
•回頭率100%的祕密
•五大溝通開關
•三大重點、兩大結果

啟動對話開關理論篇:同樣一句話,為什麼有些人說就是不中聽?
說服對方的關鍵=好理解× 我認同
好理解和我認同,到底是什麼?
數字、邏輯、數學力的表現
把No轉換成Yes的三條件
用最少的語言,表現你的禮貌
不要求100%正確
話裡藏刀和話中有愛的人

啟動對話開關實踐篇:現在就能馬上用,35個看一次就會的說話技巧!
「主題前」就是勝負關鍵
•最重要的前提先說
•不要再說「總之」
•進入正題前的兩步驟
•在對方心裡留下關鍵字
•對付話不聽到最後的人該怎麼辦?

決勝時的最強話語
•「先說結論」和「這是因為」,兩種最強的組合
•用「假設」讓會話呈線性發展
•正確傳達是「and」還是「or」
•指引話題方向的三話語
•話題結束時要說「完畢」
•正確的「話題脫線法」

讓話更容易懂的結構化
•使用日常生活的比喻
•除了比喻,會說故事更好
•比喻對象是人的話更棒
•文字和圖像要分開使用

全世界都懂的「數字」
•語言不通就用數字吧
•明確=一行文字
•把「大概」數值化
•數字的意義就用數字表現
•用成績數字置換比較結果
•使用年齡數字
•用一百當作基準
•數字關鍵字化

「八成正確」的換句話說
•用對比,更能加深印象
•使用機率用法
•不要傳達預想而是預測
•100%是種覺悟

「數字根據」就是最強的佐證
•二軸傳達
•因果關係
•消去法
•精神喊話也能用數字傳達
•No之後一定要有Yes

別忘了說話的是人
•在問「大家有問題嗎?」之前
•比起直接否定,不如指出矛盾
•表現自我

後記/溝通是種怦然心動的過程,更是一種愛

精采試閱

好理解和我認同,到底是什麼?

那麼,什麼是好理解呢?這個問題看起來簡單,其實很難回答。這種我們平常不會去思考的問題,有時候就是改變的關鍵。
比方說,你想過什麼是關懷嗎?是溫柔對待對方呢?又或者是對誰關懷呢?又用在何時呢?還有那些我們不會主動關懷的人,又是怎樣的人?當我們思考這些問題時,就會漸漸看懂關懷的真正意思。
我個人將關懷解釋成苦人所苦、憂人所憂、體恤他人脆弱的言行舉止。所以,如果只把這樣的想法放在心裡,沒有付諸行動,就不是關懷。因為這樣,我還反省自己,原來我一直以來都沒有把關懷表現出來。

言歸正傳,簡單解釋好理解的話就是:

好理解=聽者只要將聽到的話一字不差地向他人解釋,他人也能完全理解

比方說,假設上級向你做出工作指示。簡單好懂和複雜難懂,兩者之間的差別在於,前者是你能正確向你的下屬說明指示內容;後者則是你無法正確說明。所有的報告、聯絡、討論,都必須是簡單好懂的內容。
接下來是何謂我認同。

能讓人認同的內容=聽者可以自己進行邏輯推演的內容

比方說,假設你的同事山田先生因身體不適而請假。這時,你聽到另一名同事佐藤小姐喃喃自語地說:「山田先生最近好像忙翻了,可能是逞強過了頭。」這時你就知道並認同山田先生為何請假了,這是因為你已經在腦中進行合理的推論了。

山田先生很忙

所以逞強工作

所以身體不適

人在這種時候會忽然恍然大悟,你是否也有過這種經驗呢?
以上就是好理解和我認同的真相。只要懂得這個理解結構,就一定能融會貫通後面實踐篇所舉的各種實例。

POINT 好理解來自正確性、我認同來自邏輯推演。


用最少的語言,表現你的禮貌

說話時最好用字精簡。以下三個案例應該是大家都曾經碰到,而且覺得痛苦的時刻吧。

朝會:校長沒完沒了的高談闊論
會議:總經理沒完沒了的自吹自擂
婚宴:親戚長輩沒完沒了的致詞

我們就從上述的三個情境中,思考一下用字精簡的本質是什麼吧。每位商務人士其實都很自我。因為工作忙又怕麻煩,想要快速做出成果時,就會選擇只做對自己有好處的事。
公務繁忙的人不喜歡也沒時間靜下心來聽人說話,他們只想聽自己需要知道、對自己有好處的事。他們必須在短時間內掌握所有情況並整理出重點,所以他們希望別人都用這種方式跟他們溝通。
這就是為什麼他們需要說話精簡、引用數據的原因。
接下來,誠懇有禮貌的說話方式是另一個重點。尤其是現在這個時代,特別要求禮貌。比方說,大眾交通工具內的廣播、計程車司機對顧客的應對,都比過去更禮貌了。
我現在每週上一次健身房,我也會趁這個時候,注意教練們在溝通課程時的態度。他們在傳達事情時,會溫柔又細心地進行說明,彷彿在對小孩子說話一般。對健身房來說,設備的充實與否的確十分重要,但更多的是教練的溝通方式,會直接影響到業績。
這不是只有服務業才適用,我希望大家都能體會,這樣的溝通傳達方式,已成為現今社會必須遵循的常態。

