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第一句話說對 90%目的就達成:不是有說就好 還要把話說漂亮

会話は「最初のひと言」が9割



定價:280元 
優惠價:79 221元    
  此書目前為停售





內容簡介

「請讓我向您打聲招呼!」也能有神奇的功效?
「怎麼連你都這樣?」明明是斥責卻收到鼓勵之效?
「您辛苦了!」明明是好話,卻一出口就錯?
才剛開口第一句話,就決定了你的位子!

藝人、文化人、口若懸河的政治家、
擅長掌握人心的企業家、話中帶有殺氣的黑道……

和這些有魅力的人物交談之所以愉快,正是因為他們開口的「第一句話」 ,
就深深令人著迷、能安心開始對話!

「請再給我一次機會」突破尷尬的局面,
「班車誤點了……」害你失去一次機會,
「有沒有人說你……」拐彎稱讚比直接說更有效?

無論和哪些對象談話,若想有一個成功的開始,
不需要優異的話術、技藝或笑點,
只要抓緊「開頭第一句話」的要點和時機就夠了!
作者向谷匡史將要介紹這些技巧,
包含抓住對方的心的「第一句話」、語句的誤用、
打招呼的方式、笑容、眼神、道歉,以及自我介紹的方法等。
這不是所謂的商場禮儀,而是每個人每天都得用上實用技術。
該與人好好相處時,就用第一句話打開話匣子、製造和樂的氣氛;
在嚴峻的交涉場合上時,開口的第一句話就要取得有利的條件!
害怕和人接觸、社交恐懼症、說話笨拙……
請掌握最重要的成功關鍵吧!
「開頭第一句話」對了,後面就輕鬆了!

這不是一本所謂的商務禮儀書,而是一本自人際關係術從頭說起的「實踐之書」。不論是擄獲人心的「開場白」、避免錯誤的用語,還是行禮的方式、笑容、視線、致歉法以及自我介紹的方式等,本書都以事例來一一解說。

本書特色
1. 揭露第一句話的各種應用方式,以應對各種尷尬或不自在的狀況。
2. 內容包含笑容、視線、致歉、談判與自我介紹等方式,解除第一句話的困境。
3. 每則狀況都附有事例與解說,並以精簡的TIP做結,便於記憶使用!

作者簡介

向谷匡史
一九五○年生,日本廣島縣吳市人,畢業於拓殖大學。曾擔任週刊雜誌記者等職業,現為作家、淨土真宗(*1)本願寺派僧侶、更生輔導員(*2)、日本空手道館「昇空館」館長。著有《成功者才懂的一萬圓運用術》(日本草思社)、《黑社會的實戰心理術》、《男公關的實戰心理術》(以上皆為日本KK Best Sellers出版)、《三十歲的現在該做些什麼?》(日本GRAPH社)、《惡魔交涉術》(台灣三采出版)等。作者個人網站:http://www.mukaidani.jp/

*1:淨土真宗為日本佛教的流派之一,由親鸞法師於十二世紀時創立。
*2:在日本,更生輔導員(保護司)是一種不支薪的國家公務員,負責協助犯罪人更生並回歸社會。

繪者簡介

伊之文
希望能隨時間和年紀,逐漸累積自己的翻譯經驗與實力。興趣:翻譯、閱讀、文學、推理。譯有《真正的高手交涉術》、《教孩子最重要的事》等作品。
部落格:http://jptrans.pixnet.net/blog

書籍目錄


第一章 首次見面就擄獲人心的開場白
「請容我向您打聲招呼!」
抓住天氣、季節和場所三要點
「起、承、合」的「不轉說話術」
「請您指點!」
「XX部長,您要點什麼?」
「那我也來杯咖啡!」
「下雨了,您沒有淋濕吧?」
黑道式的「陷阱句」
留心自己的視線
稱讚對方的外型
禮儀和嘴巴一樣會說話
背部挺直,步伐強而有力
禁忌話題是政治、宗教,以及……

第二章 尷尬局面的開場白
「請恕小人無禮!」
「請再給我一次機會!」
不懂的事情要坦白詢問
「您認識敝公司的○○呀?」
怕接電話的人該怎麼做?
「請讓我以茶代酒。」
「後之先」的會話術
 
第三章 不能說的開場白
「您很忙嗎?」
「哪裡哪裡!」
「班車誤點了……」
丑角話術
貧乏的對話
笑話和無趣的同音雙關語
「您辛苦了!」、「我很欣賞您。」
在喪禮會場
在接待場合上
「我可以把上衣脫掉嗎?」
「等一下,怎麼沒有奶精!」

第四章 可用於商場上的開場白
「我有事要到那附近去。」
「同」的魔力
「三拍子」法則
「怎麼連你都這樣?」
業務談話好比相撲力士交手
「真的假的?」
答謝電話要隔天早上就打
回應與答腔
率直會令年長者高興
「一次就好」、「一個就好」、「一回就好」
「我想要好好酬謝你!」
開門見山說結論
「下次要不要私下好好聚一聚呢?」
聲音的語調
最初的「下馬威」

第五章 炒熱談話的開場白
「笑容」和「笑」是不同的
別當「追問鬼」
句尾要清晰
 「逆向凸顯」沉默寡言的自己
只管點頭附和
提出無法用「YES或NO」回答的問題
說四聽六
「有沒有人說您……」
最後的一句話

