文／小西美穗
對話延續的萬用句「話說回來」
對話進行時，聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外，也可以拋出新觀點當作提示，來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句，就是「話說回來」。
「話說回來，貴公司名稱的由來是什麼啊？」
「話說回來，你為什麼想開創這樣的事業呢？」
「話說回來，你是怎麼想到這個企劃的呢？」
用「話說回來」當作開頭的問句，具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎？」的效果，也就是追根究柢。
另外，有些非問不可的問題，也可以冠上「話說回來」來提問，神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有，當話題變得太過艱澀時，也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入，還是想修正方向，都很適合使用這句話。
因為這句話實在太好用，我每天都會在節目上用一次，結果每位來賓都很爽快地立刻回答我。我想，這句話本身就是一個訊息，能傳達出「我想好好瞭解你說的話」的誠意。
事實上，這個句子只有在對對方的話感興趣、想深入瞭解時才會脫口而出，對對方的好奇心自然而然就能傳達出來了。另外，用「話說回來」開頭，也能幫助對方整理對話、理清思緒，用別的視角挖掘新發現。若能讓對方感覺到，你有認真聽他說話，他也能有新發現的話，對話的滿足感就會再加倍。
沉默時，要忍住兩秒
之所以會有口頭禪是因為害怕沉默。在與對方一來一往對談時，你是否也有過拚了命填補沉默的時候呢？
例如，我在節目中接待來賓、展開訪談時，就常在對方講話的過程中，思索下一個問題。因為我擔心若對方講完，我沒有立刻拋出問題，就會陷入沉默，所以總是忍不住先準備下一道問題。
但這樣就會變成，才聽到一半便等著來賓把話說完，即使對方的話題中，藏著很棒的內容就這麼被我忽略，導致前言和後語毫不相干的尷尬場面。所以我會忍住不去思考下一個問題，不去偷看事前準備好的小抄，努力看著對方的眼睛，認真聆聽。然後，從對方所說的內容中，拉出線索、堅定提問。
假設，無論如何都想不到能問什麼，彼此之間盡是恐怖的沉默時，那就鸚鵡學舌就好。重複對方所說的最後一句話，用「所以就是∼∼∼對吧？」來反問，對話便能延續下去了。
若即使如此還是一片死寂，那也沒關係。沉默並不如你所擔心的，會給對方帶來壞印象。專心聽對方說話，仔細地提問，展現這樣的態度，就是一段誠懇的溝通了。
讓對話節奏聽起來很舒服的「間斷」技術，是需要經常聽相聲及廣播節目才能學習的。
