前言（摘錄）
向上管理的定義
我對「向上管理」的定義是：能善用策略，應對與職務上比你有更大權力的人，也就是你的上司。這是一項重要技能，能幫助你在日常工作中，處理複雜的權力互動、職場對話和潛規則。向上管理的概念已存在數十年，我為了要深究其箇中內涵，以及開發可實際應用的工具，對一萬兩千位背景多元的受訪者做調查，並採訪多位潛在讀者（如果你也是其一，謝謝！）。結果明白顯示，儘管多數員工知道向上管理有必要，卻鮮少有人知道如何實行。他們雖然知道，今時今日員工已不需要對主管唯命是從，但他們並不知道，如何享有工作上的自由和控制權，又不惹主管生氣。
你會翻開這本書，八成對此感同身受。即便你本身穩定領薪，或達成其他外在的成就指標，你也會渴望在職場更上層樓。也許你的目的是營造更輕鬆自在的職場關係，在推動工作時少受阻礙或壓力。也許你希望在做事方法、工作時間和場所上，擁有更多話語權，掌握職涯發展方向。想要實現這些目的，你都得要設法翻轉現況。
舊式向上管理告訴你要討主管歡心，保持低調、照表操課，絕不表示異議，更不能忘了拍主管馬屁。這可不就是你不被看重、無法翻身的原因！但文章書籍告訴我們，不是刻意討好，主管才會喜歡你，你其實可以在主管不明講時解讀他的心思，或認真工作成為主管的左右手。有些主管確實不好相處，或做事沒章法、難共事，但和主管的相處壓力，多數來自雙方不懂有效合作，並不單是自身工作能力不足，或與主管對立。這些壓力都有辦法化解。
本書提供符合現代潮流、明確、不失禮貌的向上管理方法，引領讀者達成職場上的需求，例如：說服主管聘請接案人員協助準時完成大案子、要求在異地彈性工作、營造暢所欲言的辦公環境。
這十年來我擁有過許多不同的職場身分，包括治療師、人類行為學教授、職涯教練，並且幫助許多專業人員（包括剛升管理職的人，以及《財星》［Fortune］五百大企業資深主管）學習在職場互動中應對進退，有自信地為自己發聲。本書教你運用情緒智商、影響力、說服力、協商能力，來獲取職場優勢。一點人性都不懂，你會無法理解職場生態及在其中打滾的人，為職場上的人事物抓狂。而當你能摸透主管的心，你跟主管的相處就會順利得像是開了外掛。
首先你要講求策略和善用頭腦。當你學會不把主管當成監督或管理你的人，理解他們也要接收上層的指令、承受上層的壓力和干擾，你就能看懂他們的決策，知道如何與主管好好溝通。這層理解將有效幫助你爭取想要的東西。當你能夠找出上司做決定是因為害怕什麼，或出於什麼動機，你就能對症下藥提意見。此外當你能夠摸透公司裡的潛規則，你就能夠把握提議加薪或升遷的時機。怎麼跟主管討論不好商量的事？怎麼推辭主管要你加入的計畫？這本書裡都有答案。你將學到你不曾想過、卻有研究為基礎的驚人策略，在向上管理的過程培養自信心，並推動職涯發展。
你也許會想：「向上管理怎麼會是我的事？主管不是應該要做好他的工作嗎？」很有道理，主管確實應該做好份內工作，公司也有義務營造有益員工心理健康的工作環境。但我要說的是：向上管理並不是為了讓主管輕鬆逍遙，而是要幫助你掌控自己的工作。請你這麼想：就算你和主管關係很不錯，為什麼不把「不錯」變成「非常好」呢？與其把向上管理視為「額外付出」或「隱性工作」，倒不如把它看成是對職場幸福感的一項投資。別問為什麼要向上管理。你應該要問的是：為什麼不把握每個推動職涯發展的機會？
十場對話
我們要如何把職場受害者的心態扭轉過來，發揮影響力，打造更充實、更輕鬆、更符合自身所求的工作體驗？關鍵就在十場對話。
本書會用一章的篇幅介紹你也許會與主管進行的一場關鍵「對話」。它不會只進行一次就結束，你將會和主管對同一個主題反覆討論，逐步拓展對話內容。有一些對話有既定框架，例如：與主管的每週一對一面談、年度績效檢視。有一些對話比較沒那麼正式，例如：在走廊上和同事簡短討論、在開會前與資深主管簡短交流。這些都是收集寶貴資訊、建立信任和信譽、塑造形象的好機會。
這些對話互有關聯，我們要從最基本的談起，逐步進階。別擔心你忘記順序，現實生活中它們經常交錯重疊。重點在，無論互動多麼微小，你都要把握每一次的互動，實際運用這些對話技巧，並一步步強化人際關係。