後記

精采試閱

「請再給我一次機會!」
在工作上犯下重大過失時,最先閃過你腦海的是什麼念頭?
很少有人會積極的思考該如何回復原狀,大都是煩惱著要怎麼跟上司報告吧!
換句話說,人們真正擔憂的不是工作上的失敗,而是擔心如何跟上司「解釋」。實際上,要是捅了大婁子,隔天非向上司報告不可的話,會讓人憂愁得睡不著覺。
我一個熟人的兒子,曾因為這件事來我家和我商量。他名叫良雄(化名),年紀二十五歲上下,在電子器材出租公司當業務員,卻讓競爭對手把客戶給搶走了。
「我該怎麼跟課長報告才好呢……」
良雄告訴我這件事情時,表情好像是世界末日都快要來臨的樣子。
我在良雄還小的時候就認識他了,他屬於很聰明但器量狹小的人,以業務員來說,是有點靠不住的那種類型。
「做錯了就道歉,這不是天經地義的事嗎?」我說。
「是這樣沒錯啦……」
「你怕挨罵嗎?」
他點點頭。
「你錯了。」
「咦?」
「你不是為了會挨罵而煩惱,而是在煩惱想不出說詞,不曉得要怎麼巧辯過去,才能讓上司信服。」
良雄猛然抬起頭,等我繼續說下去。
「你應該去見上司,首先向他道歉,然後立刻請他再給你一次機會。只要這樣就夠了。就憑這樣的一句話,你不但不會挨罵,還可以把劣勢逆轉為優勢。」我這樣告訴良雄。
「失敗了就道歉」,這一點絕對是對的。然而,只顧著道歉,卻會火上加油。
「我讓客戶被人搶走了,對不起。」
「混帳,你到底在搞什麼!」
「對不起!」
「你要怎麼負責!」
「真的很對不起!」
「你以為道歉就能解決問題嗎?」
「真的非常抱歉!」
面對眼前低頭道歉如搗蒜的人,任誰都會想往他頭上敲下去,而且上司對這個人的評價也會因此暴跌。
──不過,要是這麼說呢?
「我讓客戶被人搶走了,對不起。」
「你說什麼!你之前到底在搞什麼?」
「請您再給我一次機會!」不回應上司的斥責,用充滿力量的眼神看著他。
屬下都這麼說了,上司大概不會敲屬下的頭,也不太可能大罵:「我哪可能再給你機會!」
情況正好相反。
「你辦得到嗎?」
「我會捲土重來給您看!」
「那好!」
事情多半會如此發展。
這是因為,上司的怒火多半不是針對失敗,而是針對下屬面對失敗的態度。
「我們並沒有完全輸掉,還有希望反敗為勝!」
如此毅然斷定的下屬,感覺就可靠許多。即使無法逆轉局勢,上司也會針對部下的奮鬥給予評價。
商場上不可能百戰百勝,毋寧說失敗還多過勝利。換言之,即使沒有勝算,「再給我一次機會」,這句話還是行得通的。
和良雄見面的隔天,他打了通電話給我。
「喂?我是良雄!」
光是聽到他亢奮的第一句話,就知道結果了。
「你得到機會了嗎?」
「是的!」
這也代表,他透過這次經驗成長了一大段吧!
出言鼓勵他之後,我便掛上了電話。
 
「後之先」的會話術
沒有什麼比沉默更令人尷尬的了。
例如,幾個陌生人一起搭電梯的時候,幾乎所有人都會抬頭看著電梯的樓層顯示燈。這當然是為了確認目前所在的樓層,但另一個原因是,乘客們總覺得這股沉默令人喘不過氣,又不曉得眼睛該看哪裡,只好盯著樓層顯示燈了。
正如上述所說,就連自己不須開口的對象,都會令人感到窒息了,更何況是必須對話的雙方在一陣靜默的時候──要渡過那陣尷尬真的是很痛苦。
所以,人們會在對話快要中斷時感到焦慮,開始說些沒有意義的話題,這樣談話當然熱烈不起來了。
不過,人們很容易在這裡忽略的一點是,害怕沉默的人並不是只有自己。
位高者大概會著急的想:「得由我來主導對話」,而位低者則為「該說些什麼才好」而驚慌失措。
尤其是雙方互相寒暄完,剛坐下來的時候最不妙,一瞬間的沉默總會在這時降臨。我方很著急,對方也一樣心焦的想著不講話不行。
懂得這樣的心理,沉默便不足為懼。寒暄過後的沉默,頂多是三、四秒,忍過這段長約兩次呼吸的時間,對方應該就會像是受到這陣尷尬所催促而開始說話:
「天氣放晴了呢!」
然後,我方不要多說,但要用友好的態度來回話。
「是啊!」
簡短的加以附和,等對方開口。
「這麼說來,新聞報導今年會比較早進入梅雨季耶!」
「似乎是這樣沒錯。」
「梅雨季每年都來,真令人煩悶啊!」對方會自己把話接下去。
這個時候,對方看似主導了對話,但其實是被迫開口說話。也就是說,耐不住沉默而發言的那一方,其精神力在交涉或商討時是處於劣勢的。
先前我曾舉武術為例來解說「先之先」的招式,這是一種瞄準對手的空隙一口氣進攻,以己方步調讓交涉往更有利方向進行的技術。
但是,另一方面卻也有完全相反的戰術,也就是在對話中一點一點的塞進空白,在精神上把對方逼入絕境,趁對方迫不得已出招時,用一記反擊確實打倒他。
在忍耐沉默這方面,談話中的「後之先」確實是個不訴諸言語的「開場白」,也是個不用多說話就能主導對話的秘訣。

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