Q9 你跟上司A一起去喝酒，他悄悄跟你說，他覺得你的後輩B話很多。隔天遇到B時，你會怎麼做？
1）直接告訴B，上司A嫌他話多。
2）告訴B，你聽到有人嫌他話多，但不說是誰講的。
3）直接告訴B，你認為他的話太多。
4）不告訴B這件事。
各位應該也有類似的經驗，你跟同事一起去喝酒，偷偷告訴對方一個祕密，結果隔天搞到人盡皆知。我們身旁都有一些口風不緊的人，這種人得不到信賴，評價也不高。你以為說出來是為對方好，其實多半是多管閒事，保持緘默才最聰明。
選擇①直接告訴B，上司A嫌他話多（-5分）
這是最糟糕的選項，你可能以為說出來是為B好，但我勸你最好不要這樣做。
任何人聽到這種指責都會很介意，尤其這番話出自上司口中，當事人會更加介意。說不定B會去問其他同事，自己是不是真的話很多。最後有可能傳入上司A的耳中。
上司A把他的心裡話偷偷告訴你，結果卻被其他人知道，他對你一定會產生不信任感，甚至生你的氣，倒楣的就是你。
選擇②告訴B，你聽到有人嫌他話多，但不說是誰講的（-3分）
這個選項跟①不一樣，沒有把上司A抖出來，不過你以為這樣就不會被上司知道嗎？如果B很認真看待這件事，這件事還是有可能傳入上司耳中。若上司A跟B的關係尚可，B也許會直接跑去找上司A商量這件事。
到頭來，上司A同樣會懷疑是你洩漏祕密，所以千萬不要這樣做。
選擇③直接告訴B，你認為他的話太多（-2分）
直接告訴B，你認為他的話太多，這樣上司A也不會埋怨你洩密。可是，除非你真心覺得B話多，不然這個選項也不利於你。口是心非的指責聽起來虛偽不實，B可能無法虛心接受指教，反而會埋怨你講話太惡毒，或是認為你故意找碴。
選擇④不告訴B這件事（+3分）
指出對方的缺點，其實是為對方好，因此保持緘默多少有點薄情。不過，口風夠緊的你，評價才不會下滑，況且選擇④才不會破壞你和B的關係。
另外，根據我事前調查，有將近半數的人會選擇④，幾乎沒有人選擇①。可是，我接觸過兩萬名商業人士，很多人真實採取的行動都是①和②。前陣子，我才看到某個女職員到處嚼舌根，把課長告訴她的祕密洩漏出去。
多數人在洩密時，都以為自己是為對方好，他們不覺得自己是在打小報告。不過，這種行為只會惹人不快，連帶影響到自身的評價。當你想要為對方付出時，請站在客觀的角度思考，這麼做是不是真的為對方好。
面對祕密的處理方法
人類主要透過語言溝通，互相傳授各種技術和思維，好比躲避天敵的方法，或是如何採集有營養的食物等等。這也是人類得以昌盛的原因，從這個角度來看，口風不緊其實是人類的天性。
尤其當我們得知一件不能說的祕密，反而會特別想說出口。很多人就是犯了禍從口出的毛病，才影響到自己的評價。
我以前在某家公司服務，就碰過這麼一件事。公司會將重要公告寄送全體員工的信箱，偏偏有些員工從不仔細確認信件，寄再多次也沒用。員工沒看到，再重要的訊息也是枉然。
後來我想到了一個辦法，我找了幾個特別長舌的職員，把公司要傳達的事情告訴他們，並叮囑千萬不可以說出去。總之，我裝得一副很神祕的樣子，跟他們閒話家常。
最好笑的是，當天還沒有過完，所有員工都知道公司要布達的事情了。我只是改變一下傳達方式，訊息一下子就傳開了。尤其事關責罵、抱怨等負面的內容，消息會傳遞得更快。
所以，當你在跟別人聊祕密時，千萬不能說出一些不該講的祕密。萬一別人告訴你祕密，你也不要說出去。口風緊一點，你的評價自然會上升。
聊到負面話題時的留意點
特別要留意的是負面話題，人在潛意識其實是討厭那些對我們談起負面話題的人。所謂的負面話題包含了指責、逆耳忠言、責罵等等。
就算你是為對方好，也有可能得罪人，導致自己的評價下滑。因此，負面的話題只在必要時提起，而且要盡量簡短。
話雖如此，有時候我們難免會想找人商量問題，而那些問題多半是個人煩惱，內容也很難正面到哪裡去。這裡我告訴各位一個好方法。
如果你只是單純想抱怨，請慎選吐苦水的對象。重點是，你吐苦水的對象跟你抱怨的人最好互不認識。比方說，公司的怨言就跟公司外部的朋友說，上司的怨言就跟家人說，朋友的怨言就跟同事說。用這種方式，比較不會傳到本人的耳裡。