第一章〈確立共同方向〉：要怎麼做才不會感覺分身乏術？我怎麼會花那麼大的力氣，去解讀主管的意見，或去拆解複雜訊息？我要怎麼知道，該把心思投注在哪些重要工作？我會教你怎麼問出對的問題，從中了解主管未明講的需求和優先要務，又不冒犯主管。把重心放在有助升遷的工作，你將能夠事半功倍，放更多心力在工作以外的生活。
第二章〈釐清主管行事風格〉：主管為什麼老是想到東就是西？他為什麼對我這麼糟糕，是不是討厭我？你會在這一章學到如何判斷主管的溝通風格和工作習慣，與主管融洽相處，不再過度解讀每一次的互動，打造備受主管青睞的文字訊息、簡報檔案和電子郵件。你也將學到如何堅定表達需求，同時贏得尊重和主管的支持。
第三章〈主動承擔責任〉：我要怎麼擺脫組織中的繁文縟節，或不再被鉅細靡遺的監督管理給拖累？要怎麼適當提出及實行構想，不踰越工作分際？假設我快被某個缺乏效率的流程或問題給搞瘋了，想要改善，要怎麼開口說服主管和同事？請停止抱持聽命就好的心態，挺身處理困擾你的職場問題。我會教你如何「察言觀色」，正確判斷提議改革的最佳時機。以後你就曉得如何精心構思，提出說服主管或其他同事的方案。
第四章〈設立界線〉：主管又丟工作給我要怎麼拒絕？主管生氣怎麼辦？這一章告訴你「太能幹」會有哪些隱性成本，教你如何圓融並自信推辭。裡面有許多教你設立牢固界線的對話範例和策略，探討如何在棘手對話中，同時提升工作形象，並且達到拒絕工作的目的。
第五章〈表達意見〉：我要冒險告訴主管我的困擾，還是默默吞忍？如果主管對我提出的意見，好像左耳進右耳出，該怎麼辦？這一章教你如何謹慎以有建設性的方式對主管提出異議，像是如何告知主管他們缺乏長遠規劃或偏心同事。我會提供對話範例與架構，教你怎麼說才會被主管認真看待，並且提供具體而微的應對策略，確保你的意見被主管實際採納。
第六章〈拓展人脈〉：除了主管，我該把時間花在哪些人身上？要怎麼用不感覺突兀的方式，向他人尋求協助或支持？這一章開頭先告訴你關鍵決策者通常把時間花在哪裡，以及你能如何自然融入對方的圈子。你將學到如何讓有影響力的人物答應跟你碰面；更重要的是，如何不著痕跡地尋求協助，同時建立長久人脈。
第七章〈提高能見度〉：為什麼我這麼努力，卻始終沒人看見？要怎麼展示好成績，又不被認為妄自尊大？也許你還不懂得如何在平時贏得好名聲、招來振奮人心的好機會，你將學會利用說故事的科學知識改變一切，用具有份量、印象深刻的方式展現能力與成果。我們也會談及如何應付搶功的同事和排擠你的主管。
第八章〈爭取升遷〉：要怎麼爭取升遷、大案子，或轉調其他單位？要是主管阻礙我的工作發展怎麼辦？雖說最關心你的前程的人只有你自己，但實際上想要發展事業，最好的辦法莫過於跟主管和公司的需求站在同一邊。我會教你如何與主管和公司的需求連結，讓主管同意你的計畫，巧妙應對旁人對於你的升遷資格、升遷時間點所提出的質疑。
第九章〈談加薪〉：我能如何充分說明加薪的理由？假如主管說還不是加薪的時候呢？談加薪不只是講講數字這麼簡單，它還牽涉微妙的互動，包括隱而未現的激勵與潛在衝突。因此這一章要教你如何評估自身價值，對主管說之以理。別擔心公司不答應加薪，還有許多跳脫框架的方式，可以讓你獲得價值同等的額外福利。
第十章〈辭職〉：怎麼知道是時候離開這間公司了？要怎麼拿到優退方案？有時候離開公司、換工作才最有利，而你如何離開會留下印象，所以我也要教你如何順利轉職、處理提離職的尷尬時刻，以及當你無法與主管真正好聚好散，該如何維持名聲和延續人脈。
書中的對話範例和策略不限產業類別或公司規模，而且不論你是新人想贏在起跑點，還是工作多年想改變他人對待你的方式，都能適用。拿公司的官腔和艱澀術語來吐槽是很有趣，但弄懂該如何遣詞用字，會讓你受重視。所以我才要教你如何在每一場對話中調整說話的方式，包括何時輕鬆帶過、何時嚴肅以對，以及如何在真誠與專業、坦率與保留之間取平衡。大家都知道有些工作環境和人際關係充斥著偏見，所以我們也會討論遭遇不平等待遇、偏見或歧視的應對方法。你將讀到學員的真實案例，以及數千位受訪讀者的寶貴意見，每一章開頭引述的也都是人們的真實心聲。