第三章 堅定專注於工作目標，其他自然到位！
集中火力於工作的祕訣：吃飽睡好！
例如關於婚姻、生兒育女等將來的事情，這些屬於私人範疇的問題，往往無法透過理性思考、合理判斷來解決。為什麼呢？就如同戀愛與升學、就職與轉職等，這些人生中的必經過程，只要牽扯到人際關係，往往就會衍生許多矛盾，也無法利用科學邏輯加以說明。這些問題多半需要經由分析判斷相關者的完整人格，才可獲得解答，並非理性、科學就能解決。
然而，公司的工作，上由進行什麼事業、販賣哪些商品等大規模計畫，下至準備會議資料、尋找餐會場所等簡單工作，一定都具備明確的目的或合理的理由。因此，以正確方法對工作內容進行分析，絕大多數情況下都能獲得正確、令人滿意的答覆。
不過，在現實職場中，卻有許多情況並非如此。有些人受命寫出的企畫書、報告書，依然偏離了應有的正解。這是由於這些人並沒有全心全意、集中精神於工作上，反而思考了不必要的事情。關於這點可能有以下兩個理由：
．沒有單純地考慮工作，而在其中摻入了不必要的主觀意見。
．過於在意審閱企畫書的上司與公司內部的人際關係，因多慮而影響內容。
前者的情況下，該員工以前可能曾提出過類似的企畫書，但在其他專案中遭到否決，為了避免再度遭受失敗，而不敢提出相同的企畫書。也或者可能是企畫書主題是該員工在學生時代的得意領域，因過於大意而未嚴加思考、小心求證，使得企畫書內容偏離主題，大意失荊州。
後者的情況，則是比起企畫書主題，員工更為在意上司的個性與喜好，並在迎合上司喜好的前提下進行提案；或是上司明確提出企畫書的內容與方向，要求員工完全遵照。
不論是上述的哪一種情況，都是在工作目的外加入不必要的考量。任何自已拿手、不拿手的主觀想法，以及上司的臉色，都將成為影響工作導向正軌的絆腳石。
此外，就算想集中心力於工作，也可能因身體狀況、情緒不佳等因素影響工作表現，此時不論再怎麼想努力，也是莫可奈何。肉體並非在精神之上，而是精神在肉體之上主導。安定心情、集中火力於工作上的訣竅在於：吃飽睡好，就是這麼簡單而已。若是身體狀況欠佳，思考也會變得渙散、遲緩。
我在日本生命保險公司的任職期間裡，中午前的時間都在與上司進行激烈的爭論，因此下午都花上兩小時，悠閒緩慢的享用美味午餐。品嚐美食具有讓心情放鬆、愉悅的功效，自然能使人恢復元氣。滿腹牢騷、心情激動是不會碰上什麼好事的唷！
在法國有個說法：「情侶、夫妻想吵架時，就先去高級餐廰。」讓雙方先暫時休戰，心平氣和地同桌享用美味佳餚，接著兩人便能發自內心地決定不要吵架。對於這個建議，我也深表贊同。
也有不少人告訴我：「好不容易排除雜事、想集中精神在工作上，卻和同事怎麼也處不來。」工作時，想必每個人都想與親切又能力出色的同事一同工作，不過，要與哪些人一起當同事，並不是我們能夠自己決定的事。因為進公司時的報到說明中，只會有「依照公司指示完成工作並領取薪資」，而不可能出現「與受人喜愛的同事一同完成工作，並領取薪資」。
親切和善的同事能營造和諧的職場氣氛，不過，這是可遇不可求之事。即使身處良好的職場環境中，仍要靠自我要求，才能集中心力於工作上。此外，上司、同事與環境並非永久不變，人事調動與職場環境的改變更是家常便飯。運氣不好碰上難相處的同事、糟糕的環境，是每個人都可能面臨的問題。因此，請以樂觀心情面對，切勿處處擔心、患得患失。請想想歷史人物的事例，許多有能者都曾碰上惡劣的上司而不受賞識，或是被視為怪人、處境艱困，類似例子可說是不勝枚舉。
不受環境干擾、在任何情況下都能堅定自我之人，才能傾注所有精力於工作上，成為最後的贏家。
關於全心全意專注於工作上，我有幾個由孩童時期就開始使用的方法（不過，與其想盡各種辦法，我覺得與個人個性仍脫不了關係）。
