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大人學職場攻略套書:《大人學破局思考》+《大人學做事做人》


活 動 2024聖誕節:全館3本75折、大套書72折

定價:940元 
優惠價:75 705元    
數量:
 





內容簡介

《大人學破局思考》

每天被主管盯到哭?
再怎麼努力也找不到突破口?
跳脫2D思考,想升級,就靠破局思考!
讀懂職場本質,帶動心態改變。
早一步做對的事,
贏得餘裕、快速破關!


【內容簡介】

★博客來商業職場百大暢銷榜
★讀墨2024上半年商業理財暢銷榜
★Podcast百萬聽眾狂推
★獲選Apple Podcast年度推薦節目、教育類第一
★大人學課程,每年學生直逼20000

傳聞說,螞蟻看到的世界是2D的,
前後左右被遮擋,就困死了。
職場上,我們也常陷入螞蟻視角,
但出路,其實有賴望向另一個維度。

愈在食物鏈下層,愈要仰望星空,
人我之間就像眾星,
因各自的重力牽引達成微妙平衡。
若無法看清全局,一味橫衝亂撞,
便可能淪為流星,撞得粉身碎骨。

公司不公平?

長期而言,公司的評選機制還是符合「某種」公平概念,而這套「公平機制」並不僅僅指電腦系統裡那些分數,而是在績效考核分數之外、高層沒有明說的評選標準。這些隱而未宣的原則未必會寫在員工手冊中,如果能看懂,就會發現職場突然變得超級公平......

努力,老闆卻看不見?

從小,父母師長耳提面命「少說話,多做事」;於是,進入職場後,默默工作、避免邀功。沒想到,老闆不但沒看見拚命工作的自己,反而每次被注意都是因為出包。職場中,謙虛到底是美德、還是壞習慣?

當責,是騙人賣命的話術?

當責之前,先理解自己的興趣和專長,投入賦予自己人生意義的工作;當你找到了「天賦與熱情」,剎那間,所有的工作都是為了自己而做,不是為了老闆,更不是為了客戶。你拿回工作的主導權和方向盤,自然就成為當責的人。

馬斯克曾說,他思考事情的祕訣在於第一性原理:「去除事物的表象,直達核心本質,再由此向外推導。」當你知道脈絡、理解規則、清楚接下來的可能動盪,你就會更心安,甚至能預先做對的事情。

▍大人學創辦人 Bryan × Joe
18年企業顧問 + 輔導上萬工作者
從萬人提問淬取精華,找到根本解!
●這間公司適合我?→挑選你要的局
●該走還是留?→看出你的發展機會
●報告老被挑剔?→請說老闆的語言
●升遷機會被搶?→看懂評選的邏輯
●累死卻被當雞肋?→摸清商業模式

職場這盤棋,有人俯瞰全局,搶得先機;有人後知後覺,陷入僵局。
唯有退後一步,看懂局,方能取得先行者優勢


百萬聽眾狂推,五星回饋
☆謝謝大人學,再次被拯救了!
☆一天天往更成熟的方向思考人生。
☆就像職場人的自我提升百科全書!
☆打通了我的開關,終於看懂局,蛻變為成熟大人。

 

《大人學做事做人》
 

職場上老遇到壞人,是我倒楣嗎?
拒絕過度勞動,等於沒有未來?
人微言輕,說話沒人聽?

大人學暢銷系列第二部
★Apple Podcast年度熱門節目★
拋開善惡對立的二元思維
掌握人性,資源滿手

 
 
【國外暢銷佳績/得獎紀錄】
★Apple Podcast年度熱門節目
★博客來2023商業職場Top 100
★Apple年度推薦節目、教育類第一
★大人學課程,每年學生破20000

 

【內容簡介】

職場名言:「做人比做事重要!」
為了打好關係,同事揪團要幫忙訂、老闆的應酬不容拒絕?
不想把時間浪費在無效社交上,就代表升遷加薪無望嗎?
「那些好意思為難自己的人,可是一點都不為難」――這些職場鬼故事聽多了,埋頭苦幹=社畜、準時下班=躺平,二元價值裡沒有其他選項嗎?

大人學:「互惠,才是職場人際的底層邏輯。」

◆消除偏差心態,才能看清事態
大人世界的人際籌碼不在於對人好、不得罪、客氣有禮貌,而是「互惠」——攤開彼此需求才是成事關鍵。

◆思維轉換,兌現職場價值
職場裡的做人,是協助同事完成任務、做好老闆交派的工作、讓大家可以準時下班。只要能使命必達、不負所託,老闆一定會愛你,就算你不陪他打球,也會是他的愛將。

◢████████████◤
做人,和你想的不一樣,
做事,才是做人的底氣!
◢████████████◤


【跳脫迷思,成為職場大人】
▏職場上老遇到壞人?

