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為什麼碰到負評總是特別介意?

2021/2/17  
  

 

文/積極心理學專家 劉軒

 

任何人都可能會碰到言語攻擊,

這時候請認識自己的「消極偏見」,

不要因為一個負評,影響了其他九十九個好評的肯定。

 

我有個網紅朋友,每次做直播都會有很多粉絲期待,他最近問我說:「你碰到負評的時候會怎麼辦?」

他說自己覺得很奇怪,平常得到一百個好評,都不覺得怎麼樣,但是只要看到一個負評,就會整個晚上睡不好覺。

 

其實我也是一樣,偶爾有人留言批評的時候(而且總是會有人留言批評),也是會很想要跟他們爭辯。

還記得不久之前,我講了一個心理學的溝通技巧後,就有人上來留了三個字—「外國人」。

看到這個實在讓我很氣憤。因為我講的心理現象是跨文化的,這份研究全世界都做過,也都被證實。而且,我認為當一個人這麼說的時候,基本上他已經把自己與我隔離開來,他覺得自己是「本國人」,跟我就是不一樣。無論他覺得我的理論是外國理論,還是認為我在國外長大,我就是個外國人。

 

這兩種假設都跟我想要給讀者的建議沒有任何關係,碰到這種人時,我就很想要與他爭辯。

 

但是我開始寫回覆的時候,心裡面又覺得很不公平:為什麼這樣的人,用三個字就可以耗掉我半小時的生命,殺掉我多少腦細胞,值得嗎?一點都不。

 

真正值得的,是那些看了我的文章,因為獲得共鳴或是對照自己的生活時有了新感觸,上來留言跟我分享的朋友。這些才是真正值得交流的,不只是因為他們肯定了我的觀點,而是因為他們的回饋是有建設性的。甚至,如果有人很理智地提出相反意見,那也值得對話,因為可以在理性的辯論和推敲之中,讓自己的想法變得更嚴謹。

 

但是偏偏,就是有些人可以用幾個字把你搞火!為什麼呢?

心理學家說,人類都有所謂的「消極偏見」(negativity bias)。這個意思是,我們對於負面的訊息都會比較敏感,對於正面的訊息就容易習以為常。所以一百個好評雖然讓你開心,但只要有一個負評出現,哇!就能夠把一百個好評帶來的好感一筆勾銷,這是我們對於負面訊息的敏感度。

 

學者認為,消極偏見是因為負面訊息等於危險,而注意到危險,是我們的祖先、我們的祖祖先能夠生存下來的基本條件。

 

你想,哪個猿人能夠比較快看到草叢裡面有不尋常的動靜,拔腿就跑,那這個猿人就活下來了。他旁邊那位比較樂天的朋友,結果就變成老虎的午餐了。

 

於是,這個比較敏感的基因就能夠存活下來,傳宗接代,一路到了我們,還是保有這個對於各種危險和負面訊息特別敏感的特質,這就是「消極偏見」。

 

自從我認識了自己的「消極偏見」是一種根深蒂固的本能時,我就知道,不要被自己的本能牽著跑,做「對」的事情更重要。

 

對於那個網紅朋友,我也給他一樣的建議:「你應該要把你的精神和時間,留給那些值得的人—能夠讓你的思想和言語更成熟的人。不要讓自己降到酸民們的精神層級。如果你實在受不了,容易被負評影響的話,那就請助理或是找一個小編,先幫你把那些無理取鬧,或是純粹為了攻擊而攻擊的訊息過濾掉,篩選出值得你回覆的留言,哪怕是意見不同的,但起碼是有意願來溝通交流,而不只是來罵人的。」

 

當我們未來越來越常在網路上分享自己的生活時,不一定要是網紅,任何一個人都可能會碰到言語攻擊和負評。

 

這時候,我希望你可以記住這段話:認識自己的「消極偏見」,不要因為一個負評,影響了其他九十九個好評所給你的肯定,堅持做「對」的事情,把精神留給願意理性溝通的人。

 

 

───本文摘自三采文化《天上總會有雲,但你才是天空》 /劉軒著