不論是學習新事物，或是幫忙分擔家務，關於進行每項事物的方法，請先試著自己思考而非尋求他人的建議或幫助。當你試著使用自已的一套方法，卻遭遇失敗或瓶頸時，再向師長或家人朋友尋求建議。這個作法不限於孩童或學生，開始工作、成為社會人之後，此方法仍然適用。收到某項工作的指派命令後，先找尋效率、品質最高的選項並實際付諸行動。當工作完成後，再向公司裡的前輩請教，聽聽前輩們對於類似工作會使用什麼樣的應對方法。當自己的方法較佳時，就可以在心中高喊「太好了」，若是前輩的作法更勝一籌時，則應感到：「我太天真了！不過以後遇到相似的工作，就曉得該怎麼處理了。」
將工作視為在玩猜謎遊戲般尋找正解，不也是件令人感到興奮、刺激之事嗎？以這樣的心態面對每一份工作，即使只是單純、低難度的簡單工作，達成後也會帶來意想不到的成就感與喜悅。
只要改變自己的心態，以合理方法去思考每項工作，久而久之就會自然地以高標準要求自我。只要持續一段時間後，就如同改正挑食習慣般，對工作喜好、厭惡的分明也會逐漸淡化消失。我個人也是使用這樣的方法。
在工作時，就要以當上社長的魄力來工作
這是我任職於日本生命保險公司約第三、四年左右的事。那時，我被分配至大阪本部的企劃部，那兒有位我相當尊敬的上司給了我以下的建議：
「要以社長的心態工作。」
前輩的這個建議，是在以下的這段話中出現：
「你任職於企劃部，公司董事會的工作是歸屬在大阪本部的企劃部，因此若是你不清楚日本生命保險這間公司裡發生的大小事情，應該感到羞愧。此外，在工作時，要以當上社長的心態工作。」
聽到前輩的這番話，年紀輕又資歷淺的我，不假思索地詢問前輩：
「不過，這麼大的一間公司，光是本社員工就有好幾千人，要如何才能知道公司的所有事情呢？」
「你自己好好想想，公司所有的重大專案都必須經過董事會這關，而相關資料在哪兒？不就在企劃部裡嗎？你本身的工作內容也會有些相關，只要讀過相關資料，會不了解每件事的來龍去脈嗎？」
我之所以開始深入了解公司，前輩的這個建議功不可沒。在日本生命保險公司工作期間，就屬隸屬大阪本部企劃部的期間，我對公司的大小事最瞭若指掌。然而，「充分了解公司」與「以當上社長的心態工作」間又有何關連呢？關於這點，那時的我仍是無法理解，只單純認為：「如果像社長一樣掌握公司的所有事情，自然可以把工作做好。」不過，實情並非如此。
在檢閱向董事會提出的大小提案、企畫報告書時，首先我可以了解現在公司是以何種基本方針來決定專案內容。建立基礎認知後，閱讀各部門企畫書時，就可以清楚判定「這個提案符合公司方針」、「這份企畫書的內容相當創新，可是偏離了公司方針」等。在這個過程中，我逐漸培養起屬於自己的觀點。
此外，將公司方針與各部門的企畫書兩相對照後，也讓我體會到一件事。所謂工作，就是即使有少部分不合理之處也無妨，最重要的仍在於是否擁有符合公司整體利益的價值，這才是真正以社長的心態工作。
這種思考方式稱之為「整合性」，這是前輩教給我的重要的一門課。「整合性」的思考方式對於工作將造成非常明顯、深遠的影響，關於這點會在本書的第十二章詳細說明。
被否決時更需要極力說服對方
提到組織規則，你的腦海中是不是浮現就業規範與勞動契約等等的呢？這裡我要講的組織規則，並不是死板的法律條文、規定，而是指公司這個組織內的重要約定。
一般情況下，公司裡的工作是在獲得上司的指示或許可下進行，課長取得部長的許可，部長取得董事會的同意。這樣的指示系統對於組織運作有著非常重要的影響力。
對透過商業活動追求利益的企業而言，遵守組織規則就如同企業的生命線般，重要性不在話下。若是事後報告、越過直屬上司自行提案等行為成為司空見慣的家常便飯，組織本身與人際關係均會不斷衰弱式微。
不過，若是所有言行舉止都受到組織規則的嚴格監控，勢必也會影響員工的心情。組織規範並非為了在工作場合限制員工行動與言論而存在，設立組織規範的真正目的在於不讓組織失去應有的良好素行、不紊亂、安定經營並穩健發展。
有些公司員工，姑且不論他們本身是否有自覺，他們既不珍惜因工作而擁有的立場、境遇，對於公司也漫不在乎，經常提出無建設性的意見或不具發展性的提案企畫，我就親看過或聽過許多真實事例。在這種主管底下工作的員工，唯有提醒自己遵守組織規範、一切依序行事，才能讓自己的心免於暴躁、迷失正義。