→ 在面對人際衝突時,盡量不要用「非黑即白的二分法」來看事情。而是了解對方的匱乏,以合作代替對抗。

▏可以拒絕過度勞動嗎?
→別相信「吃苦當吃補」,看懂事情來龍去脈,不當「傻做事」的人,而是「做對事」的人。吃苦,也要吃有意義的苦。

▏秉持專業,說話卻沒人聽?
→不要迷失在專業不被看見的憤怒裡,掌握話語權有方法,5大敘事結構、4種修辭技巧,創造成功的溝通,埋下雙方未來更多溝通的種子。
 

▍大人學創辦人  Joe × Bryan ▍
20年企業顧問 + 輔導上萬工作者
調校職場做人做事四切點!

【破】重建人際的底層邏輯
【立】了解自己,建立互動起點
【知】讀懂人心的邊際
【行】溝通,讓事動起來

39個人際溝通正解,
學會大人世界真正的應對進退!


★★網友五星好評★★
▏謝謝大人學,打通我的任督二脈,職場真的不簡單啊。
▏超豐富含金量,值得一推!
▏字字珠璣,真是敲醒我的腦袋!

作者簡介

‧「大人學」共同創辦人
‧ Podcast節目《大人的Small Talk》主持人
‧ 企業顧問、講師、作家

姚詩豪 Bryan
  擁有美國西北大學專案管理與成大土木結構材料雙碩士,創作風格為運用獨立思考與邏輯分析來釐清人生的各種「局」,涵蓋職涯發展、個人成長、溝通表達、創業經營等議題。

張國洋 Joe
  擅長理解事物背後的「局」,並把抽象概念轉換成系統化做法。為了對抗雙魚座的感性,一直在努力強化理性思維與邏輯思考。相信邏輯發展能解構任何事物,並讓我們找到合宜的人生策略與方向。
個人著作:《愛情市場學》、《為何會拿好人卡?》。

兩人合著:《沒了名片,你還剩下什麼?》、《三年後你的工作還在嗎?》、《大人學選擇》。

作者序

《大人學破局思考》
用破關的心,面對職場的局
大人學共同創辦人 姚詩豪Bryan
 

  從小到大我一直有個奇怪的習慣,就是工作壓力愈大,玩得也愈兇。就像我在創作這本書的時候,也是我拚命玩《戰神》(SONY發行的動作冒險遊戲)的時候。當書稿接近尾聲,我的《戰神》也跟著破關了!
  不過隨著年齡增長,同樣是打遊戲,內心感受還是不一樣的。年輕的時候只想著破關,但現在的我,除了握著手把過關斬將,偶而也是會藉著遊戲的體驗,思考人生的哲理。遊戲是一個人為打造的世界,玩家在裡面要不斷累積籌碼(武器、寶物、經驗值……),經歷重重挑戰,解決各種問題,最後才能取得自己想要的戰果。回頭看看這段文字,如果用來描述我們的人生,似乎也通,不是嗎?
  只不過,對多數成年人來說,玩遊戲的體驗,以及過人生的體驗,可是大不相同!
  玩遊戲時遇到困難,我們會努力克服,不管是更換武器、變換招式,或是上網搜尋攻略、去論壇求教網友,總之各種嘗試非要找到解法不可。但是反觀工作,多數人卻很少有這樣的衝勁,更多的是抱怨、無奈、焦慮,並且消極地期待下個工作會更好。
  我常在想,玩遊戲就算過關了,也沒有什麼實質的好處可言,更別提還要花錢買遊戲,我們卻樂此不疲。但上班這件事,明明可以獲得財務回報與社會地位,為什麼卻讓許多人不由自主地想逃避,尤其是在遇到困難與挫敗的時候?
  關於這個問題,我目前有三個結論:

•心態不同
  對於玩遊戲的我們來說,不管這個遊戲的沉浸感有多高,我們都知道這不過是個遊戲,遇到需要冒險的關卡,可以事先存檔;就算挑戰失敗,也可以重來,沒什麼大不了。但面對工作可不一樣,我們深信失敗了可不能隨便重來,於是「得失心」便取代了「玩心」,讓我們變得患得患失!

