電話響起,是內線;從十六樓的電梯廳打來的內線電話。
山岸尚美有不祥的預感。剛剛才處理完一名男性客人的住房手續,提供給這位客人的是十六樓的單人房。五、六分鐘前,門房小弟町田拿著行李、帶客人去房間。町田是剛進公司一年的新人,尚美憂心忡忡,希望他別犯什麼大錯才好。
「喂,這裡是櫃檯。有什麼事嗎?」尚美問。
「我是町田。我剛剛帶客人到1615 號房,客人說房間有味道。」
「臭味?」
「煙臭味。明明是禁菸房,怎麼會有煙味?」
尚美操作旁邊的終端機,螢幕上出現1615 號房的資料。這個房間確實是禁菸房,也確實打掃過了,之前也沒有殘留煙臭味的紀錄。
「我知道了。客人呢?」
「我請他在1615 號房等。」
「那你也一起待在那裡,我馬上過去。」
掛斷電話後,尚美再度敲起終端機的鍵盤。這次是確認住宿客人的資料。大阪來的上班族。一星期前預約。列出的房間條件是:禁菸房、窗戶不要面對大馬路、盡可能要邊間。住房手續是尚美親自幫他辦的,不覺得這位客人有什麼特別古怪。
尚美快速掃視了一下櫃檯內。櫃檯經理去事務大樓參加臨時會議了。
於是她向年輕的櫃檯人員川本招手,叫她過來。
「1615 號房的房客在抱怨。趕緊找個房間換給他。」
「好的,單人房對吧。」川本看著終端機的螢幕。
「單人房和雙人房,還有豪華雙人房也找找看。」
「好的。」背後傳來川本的回答,尚美拿著通用鑰匙卡走出櫃檯。
電梯到了十六樓後,門房小弟町田站在1615 號房前面。看到尚美後,他朝著尚美跑去。
「好奇怪哦。先前帶他去房間的時候,我記得房間裡確實沒有煙臭味。但是我在電梯廳打完電話回去一看……」
「這回有煙臭味了?」
「對啊。」町田詫異地點點頭。
「我知道了。川本在找房間換給他了,你到櫃檯去。」
「好的。」
看著町田走去電梯廳後,尚美敲了1615 號房的房門。門立刻就開了,出現一位國字臉的中年男子。單眼皮,眼睛混濁,嘴角不爽地歪著。
尚美對他鞠躬道歉。
「很抱歉,給您帶來這麼大的困擾。聽說房間有煙臭味?」
男性客人用下巴指向房裡。「妳就先進來吧。」
「打擾了。」尚美語畢走進房間。
不用特別仔細聞,立刻就聞到臭味了。確實是煙臭味沒錯。但不是房間原本就被燻染的尼古丁味,而是從剛點燃的香菸冒出的煙味,也就是二手菸的味道。
看來町田的懷疑是猜對了。可能是這位男性客人趁町田去打電話的時候,點燃自己偷偷帶來的香菸。
「怎麼樣?有臭味吧?」男性客人操著些許關西腔威嚇般地逼問尚美。
尚美再度鞠躬道歉。
「給您帶來如此不愉快的感受,真的非常抱歉。我會立刻為您更換房間。可以讓我打通電話嗎?」
「好,快點哦。」
好的,尚美回答後,用手機打給櫃檯。川本立刻接起。
「情況如何?」尚美問。
「同一層樓,1610 和1612 空著。兩間都是禁菸房,其他的條件也都符合。」
尚美在心中搖頭。這兩間都是單人房。既然他都刻意抱怨了,再換這種房間也沒有意義。
「1620,或1630 怎麼樣?」
尚美感覺到川本倒抽了一口氣。她應該明白尚美的意思吧。
「1620 沒問題,也打掃過了。」
「那麼,叫町田把鑰匙拿過來。」
「好的。」
掛斷電話後,尚美滿臉笑容地對男性客人說:
「讓您久等了。新的房間準備好了,我這就帶您過去。」
「是禁菸房吧?」
「是的,沒問題。」尚美拿起架上的旅行包。
到了1620 號房,尚美以通用鑰匙卡打開房門,說了一聲「請進」,請男性客人進房。
男性客人一踏進房間就瞠目結舌。尚美從背後感受到他的疑惑,他可能沒想到會換到一間豪華套房吧。
「您覺得這間房間如何?我想應該沒有臭味才對。」
男性客人故意扭動鼻子聞了聞之後,轉頭看向尚美。
「我真的可以住這個房間?我可是把話說在前頭,我不會多付任何錢喔。」
尚美在自己的面前搖搖手。
「費用當然照現在的就可以了。是我們的疏失造成您的不愉快,在此致上深深的歉意。」
「嗯,好吧,以後小心點就好。」男性客人搔搔眉尾,似乎有點難為情。
此時門房小弟町田來了。尚美將鑰匙卡交給男性客人後,和町田一起離開房間。
「真的很不爽耶。感覺好像完全中了他的詭計。」前往電梯廳途中,町田說:「絕對是那傢伙點菸的啦!這分明是故意找碴,想讓房間升等的陰謀嘛。」
「沒有證據,不可以亂說。我平常有教你,顧客永遠是對的吧。」
「可是也沒必要換豪華套房給他吧。」町田嘟著嘴說:「給他雙人房或豪華雙人房,他應該就能接受了吧。」
「萬一他不接受呢?要是他又找一些雞毛蒜皮的事來抱怨,結果又要忙著給他換房間,到頭來麻煩的是我們吧?」
「是沒錯啦。」
「以前前輩有教我,不要跟客人斤斤計較。」
「哦。」町田點點頭,但仍然一臉不服氣。
尚美回到櫃檯,櫃檯經理久我和川本正在說話。久我看見尚美,點頭示意叫她過來。
「聽說有客人抱怨啊?」
尚美無奈地聳聳肩。
「處理好了,不是什麼大不了的事。我會立刻寫報告。」
久我伸出右手制止。
「報告晚點寫沒關係,妳現在去一趟事務大樓。總經理他們在二樓的會議室等妳。」
「咦?總經理在事務大樓啊?」
尚美有些驚訝,看著久我清秀的臉龐。總經理的辦公室,在櫃檯辦公室的後面。一般的會議都在這裡舉行。
「因為要談論的事情和公司以外的人有關,所以才用那裡的會議室。別擔心,並不是妳做錯了什麼事。」
「久我經理,您知道是什麼事嗎?」
「嗯,我也是剛剛才知道的。不過不能在這裡跟妳說,因為是非常重要的事。而且,我也沒把握能說得很清楚。」
尚美點點頭,眼珠子上翻看著久我。「好像是很恐怖的事哦。」
不料,久我的眼神變得十分嚴肅。
「沒錯,是非常恐怖的事。所以才需要妳的能力。」
「需要我?怎麼說?」
「這是因為—」久我欲言又止,搖搖頭。「等一下總經理會跟妳說。」
尚美嘆了一口氣,答道:「好吧。」