我常對年輕人說「石上三年」這句話，意思是即使是冰冷的石頭，在上面坐三年，石頭也會變溫。因此，只要付出努力就一定可以獲得回報。即使是在艱困的環境中，有組織規則時，就應思考如何妥善應用組織規則，並將自己的想法確實付諸行動，以此鍛鍊自我，日後一定會有苦盡甘來之時。我總是以這段話勉勵身旁的年輕人。
在發展健全的公司或組織裡，具發展性的意見或提案長期被有心人刻意掌握時，這個問題會被視為全體問題，因為是關係到組織或公司存亡的關鍵問題。
個人與個人、個人與組織、組織與國家等，人類社會在某種程度上來說，是倚賴約定規範而運作，例如公司向員工提出的要求，多半也與社會規範脫不了關係。因此，當自己的意見遭到否決時，不應在背地裡私下進行，因為這違反了普遍規範的原則；再次向上司說明、設法說服上司，才是真正應該貫徹執行的方法。我們作為商業人，在社會上絕對得與無視法律、違反組織規範者，處於對立的位置。
第四章 認清時間與人才有限，放棄追求一○○分！
追求百分之百是天方夜譚
創立LifeNet生命保險公司時，我曾與一位我相當尊敬的業界前輩一同去喝酒。
首次當上社長的我，心情非常興奮、滿懷抱負地對前輩說了這樣的話：
「有了自己的公司之後，希望社員可以完全發揮所有的能力，以百分之百的實力完成每一項工作。」
聽到我這麼說，前輩以略為激動的口氣回應我：
「每個人都有無限潛能，不過，怠惰、懶散之人也是大有人在。而且，任何人都有狀況好與狀況差的時候，如果你不認為要求每個員工都以百分之百的實力工作根本是無稽之談，那麼你根本就不可能把公司經營好。
「雖然我不知道你的想法，但其實絕大多數的公司職員，平均都只以百分之二十至三十的實力在工作。因此，只要能提升個百分之十，你就該心懷感恩了！每天八小時的工作時間裡，怎麼可能八小時都持續維持著戰戰兢兢的工作狀態，最多也不過只能是一半時間的四小時吧！更何況每週有五個工作天，要工作時發揮百分之百的實力更是天方夜譚。」
確實，誠如前輩所言，特別是在大型企業中，排除才能出眾、位於前線的少數菁英外，那些因年紀關係而離開前線的職員，不多半都是能力發揮不到百分之十嗎？
即使是年輕職員，只要不是在熱門的前線戰場，也是一樣情形。因此，以組織全體來看，所有職員平均通常都是以百分之二十至三十的實力在工作。公司中有忙得不可開交的部門，也少不了閒得發慌的部門，因此就平均值而言，員工實力的發揮約百分之二十，最多不會超過百分之三十。
雖然有點失禮，但請容我將人類比喻為螞蟻，來解釋以下的法則。
據說在螞蟻的組織中，勤奮工作的螞蟻只有百分之二十，同時也有百分之二十的螞蟻完全不工作，剩下百分之六十的螞蟻則是時而工作、時而偷懶。如果將百分之二十勤奮工作的螞蟻由組織中除去，剩餘百分之八十的螞蟻中，又會出現百分之二十勤奮工作的螞蟻，使得組織中的組成比例維持不變。我認為人類的組織裡，也是相同的情況。
在人才濟濟的公司中，只要職員平均可以發揮百分之二十至三十的能力，公司就可以經營得有聲有色。然而，現代少子化社會的趨勢日益顯著，對於每個企業來說，人才都是相當貴重的稀有資源。因此，在人數減少的情況下，讓員工可以發揮百分之六十至七十的實力，就成了相當重要的事情。換言之，即是在「時間」這個有限條件下，員工維持在一定程度的狀態，而且每天最少八小時、每週最少五天，可以發揮百分之七十的能力工作，才能帶來符合嚴苛現實考驗的最大值。
速度與正確率都只要發揮百分之七十
除了前篇文章所提及「發揮百分之七十的能力」外，在工作現場，我所追求的還有另一個百分之七十。即員工針對上司提出課題或企畫要求而呈交的報告書、企畫案，其正確率須維持在百分之六十至七十。不論是時間充裕，或是天外飛來一筆的緊急案件，我認為不論在任何時候，都應要有百分之七十的水準。