•挑戰不同
  遊戲幾乎都是公開發行,很多人都玩過,其中不乏高手。所以遇到困難我們不怕,因為只要上網搜尋,肯定可以找到攻略,甚至有Youtuber 或直播主玩一遍給你看。然而在職場裡,我們深信自己面對的挑戰都是獨一無二,我們不相信有標準的攻略可以參考;就算有,我們也不知道如何搜尋,所以工作上的挑戰讓我們特別焦慮。

•動機不同
  打遊戲看似沒有實際回報,頂多就是過程中的樂趣,還有關卡全破之後的成就感,似乎比不上工作帶來的薪資與地位。但很顯然地,遊戲的樂趣與成就感,往往比工作獲得的薪酬獎勵,更能激勵人心!關於這一點,上世紀的美國心理學家赫茲伯格(Frederick Irving Herzberg)早就證實了。樂趣、成就感這類的「內在動機」往往能讓人堅持他們所做的事,比起薪資、地位這類「外在動機」,效力更強,也更持久。

  成立「大人學」以來,我跟Joe 很榮幸獲得許多夥伴的信任,他們之中有上班族、有學生、有創業者,紛紛帶著職場難題來徵詢我們的看法。過程中我們常常提到「 局」 這個字, 其實目的就是想告訴大家, 遊戲是個「局」,職場也是個「局」,雖然表面上是不同的東西,但如果我們能做到以下三點,那麼,許多工作上的困難,就有機會迎刃而解;至於「工作與生活如何平衡」這道難題,也將變成「工作如何為生活加分」!

  ①調整我們的「心態」,願意放膽在職涯中進行各種嘗試與突破;
  ②積極面對「挑戰」,試著借用前人的經驗幫我們克服困難;
  ③轉換我們的「誘因」,讓工作從朝九晚五的無奈,轉變成為豐富人生的舞台。

  多年來我們與提問夥伴間累積了許多這樣的問答與對話,相當珍貴,我們也一直在思考該如何把它們留存下來,讓更多需要的朋友知道。我們發現Podcast 是個很好的媒介,於是從二○一九年我用手機錄下第一集節目開始,《大人的Small Talk》一直持續至今。除了在各大排行榜名列前茅,也讓我們有機會認識更多的朋友。
  這本書是我們想送給大家的一個禮物,把節目中與職涯相關的議題整理、改寫成書,希望可以陪伴大家在職場的這條路上,一起成為不敗的「戰神」!

 

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懂局,把職場這個遊戲玩得更好
大人學共同創辦人 張國洋Joe
 

  我母親大概在我幼稚園的時候,開始教我象棋。
  他並不是帶我玩那種偏重運氣的暗棋,而是教我要用到整個棋盤、兩人得謀略對戰的正統版象棋。
  一開始我當然棋力很差,眼睛只盯著我要移動的棋子的前後左右,好不容易得意洋洋地吃到了媽媽的砲,才赫然發現他居然瞬間吃掉我的車。他跟我講:「你永遠不能只盯著眼前,你要看懂下一步,以及接下來的兩步。」
  慢慢地,我學會在每次移動棋子時,不只得看著眼前,還要思考落子處周圍的局勢。因為下棋時,你面對的不只是眼前的那個砲,旁邊的馬、車、象、士都可能造成後續的危害。
  當注意區域的眼光慢慢有了,我才發現其實下棋還得看全局。因為好不容易手忙腳亂地鞏固好了左邊,右邊卻被媽媽簡單攻破。於是又得訓練自己在每次移動前,先從「整個盤面」來做思考:下棋時兵力的平衡、如何透過犧牲換取合宜的利益、如何隱藏自己出兵的意圖,這些其實都得從整體來做規劃。
  他這樣訓練了我幾年,慢慢地,我從只看一個棋子,到能顧及一個區塊,再到能看到自己領地的局面,最後終於能把眼光拓展到整個棋盤。這個歷程對我而言,真是受用一輩子的訓練。

  成年之後,尤其後來從事顧問工作,常常有人問我,為何你總是能快速掌握某些關鍵?我才想到小時候的下棋訓練,或許已經根深蒂固成為我的底層思維。這習慣讓我無論是進入職場或是創業經營,我都會告訴自己:「你不能只盯著眼前,而是要讓自己盡快退後看懂整個全貌。」一旦習慣做這樣的事情,其實就掌握了「局」:也就是迅速掌握事物全貌的能力。
  也因此,雖然很多人總感慨自己不太會思考,但我總是安慰他們不要悲觀,因為我從不覺得視野與思考能力是天生的。
  當然,也許有些人就是天生聰明,但就算你不是,其實也不用灰心,因為視野與思考能力可以後天訓練:無論是透過下棋來讓你慢慢拉高視角,或是透過別人傳授你「遊戲規則」來進一步了解所處環境的全貌。
  但大部分人的可惜之處,在於沒有訓練,於是人生容易只看著眼前。好比水族箱的金魚一般,看到食物就往上衝、碰到風吹草動就到處逃竄。
  但如果水族箱的金魚得以理解一些更大格局的規則,就能預知事情會怎麼走:早上九點主人起床了,所以會有人投食物,應該先等在附近;而晚上六點他們一家回來了,所以水族箱底會亮燈;晚上八點他們看電視,所以旁邊的音響會啟動一個小時,以至於水面會出現擾動……。知道接下來會如何,就可以遇事不慌張,也不用每天擔心受怕。