有些人覺得，對同事抱怨自己的上司，可以得到同事的共鳴。可是，萬一怨言傳入上司的耳中，會影響到上司對你的評價，可就得不償失了。
如果你找不到無關的人訴苦，請安排一對一談話的環境。接著告訴對方，這件事你只能找他商量。事先加上這一句開場白，而且又是一對一談話，對方會覺得自己責任重大。再者，因為你只找他商量，他會感受到你的信賴。能夠得到信賴，沒有人不開心的。
利用這樣的心理效果，對口風尚可的人透露祕密，比較沒有外流的風險。重點就是，務必要在一對一的情況下，只對那一個人透露祕密。人數一多，祕密外洩的機率就會增加，請各位千萬要小心。
職場神應對：不要講一些自以為在循循善誘的話題。
Q14 你忙著處理急務，上司又在這時候交辦工作，你該如何回應？
1）實在太忙了，萬一處理不好只是給上司添亂，所以直接表明你沒辦法。
2）告訴上司你忙碌的原因和狀況。
3）二話不說接下工作。
這一題的重點，不在於你能否如期完成工作，也不在於你能否替上司分憂解難；而在於你的反應會帶給上司什麼樣的情緒。請不要忘記，日常生活中的言行舉止，都會影響到你的個人評價。
選擇①實在太忙了，萬一處理不好只是給上司添亂，所以直接表明你沒辦法（-3分）
真的很忙的情況下，你必須說明自己當下的狀況。不過，上司跑來交代工作，你一下就拒絕對方，上司肯定會不高興。
上司一旦不高興，對你的評價也不會好到哪裡去。因此，這一個選項不行。就算你的上司再有雅量，也不該用這種方式回答。
選擇②告訴上司你忙碌的原因和狀況（-2分）
前一個選項我也說過，直接拒絕會影響你的評價。雖然這個選項同樣是拒絕，至少講法婉轉。可是，這兩個選項得到的評價差異不大，說明現狀或許上司會體諒你，但對方同樣不會高興。上司要交代任務卻被拒絕，不可能還和顏悅色。
選擇③二話不說接下工作（無敵加分）
不管在何種狀況下，先答應上司幫忙。會選擇這一個選項的人，在這個情境中，職場好感度非常高。這種人不必旁人指點，早晚都會成功。這一題直接選擇③的人，只要維持原來的言行舉止，一定會得到極高的評價。至於其他題目的成績如何，反倒不是那麼重要。
反過來說，乖乖遵從上司的指示，是提升個人評價的捷徑。只是，按照我個人觀察，能做到這點的社會人士，頂多只占百分之○．二—也就是五百人中只有一人。而那百分之○．二的人通常年紀輕輕就位高權重、功成名就。
所以，請先從遵照上司的指示做起。只要你做到了八成，剩下的兩成即使拒絕也不會影響到你的好評。
如果你每一次都遵從上司指示，卻遲遲得不到上司的好評，那代表上司並沒有察覺到你的誠意。可能你的表情、聲音和說話方式，有些心不甘情不願吧。這樣你的順從效果會大打折扣，請好好反省一下自己平日的言行。
人看重的終究是感情
這一題算是陷阱題。很多商管書都說，上司的目的是要你完成工作，因此遇到困難要講清楚，不要隨便答應你辦不到的事。
然而，上司也是人。請你先放下工作期限或工作量的問題，思考一下上司的情緒。假設你是上司，你交代部下做一件事情，部下卻直接拒絕你，請問你內心做何感想？
反之，部下先一口答應，再說明目前遭遇的困境，上司的情緒就比較不會受到影響。接下來，你可以詢問上司，可否先完成手頭上的工作，再來處理交辦事項。
如果上司很急的話，自然會找其他人幫忙；不急的話，上司自然會給你時間處理。換一個說法，你就能獲得上司的諒解，又不得罪人。
你也可以提供選項，讓上司選擇。比方說，先答應上司的要求，接著再問上司，應該先處理手邊的作業？還是先處理他交代的工作？
也就是交給上司選擇，你不必自己決斷。同樣是告訴上司你很忙，但這種說法不會得罪上司，上司也能做出冷靜的判斷。
簡單來說，就是換一下表達的先後順序，內容本身沒有太大的差異。可是，這點小事足以影響人際溝通，以及之後的評價。因此，一開始先答應幫忙，不要一秒拒絕對方。之後再說出你的難處，才是最聰明的做法。
職場神應對：先答應幫忙，接著再商量處理辦法。