為什麼會要求百分之七十呢？因為百分之七十的正確率，即意味著大方向的正確無誤；缺少的百分之三十，則可以召集成員開會討論等集思廣益的方式來彌補。雖然有不少的完美主義者會希望要求完美，不過，工作並不是藝術創作，我認為以完美主義要求工作達到百分之百的正確性，就必須與「有限的時間與人事」有所妥協。
公司每位員工都將百分之百的工作成果視為目標固然理想，然而，換個角度思考，若是一項商品或提案可以滿足百分之七十的時代與客戶需求，不也稱得上是相當成功的結果嗎？如果有百分之百滿足所有人的商品，應該可稱得上是奇蹟了。
假設我是位部門的主管，在要求部下針對公司即將展開的專案，提出個人的企畫報告書時，會依以下原則為最基本要求：
「企畫報告書中要提出關鍵點，期限是三天，不過，可以盡早提交越好。」
如果以一棵樹來比喻的話，關鍵點就在於樹根扎根的深淺與生長幅度、樹幹粗細、樹木高度等，而樹枝生長方式、葉子形狀那些，反倒只是其次。此外，企畫報告書應以書面形式呈現，並注意其內容整合性、有無錯字等問題，同時可越早交出越好。
這份企畫報告書並非只要過我這關就好，有非常高的機會要交由其他部門共同審核。因此，身為主管的我當然必須詳細檢閱每位部下的企畫報告書，並提出缺失之處請部下修正、補足。
基於這個理由，部下的企畫報告書自然是盡早提交為佳。最終期限的要求，往往帶著「最壞情況下」的意味。
如果部下的企畫報告書，在期限截止前才勉為其難的提交，又會是什麼樣的情況呢？
如果企畫報告書的內容與形式均符合要求，我會感到安心、鬆了口氣，畢竟至少還是在千釣一髮之際趕上最後一刻。不過，若是內容或形式有任何錯誤時，即便可以快速地修正，但哪怕只耽擱一分一秒，就有可能錯過提交的最後時間；假使企畫報告書的內容有明顯的錯誤，可就是件令人頭痛的事情了，要修正錯誤就免不了遲交。因此，站在主管的角度上，不論在什麼樣的工作條件下，我都會要求員工以最快的速度配合百分之七十的正確性，盡快提出解答。
儘管只有百分之七十的正確度，但只要越早提交，就能擁有充足的修改時間，讓最終的結果接近百分之百。話雖如此，每個人仍應視自己的能力量力而為，硬是求好心切、想要挑戰自己能力的極限，最後的結果可能連百分之七十也無法達成。一位真正的經營者所追求的良好工作成果，絕對是在員工身心健康的狀態下完成。
工作效益為先，就沒有私情的困擾
公司中的各式工作，絕對會有規模大小與內容難易的差異，同時「必要性」亦為相當重要的考量要點。不過不論工作內容為何，都不可不斷延後，或是置之不理。
工作的優先順序應依要求的先後次序決定。事實上，在日常業務中，若無特殊限制的情況下，自然也應依以下原則應對。
．依郵件的先後順序處理。
．未處理的案件由先收到者著手進行。
．依序安排行程與會議。
在有限的工作時間中，要同時處理由四面八方湧進的各式各樣工作，讓每項工作均得以順利完成，依先來後到的順序處理是相當合理且方便的方式。然而，在現實的工作場合中，時常可能碰到以下類似的情況。
例如，A公司的B君，已事先安排好「下禮拜三早上十一點，與橫濱的C客戶碰面」，並將此事呈報課長，也獲得課長的同意。然而，到了當天，早上九點時，課長卻和B君說：「今天十點半，我要與部長開會討論上次那個重要案子，希望你也一起參加。」
橫濱的C客戶平時的行程相當忙碌，這次的面談是B君好不容易才排定，碰面目的是要針對雙方正在進行的專案詳加討論。而與部長的會議，除了聽說是「重要案子」外，其餘詳細情形就連課長也不太清楚。
迷惘的B君不知如何是好，如果要去橫濱與C客戶見面，大約十點左右就必須由公司出發；不過，課長明明知道B君約好要與C客戶碰面，仍向B君表達「希望一起出席與部長的會議」，想必該案子真的相當重要。想到這點考量的B君，於是拿起電話聯絡橫濱的C客戶取消面談。
先後順序原則的重要性，不僅只取決於己方，對方是否確實遵守，亦是相當重要的影響關鍵。除非出於特殊理由，例如，關係公司存亡的緊急事態、個人力量無法改變之事，或上述兩個情況所衍生的相關事件，除此之外，我認為都應重視先後順序的原則。然而，在現實中，破壞此原則的事例不在少數，因此使得原本應先進行的事項被迫移到後頭。