  在職場上也是如此。

  老闆挑剔你的報告,其實是因為你沒講他的語言;你覺得自己盡心盡力,升遷機會卻被別人搶走,或許只是因為你沒搞懂公司高層的評量重點;你覺得自己好像很好相處,但同事都沒有給你好臉色,這搞不好是你從頭到尾都把人際關係的經營重點放錯了;而你覺得自己的職位不受重視,有可能是因為公司的商業模式讓你這職位注定不受高層關注……。
  這本書,就是一本我們談職場遊戲規則的書。其中的內容,是我們自二○一九年二月創設《大人的Small Talk》以來的精華整理。我們精選出跟職場有關的內容,並以一種更容易理解的順序來編排,目的是讓所有對職場這棋局覺得艱難的朋友,能有機會拉升思考的高度。畢竟職場的各種難關,其實並不是隨機的問題,而是類似象棋一般,背後有規則、有脈絡,也有相對較好的應對方式。
  無論你是已經有好些工作年資的朋友,或是才剛剛進入職場,都能拉升自己的視野。我們很期待大家透過這本書,得以更清楚理解職場中的這幾個面向:

•遊戲規則
  職場和象棋一樣,其實是有遊戲規則可循的,並不是你橫衝直撞地亂闖就能贏。老闆有老闆看事情的角度,客戶有客戶的需要,同事有同事的期待,而創造價值、滿足期待的能力,是你能不能在這個遊戲中勝出的關鍵。所以我們要跟大家談規則。

•人性理解
  職場的關鍵是搞懂其中每個人的想法。老闆不是故意找你麻煩、同事不是故意為難你,只要你理解開關在哪裡,職場上大家其實就會自然而然對你友善。所以我們要跟大家談談別人在職場中到底要什麼。

•預測動向
  當你知道脈絡、理解規則、清楚接下來的可能動盪,你就會更心安,甚至能預先做出對的事情。就像象棋高手一般,對方動了「馬」,我就已經猜到對手接下來三步甚至五步的可能動向。當這些都掌握在腦海中了,我們當然就能遇事不慌亂,因為你會知道某些事情最後的變化,甚至還可以先出手防堵可能的問題與狀況。所以我們也要跟你談談,你該怎麼行動與因應。

  當以上這些你都理解了,你就會明白該怎麼把職場這個遊戲玩得更好,也會更清楚怎麼向上管理、了解老闆的需要,並預先布局;你會更知道同事要什麼,讓你能精準地協商合作;萬一碰到突發狀況,你也能從更大的格局去思考如何處理;甚至碰到一些帶有惡意的同事,你也知道怎麼影響對方,讓他收斂或是聽話。
  更重要的是,你會有一條明確的職涯之路,你不會只看著眼前。你將學會看懂一對一的人際互動,再看懂小組間的人際關係,進而看懂你部門的狀況、看懂你公司的狀況、產業的狀況,甚至能以此定出你自己的人生與成長目標!
  這些有了,我們就能在職場這棋局中更優雅、更自在地洞燭先機,進而從棋子蛻變成棋手了。

  祝福大家。

 