這個人的傳達方式很隨便

代表這個人用很隨便的態度看待我

所以我不喜歡這個人

不管這個人說什麼我都要否定

我以講師的身分站在講台時,說話也會誠懇有禮,有時甚至會被說:「老師你太見外了吧?」禮貌的程度大概就是連國中生都能感受的程度。之所以如此,是因為我設定的前提是,學員︵實際上︶根本不想聽我說話。當我這麼想時,自然會感謝他們願意坐在這裡聽我說話,用字遣詞也會變得禮貌。
為何要字字精簡?為何要誠懇有禮貌?為什麼對方反對你的意見,是因為他不喜歡你的說話方式?這些問題的答案,想必各位讀者現在都能理解了。

POINT 其實別人根本不想聽你說話。


最重要的前提先說

SWITCH OFF 「事不宜遲,我現在就要來跟大家說明......」
SWITCH ON 「開始之前,先跟大家確認一下大前提。」

假設現在在開會,主管正要開始說明某件事,而你對這件事完全不知情。但是,你的主管沒有察覺,還自顧自地說得很開心。於是,你就這樣聽完整場會議……
我想有些人或多或少有過類似的經驗,這不是你的錯,而是主管。那他到底是哪裡做錯了呢?他應該先確認大前提,再開始說明。
什麼是大前提?就是聆聽說明時所必須具備的基礎知識,也就是提供聽眾最基本的資訊與情境。比方說,以前面所舉的例子為例:

「會議開始前,大家應該都知道,因為社長的判斷決定要終止××× 計畫。接下來,就向各位說明原因和之後的動向。」

進入主題前,先傳達這些資訊,對方就能在情報共有的情況下聆聽後續的發言。所有的與會者都站在相同的起跑點上,不會有人覺得只有自己一個人被拋下,完全跟不上話題。這是對聽眾的禮貌,也是種對對方的關懷和愛。
前提比你想得更重要。就像一棟建築,若是基礎沒打好,隨時會有崩塌的危險。
沒有前提下的對話,會發生什麼事呢?大概在你才說了兩分鐘之後,就會有人插嘴說:「等一等,當初不是……」這就是建築崩塌的瞬間。一旦聽眾出現這種反應,之後的對話就會出現障礙。
在演說主題開始的一分鐘內向聽眾傳達主題,讓所有人都能情報對等。尤其是會議中有其他部門或不同職位的人共同參與時,將大家帶到同一個起跑線上,就顯得更加重要。
重要的會議和簡報開始前,先說出前提,還能給人「做事真周全」「這個人很能幹」的印象,可說是一石二鳥。

SWITCH ON! 進入主題前的一分鐘,先確認對話前提。


數字關鍵字化

SWITCH OFF 「做簡報時,畫面簡潔、主題明確、清楚好懂。」
SWITCH ON 「做簡報要遵守『一、一、三』。」

為何傳達時,最好置入數字呢?其實還有另一個重要原因—─方便聽者當成關鍵字記憶。因為人很容易聽過就忘,只能記住關鍵字。因此,講者必須事先備妥關鍵字,以便聽者記憶。
那麼,怎樣的關鍵字,更方便聽者記住呢?那就是使用數字的關鍵字。但數字不是隨便怎麼置入都可以,而是要花點心思,那就是:將數字並排。
我在上培訓課程時,為了要讓學員知道做簡報時,畫面簡潔、主題明確和清楚好懂這三個重點,我會這麼說:「做簡報要遵守『一、一、三』。一分鐘內,將一個主題,拆解成最多三個要素來說明,就這麼簡單。」
我利用三個最重要的數字並排在一起,當成關鍵字。接著神奇的事就會發生—在培訓課中,我和學員只要講到關鍵字「一、一、三」,在場的人都能瞬間理解這個概念。有趣的是,在模擬演練中,學員們也會用「一、一、三」進行討論。我想,他們的腦中已經被灌輸了這樣的概念:

做簡報時,畫面簡潔、主題明確、清楚好懂=一、一、三。

當這個概念穩固之後,他們就不會忘掉簡報的三大重點了。
請記住!聽者只記得住簡短的關鍵字,當你想讓聽者記住關鍵字時,最好用數字表現。
再舉另一個例子,假設你要向新進員工,說明你們公司的營運狀況。因為對方是新人,所以聽不懂太艱深的內容。這時,只要把關鍵字替換成數字就可以了。

「我們公司的營運狀況,簡單來說,就是14、20、15。公司的年營業額是14億圓,營業利潤率是20%,經常性淨利率是15%。記住這三個數字就好。」

因為十分簡單,所以容易筆記,即使之後忘了,也很容易想起來。這個小訣竅,就能讓你說的話更好懂喔。

SWITCH ON! 把數字當成關鍵字,聽過一遍就記得。

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把話說清楚的35堂邏輯表達課

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