第三步
Get people talking
讓大家開口，交談更要交心
人們參與社群的原因千百種，可能是想唱歌、減重或讀一些與自己產生共鳴的故事。不論他們第一次參加的原因為何，過程中所建立的關係才是他們回來的關鍵。
不論是參加WW工作坊、球隊運動或教會活動，實在的人際關係帶有凝聚力，使人們不斷朝著共同目標前進。就如Meetup共同創辦人史考特．海夫曼（Scott Heiferman）曾在一場工作坊所說：「人們為了活動而來，但他們再次回來是為了關係。」
原本只是具有共同興趣的鬆散人群，在持續的開放對話下也能轉變為充滿活力的社團。當我們認真鼓勵人們彼此交流，成員便會開始分享故事、支持彼此，並追求共同的目標。而成員之間的一對一關係愈豐富緊密，社團就愈茁壯。
如果想看見成員們用各種方式分享、合作，就得創造出他們能自由交流的空間與時間。
煮飯不是一個人的事，也需要交流
由羅伯特．王（Robert Wang）所製的快煲（Instant Pot）多功能電子壓力鍋，竟然好用到激出全球粉絲們的熱情，甚至製造了一群「鍋粉」（Potheads）。
羅伯特對粉絲的狂熱並不意外：「煮飯不是一個人的事情，它具有社交性質，你會為親朋好友煮飯，甚至會為派對煮一道菜。」也因為煮飯具有社交性質，羅伯特知道快煲壓力鍋會靠著忠實顧客口耳相傳而建立產品口碑。他果真沒有料錯。
鍋粉與朋友們的交流逐漸傳播到網路上，官方Facebook社團成了他們最主要的集散處。羅伯特與團隊於2015年成立社團，並將其定位為一個全世界顧客進行交流、互助的空間。有人遇到產品相關問題時能在社團求助，不僅減輕了客服部門的負擔，也給鐵粉一個互相聯繫的天地。如今，該社團成員已超過180萬人，橫跨不同年齡、語言及背景，大家在裡頭分享食譜及對鍋子的狂熱，有些鍋粉甚至為鍋子取名、編織毛衣。
對於採取Facebook社團，而非粉絲專頁或透過電子郵件行銷，羅伯特說明原因：「我們的目標是讓老顧客、新顧客和還在旁觀的潛在顧客互相交流，因此透過電子報行銷或粉絲專頁是行不通的，因為人們無法對談。」
對羅伯特而言，這項策略看似顯而易見，但對許多社團創辦人來說，促進充滿熱情的成員相互交流並不是直觀的下一步。如果你期待社團蓬勃發展，成員們會需要有一個空間，可以不用透過創辦人或領袖當中間人就直接進行交流。
如今，儘管廣告少，快煲仍因為促進粉絲交流而持續穩定成長。透過這些交流媒介，成員們不斷支持彼此、激發出新靈感，並讓公司員工對使用者產生新的瞭解。
讓成員敢講、好講、喜歡講
類似快煲Facebook社團上天天出現的貼文與對話並不是自己冒出來的，而是經過引導、激發。領袖應該為成員自由對話的空間和架構奠定基礎。
為了促進成員之間的交流，可以從以下面向著手：
1. 空間
成員們可以在哪裡找到彼此，開始私下閒聊？
現在有很多網路交流工具，包含對話平台、電子郵件、論壇、Facebook社團，你必須考量哪些工具是成員們最常使用的，以及是否適合讓成員擴散你想要分享的媒介（文字、圖片、音樂、連結等）。你也可以考慮使用專屬平台，避免部分社團媒體資訊量過多，造成干擾。
2. 引導
如何賦予成員們交流的理由？
跟陌生人交談或許會令人膽戰心驚，你不如自己先加入討論，塑造積極參與的環境，藉此引導成員參與。別忘了定期在平台上開啟話題，並為新成員提供指引。
3. 架構
什麼樣的架構能激發出更有意義的對話？
細心制定版規或主導社團話題，能使對話更聚焦、更真誠。好的架構和經營模式也能在成員爆發衝突時，促進良性辯論及溝通。
主動開啟對話、激發討論
2014年，奈及利亞記者洛拉．奥莫洛拉（Lola Omolola）在自己芝加哥的住家得知，恐怖組織博科聖地（Boko Haram）綁架了上百名奈及利亞女學生。她深感震驚，決定展開行動。她回憶道：「我一開始只想營造一個空間，專門給像我一樣關心此事的女性，使我們互相支持、共享資源。」
因此洛拉創立了Facebook社團「奈及利亞女性」（Female in Nigeria，簡稱FIN），與來自奈及利亞的女性一起探究彼此日常生活中的成就及遭遇的挑戰。她先邀請自己的朋友加入，而她們也邀請了自己的朋友。大部分人都住在奈及利亞，也有部分散居國外。她是如何開啟話題的呢？
洛拉首先上網搜尋奈及利亞女性公開談論平常不會講出來的日常故事，她擷取這些婦人在Twitter、Facebook及部落格的片段，寫成貼文貼在FIN社團，等待成員回應。例如，其中一則故事說道，一名寡婦由於與房東見面時沒有男性在場，因此無法租借公寓。又有一名婦女被理髮廳老闆要求必須提供先生的同意書才能剪她想要的髮型。
當洛拉分享這些故事時，她說：「許多人因為自己的親身經歷而產生共鳴。」成員們紛紛在留言區分享自己的故事，她表示：「他們的分享非常赤裸，甚至比我原本的貼文更有力量。」而洛拉也進一步將留言區的故事轉貼，成為下一次的主題。
洛拉從成立的第一天起便以身作則，讓成員們看見FIN社團裡的討論該如何進行。她主動查詢適合當題材的主題，也鼓勵新成員發表自己的想法。如果你想營造一個成員們能自由互動的空間，那麼自己必須先主動開啟討論，而不是當個旁觀者，等待別人開啟話題。不妨仔細想想社團成立的目的，並提供值得成員們討論、有助於實現目的的主題。
如今，FIN社團（現為「女性前進」〔Female IN〕的簡稱，用來反映更廣大的女性族群）已擁有170萬名成員，每天發出上百則貼文，由十位管理員負責經營。洛拉期待FIN下一步能舉辦社交及培力活動，並提供能讓女性安全分享自身經歷的實體空間。