《大人學做事做人》
 

作者序
「做事」要出色、「做人」要得體,兩者兼顧才是職場最佳策略!
大人學共同創辦人 張國洋Joe

這些年來,總有人問我們:「在職場上,到底是做人重要,還是做事重要?」
大家之所以會有這樣的疑問,並不是沒有原因的。因為職場上形形色色的人總是各有不同的做法,而你會看到某些人用了與你截然不同的方式,卻偏偏能獲得「超額報酬」。
比如說,你總是循規蹈矩、乖乖聽話、遵守規則,對周圍的人笑臉相迎、禮貌周到,自認是一個認真「做人」的人。然而,公司裡卻有位技術大神,他不理人、我行我素、從不參加部門聚會、穿著隨便、說話沒禮貌,情緒管理也很差,但老闆對他畢恭畢敬,對他的行為百般容忍。你不禁納悶:「是不是我哪裡做錯了?」
又或者,你默默做事、盡心盡力、不張揚、不自誇,對每件事情都有條不紊,交出去之前總是再三確認,生怕給別人帶來麻煩,自認是一個認真「做事」的人。但公司裡卻有另一位同事,能力平庸、做事不牢靠,說話還浮誇、擅長推卸責任,靠著能言善道和討好高層,似乎也混得不錯。這時,你難免會自我懷疑:「這樣的我,是不是哪裡做錯了?」
但其實,我們一直認為,職場上的「做人」和「做事」並不是非此即彼的選擇題。你不需要只能選擇其中一邊,而是應該兼顧兩者。
我們不否認,有些人能專注於某一方面,獲得成功。確實,有些人因為技術精湛而我行我素;也有人僅靠八面玲瓏,不需有強大能力就混得不錯。然而,對於大部分人來說,一方面你未必能模仿他們,畢竟技術精湛或擅長交際都是難以複製的;另一方面,如果你能在「做事」與「做人」之間取得平衡,往往能使你的職場表現達到最大化。
兼顧這兩者的概念其實不難理解,但難的是,許多人容易誤解「做人」與「做事」的真正意涵。由於身邊那些極端的例子過於顯眼,有些人會誤以為「做人」就是拍馬屁、討好別人。但如果你沒有合理的「做事」價值,單靠討好往往又會被人踩在腳下,在職場上依然得不到認可。
同樣地,也有人會把「做事」理解為默默埋頭苦幹、不張揚。但職場並不是每份工作都是等價的,如果你沒有眼光選擇高價值的工作,埋頭苦幹的結果往往只是處理瑣事,最終付出時間卻依然無法被看見。
因此,我們這本書,就是想和大家談談「做事」與「做人」。
在我們看來,職場上的「做事」和「做人」都很重要。如果硬要排出一個先後順序,「做事」會稍微在前。畢竟職場的本質是完成任務,禮貌周到但沒有能力完成工作的人,最終仍是無法立足。這也是為何我們會以「做事做人」為書名的原因。
但「做事」不能盲目,而是要聚焦於重點上;至於「做人」,如果你無法做到八面玲瓏、周到妥善,那至少也要避免做出白目並讓人反感的行為。
我們了解,有些人對「做人」心存排斥,認為那意味著討好和拍馬屁。但事實並非如此,「做人」不是諂媚,「做事」也不是無止境地加班。許多人在職場上陷入瓶頸,往往是因為對「做事」和「做人」的理解出現偏差,結果把心力花在錯誤的地方,最後只能自怨自艾。也有人覺得自己不擅長拍馬屁,因此對「做人」心存抗拒;或者誤以為「做人」就是做各種瑣碎的雜事,結果重心完全錯位。
我們曾在Podcast 中分散地談論過這些概念。但為了讓大家能更系統地理解「如何在職場上同時做好事、做好人」,這次我們在三采文化編輯團隊的協助下,將二○一九年二月至今五百集Podcast 中與「做事做人」有關的主題整理成書,並重新編排成有條理的文字呈現,期望能讓讀者以更清晰的框架掌握我們的這些職場體悟。
在職場上,很多時候關鍵不在於你有多優秀,而在於不失分。
「做事」做到八十分,或許無法讓你成為技術大神,但如果你不到八十分,常常出錯導致重大失敗,那就難以幫你累積戰功、能力以及正面評價;「做人」做到八十分,或許未必能讓每個人都喜歡你,但如果你不到八十分,則很容易因為白目或是失禮而招致怨恨,並讓你寸步難行;因此,對我們一般人而言,盡量兼顧「做事」與「做人」才是最佳策略。
 希望這本書,能為大家提供一些不同的視角與啟發。


張國洋 二○二四

 


 