以方才B君的例子而言，課長其實可以將B君與C客戶的約定告知部長，請部長考慮是否可以延後會議時間；或是B君可向課長再次強調與C客戶會談的重要性。
那麼B君是在什麼樣的考量下，做出取消與C客戶碰面的決定呢？隨著事態的推移，人與工作的目的漸漸偏離合理性，這其中多半都是出於「私情」的緣故。課長對部長的「私情」、B君對課長的「私情」，不論是課長、B君甚至包括部長在內，可能都在無意識間因為「私情」，而將自己公司置於優先順位。
職場人際這種非合理性的原因，之所以會勝過工作的合理性，通常都是因為「私情」的關係。更明白地說，將公司組織及公司職員作為個人目的使用，就是「私用」。上司可能出自於「私用」的理由，讓部下的工作必須因此延後、推遲，卻不以此感到羞恥，久而久之，會使得職員也養成在工作時間從事私事的習慣。如此一來，就逐漸偏離了「有限的時間與人才」及「快速」的工作原則。
當面臨需要違背先後順序原則時，請先思考以下原則。
1. 針對要使你破壞先後順序原則的工作，請冷靜的思考這份工作的詳細內容，而非這份工作的主導人、關係人是誰。
2. 在時間有限的前提下，以當上社長的心態、站在公司的立場判斷兩項工作帶給公司的效益，進而決定優先順序，並將你的見解如實告知上司。
就我的經驗，在多數的情況下，都會得到「先處理原先預定好的工作比較好」之結果。
只要確實遵守先後順序的決定原則，就可以使工作方法合理的簡化，並節約時間與人才，自然能使工作效率提升。
致力於獨創：模仿他人不是好主意
不論哪個時代，「跟我這麼做就會成功」、「輕鬆賺大錢的方法」、「讓工作快速完成的祕訣」等諸如此類的書籍，往往都是書店暢銷排行榜上的座上賓。
我認為這類書籍，通常都是根據作者個人的成功經驗寫成。然而，個人的成功，往往是各種條件交互組合下獲得的結果。換言之，由成功案例歸納的成功方法，並不一定可以適用在其他人身上。
與其想要在書本中尋求成功方法，不如由真正可稱得上是成功偉人、先人的人生中學習，想必可由其中獲得更豐富、有所助益的幫助與智慧。
舉例來說，聞名全球的本田汽車與索尼企業，都是由地方小規模工廠出發。它們今日傲人的成就，並非由於創辦人學習其他業界集團的成功經驗，更不是因為有高明的商業經營技巧，而是來自創辦人鍥而不捨的努力；萊特兄弟得以成功發明飛機實現飛上青天的夢想，是由於志同道合的兩人對同一目標有相同共識，儘管在資金、時間與人力都嚴重短缺的情況下，仍憑著一己努力、智慧與獨創性，完成了前所未有的壯舉。不論是本田汽車、索尼或是萊特兄弟，他們的成功都是實至名歸、合情合理，他們都有一點值得我們學習的共通點。
在這個變化神速的地球村中，要在競爭激烈的現代商業世界中生存，儘管想破頭也好，每間公司都要拚死思考這點。
「不模仿其他公司、找出屬於我們公司的獨創方法，並以最快的速度付諸行動。」
這應該是公司向每個員工提出的課題。使用前人的方式想要找出此課題的解答，往往會導致失敗。不過失敗亦是個相當好的學習經驗，至少可以避免日後重蹈覆轍。
本田汽車與索尼等先驅者，均以自身智慧與創造力確立獨有的方法，並透過實際行動實現。
在時間與人才有限、講求速率的現代職場上，不依靠任何現有成功模式，能以正當的獨創性方法獲得成功，才是最重要關鍵。具體上來說，首要條件即是要找出與他人不同、具獨創性、屬於自我的方法。而為了將想法具體實現，就必須倚賴數字（資料）與事實（關連事項及過去事件等），以邏輯（理論）進行詳加考證，確立完善周詳的商業計畫。
簡單來說，就是要以具體戰術建立獨樹一格的創意策略。這些都必須經由自我思考、確實行動而獲得。模仿他人創意、推出與其他公司相仿的企畫，是絕不可能有驚人的出色成果，業績甚至還可能不升反降。
「以數字和事實為基礎，在邏輯思考下建構商業策略」，此方法絕對是在快速變遷的商業社會中，應對世界的絕佳方法與成功捷徑。