結語
在職場這個遊戲中,好好體驗人生、享受工作
大人學共同創辦人 姚詩豪Bryan


這本書談了許多我們對職場裡「做人」、「做事」的觀點與建議,其中多半來自我們自己踩過的坑、覆過的盤以及回答過的提問。或許你在閱讀的時候,腦海裡就已經開始醞釀:「下次遇到這樣的狀況,我該怎麼選?我該怎麼做?才能在職場上更加成功,往成熟大人的路上更進一步。」
但在這本書的最後,我想提醒你,千萬別忘了「體驗」與「享受」。
因為我們的人生中,有好大一部分的青春都投入了職場,不管你的策略有多成功、思考有多縝密,如果不能好好地體驗職場裡「做人」的溫暖,享受「做事」的滿足,那麼站在一整個人生的角度,所謂成功的職涯也沒啥意義了。
我們談了職場裡做人做事的「遊戲規則」,就像是遊戲攻略一樣,能幫助你過關斬將。但請別忘了,「遊戲」就是用來體驗與享受的,如果學會了所有的攻略,卻失去的玩遊戲的樂趣,那就本末倒置了。
做人也好,做事也罷,我希望這本書真正的意義不光是讓你加薪、升官,而是讓你在職場這個遊戲中,更能好好地體驗人生、享受工作。常聽到年輕人忿忿不平地說,上班不過是為了賺錢,其他的一切都是假的。我只能說,有這樣的想法真的是可惜了,在職場裡一樣可以享受成就感、享受人際交流的樂趣,只要你能掌握遊戲規則,「上班」這件占據人生三分之一時光的活動,也能為你帶來精采豐富的體驗。
在此,我們想要對所有「大人學」的學員以及「大人的Small Talk」的聽眾表達感謝。謝謝你們的信任,願意分享生活的一部分給我們,讓我們有幾乎無限的素材可供創作。當然也要感謝三采團隊的付出,如果沒有他們,這本書根本不會出現。最後也要感謝「大人學」團隊的努力,讓這塊小小的招牌能夠持續發光,照亮更多職涯路上的旅人。
相信思考,勇於改變,聰明做事,誠懇待人,祝你從工作中體驗人生,在人生中享受工作!

姚詩豪 二○二四

書籍目錄

《大人學破局思考》
用破關的心,面對職場的局 /大人學共同創辦人 姚詩豪 Bryan
懂局,把職場這個遊戲玩得更好/大人學共同創辦人 張國洋 Joe
 
PART 1 開局:解構職場僵局
正視終將面對的局——逃避雖然可恥,但有用?
用餘裕突破僵局——吃不飽也餓不死,更拚一點就行?
讀懂職場這一局——為何全力以赴,卻成了雞肋?
開局,先與老闆同步——提出完美方案,為什麼老闆不滿意?
認清公司的本質——集思廣益做決策,不是比較好嗎?
六個指標看出你的發展機會——升遷的天花板,在哪裡?
洞察危局的徵兆——公司好像怪怪的,該逃嗎?
擺脫「被埋沒」的困局——為什麼少說話、多做事是最差策略?
釐清自己為誰工作——把熱情當工作,上班自然天天開心?
從僵局中豐碩收穫——如果對現在的工作沒熱情,應該馬上辭職嗎?
 
PART 2 造局:通透向上管理
贏得老闆的信任——老闆到底要什麼?
善用老闆的戰力——老闆開口要幫忙,是陷阱題嗎?
解碼弦外之音——老闆不把話講清楚,難道要部屬「通靈」?
專注拆解問題——接獲「不可能的任務」,怎麼辦?
爭取發揮空間——為什麼一直沒被老闆看到?
用老闆的語言溝通——怎麼提案,才能讓老闆好懂又相挺?
開會,速戰速決——不想在會議裡浪費生命
練就向上流動的氣魄——升任主管是一種成長痛,不當不行嗎?
 
PART 3 布局:洞悉同局競合
掌握職場人際的本質——經營人脈,只能靠交際?
避開小圈圈的陷阱——加入「他們」,上班才有保障?
配備八卦的核心技能——同事愛聊八卦,不喜歡又能如何?
定下聰明的互惠原則——別人求助,到底該不該幫忙?
建立團隊優先的思維——向人求救,是不是代表不適任?
跳脫能者過勞的悲劇——遇到豬隊友,能力強的人就活該倒楣?
理解職場的「公平」——做事不是重點,做人與曝光才是?
 
PART 4 格局:掌握升級關鍵
擴充自己的選項——除了A與B,還能怎麼辦?
讓風險變得可控——不想再後悔,偏偏計畫趕不上變化
練就以寡擊「眾」的能耐——事情那麼多,怎麼做得完?
打通時間管理的活路——被事情塞滿,想做、該做的都沒做
突破大腦的容量限制——常常漏東忘西,健忘還有救嗎?
精準表達建立自信——說話被講沒重點,該怎麼開口?
開發萬用的業務技巧——不賣東西,何必向業務學習?
建構當責的格局——當責?是不是騙人賣命的話術?
 
結語
成為自己職涯的操盤手/大人學共同創辦人 姚詩豪 Bryan
在人生的馬拉松上持續前進/大人學共同創辦人 張國洋 Joe
 
《大人學做事做人》

作者序
「做事」要出色、「做人」要得體,兩者兼顧才是職場最佳策略!
/大人學共同創辦人張國洋 Joe 


Part1、[破]重建人際的底層邏輯
拋開善惡對立的二元思維──在職場上老遇到壞人,是我倒楣嗎?
職場沒有好人壞人,只有自私的人──別人成天使喚我,是覺得我好欺負嗎?
破解NPC攻略,升級職場力──話都說不清楚,讓人心好累?
達到基本就給一百分,其餘都是加分──就算不喜歡還是要相處,職場的人際關係怎麼解?
理解對方是建立人際的第一步──對牛彈琴好辛苦,要講幾遍才能聽懂我的意思?
互惠,才是大人合作的根本──我都這麼客氣表達了,為什麼對方還是說「不」?
有效的溝通,是未來還想聯繫──帶著明確目的溝通,難道有錯嗎?
專業夠強,同事自然與你交好──雜事做多了,就可以獲得好人緣嗎?
工作的本質是做事──吃苦真的能當吃補嗎? 為何不見苦盡甘來?
 

Part2、[立]了解自己,建立互動起點​
按表操課的人生,未必無憂無慮──我好像錯過了進度,還來得及嗎?
「社會期待」不會為你的人生負責──為什麼我總是在意別人的眼光,做錯了怎麼辦?
不被自尊心左右人生決定──為何別人一激我,我就亂了人生方向?
恐懼改變是最大的束縛──晚上想了千條路,早上醒來走原路?
風險意識是一種優勢──是我愛操心嗎? 個性謹慎也是問題嗎?
「嫉妒心」是衡量人生的指標──好不容易升遷了,同事卻對我酸言酸語?
發展優點,啟動自身價值──我每天都反省自己,這樣是好事嗎?
善用「25%法則」找出個人優勢──平凡的我,要如何找到自己的專長?
真正的自信,才能提升自我──大家講的自信,到底是什麼?
六個練習讓你長出自信──天生沒自信的我,可以靠後天培養嗎?
 
 
Part3、[知]讀懂人心的邊際
換位思考,拓展視野──職場不再有正解,怎麼辦?
看懂角色邏輯,掌控全局──沒錢沒資源,怎麼說服老闆做研發?
釐清預期,專注做對的事──老闆說:「這個不用做太好。」到底是什麼意思?
找到關鍵,拒當多頭馬車──每個人意見都不同,我該聽誰的?
不選邊,只選對公司有利──主管互為死對頭,只想好好上班的我們該怎麼辦?
分析立場,判讀情勢──大老闆挺我,就能跳過直屬主管?
證明價值,自然升職──擋我升官?「年資不夠」是真的假的?
保持沉著,立於不敗之地──面對陰險小人,我只能忍氣吞聲?
懂人性、有謀略、夠柔軟,自然達成目標──為什麼滿腔熱血,卻常常換得滿腹委屈?
因材施教,激發彼此潛能──要給明確的指示,還是讓屬下自由發揮?
 
 
Part4、[行]溝通,讓事動起來
聽得懂,才是真溝通──我的專業,為何不受老闆或客戶的尊重?
敘事力,影響全局的關鍵能力──努力想把事情說清楚,卻總是卡住難以順暢表達?
職場大人必備的說話基本功──總是被人說講話沒重點?
三個指標,看出你的人際高度──怎麼會講出這種話? 白目的人都是怎麼養成的?
不傷人,大人溝通的安全氣囊──是為人直接,還是講話傷到人了?
人際矛盾,來自對人的干涉──為什麼總愛對我管東管西了?
職場必修,向上溝通──跟老闆講話好緊張,如何平等地向老闆表達個人意見?
融入人群的社交守則──內向的我,在職場是不是注定吃虧?
增加自身亮點的方法──大家聊得很開心,只有自己格格不入,這樣的我能怎麼辦?
掌握人性,資源滿手──沒有資源的我,如何和別人溝通、談判?

結語
在職場這個遊戲中,好好體驗人生、享受工作
/大人學共同創辦人姚詩豪 Bryan

精采試閱

《大人學破局思考》

理解職場的「公平」
――做事不是重點,做人與曝光才是?

 

  曾有署名「小蔡」的聽眾提問,「工作表現」在公司的升遷制度裡真的很重要嗎?假如做人跟曝光才是升遷的關鍵,那我們這麼努力工作真的有意義嗎?
  小蔡之所以這麼問,原因在於他任職的公司有升遷制度,每年由人資根據同仁的資歷、工作表現等,提供合格人選給主管提名,人評會再從中選出獲得晉升資格的同仁,每個部門限額一位。
  某一年度,部門主管告訴他,當年有三位同仁符合晉升資格,但只有小蔡和同事B會獲得提名。沒想到在提名截止當日,人資突然通知主管,表示還有一位留職停薪的同事C也符合晉升資格,之前是因為系統失誤才沒顯示,於是主管也提名了同事C。
  據說,同事B和C都跟人評會的成員很熟,而且主管還特別告訴小蔡,同事C人緣很好、很受總經理喜愛,並暗示最後可能是C升上去,要小蔡做好心理準備。最後,仍在留職停薪的同事C真的獲得了晉升資格。
  因為這件事,小蔡對升遷制度感到疑惑;他也想知道,人資系統是真的發生失誤,還是有人為操作?

  首先,工作表現在晉升制度中是不是重點?這一直是不少人想了解的問題。我先說,當然是,只不過老闆的「是」跟你的「是」常常有落差。所以第一個該思考的問題是:我們在什麼樣的組織裡工作,以及我們的工作表現跟組織目標的連動程度。
  怎麼說呢?
  每個組織的資金來源都不相同,原則上,有助於組織取得資金的人,就會被組織看重。
  比方說,國營組織的資金來自政府預算,能幫助組織爭取預算的人就很重要;如果是新創公司,資金由背後金主提供,那公司裡跟金主關係好的人必定享有地位,至於他們的其他工作能力是不是頂尖,就未必重要。對更多數的組織而言,資金是透過向市場提供各種服務或商品來取得的。在這類公司中,立下戰功、幫忙帶錢進來的人最受重視。
  我們可能不時聽到有人抱怨:「我們公司的業務老是出一張嘴,事情也做得不怎麼樣,單據都亂填,常常遲到早退,可是老闆還是很器重他。」
  這很可能是因為這個業務總能幫公司簽下別人簽不到的大單,於是他平時文件做得差、不注重細節、出勤不太好、有點工作態度上的小毛病,老闆也就睜一隻眼、閉一隻眼了。
  相對地,如果你文件做很好、很重視細節、每天準時上班,但你做的事情對於帶錢進來一點幫助都沒有,那這工作表現也就沒有你想像的重要了。
  所以,升遷關鍵絕對還是工作表現。絕對不會有公司覺得員工的工作表現不重要,只是老闆的衡量標準跟員工以為的標準未必一致。
  小蔡雖然覺得自己上班準時、每天兢兢業業、份內工作也有做好,應該比留職停薪的人更有資格升遷,但就結果來看,高層顯然未必這麼想。因為同事C會突然冒出來,顯然是高層認為他完成的事情可能對公司更有價值、做事效率更好,或是對外有更強的人脈。總之,他一定有什麼長處,即便留職停薪都能脫穎而出。
  換言之,並不是長時間全勤、每天準時打卡上班的人就是老闆眼中最好的員工,我們反而要思考一下公司高層「真正在意的是什麼」。

  另外,小蔡還問到做人。在職場上做人絕對跟做事一樣重要。能把工作做好,又能跟大家和睦相處,對主管而言是大大加分。千萬不要覺得,「我做事OK,做人失敗,應該不影響升遷」。除非你的同儕都不擅長做人,不然老闆一定選擇能兼顧兩者的。
  也因此,所謂「工作表現」並不單指在專業領域的技能突出,只要能幫助團隊更有效地達成最終成果,都算是工作表現。
  站在主管的角度來思考,最完美的升遷對象永遠是那種「最平衡的人」:專業技術不錯,也跟大家相處得很好,當自己的部門需要尋求其他部門支援,他也能靠著平時累積的人緣來促成。
  相反地,如果有個員工技術超強,但公司裡很多人討厭他、不信任他,比如說大家不願意跟他合作,或者每次開完會,其他部門的人都來找主管抱怨他的言行舉止,那升他上來造成團隊不和諧,甚至內耗,主管豈不是自找麻煩嗎?
  所以我們應該思考的,其實是怎麼把自己培養得更平衡,而不是有稜有角、只在意個人績效,這無論是對於想爭取升遷,或希望在職場上做事順利,都非常重要。

  再來,小蔡也想知道:人資到提名截止日才說同事C也符合晉升資格,背後是不是有人為操作?
  我的答案是:不知道。
  因為我們欠缺足夠的資訊去判斷,只能說「有可能,但又不是必然如此」。不過,比起追問有沒有人為操作,更重要的反而是理解這類升遷系統背後的目的。
  年輕的朋友常有一個誤解,以為公司的升遷是由電腦經過一連串分數的加減乘除決定的;雖然評選工讀生或作業員等基層員工時,確實可能會這麼決定,但當工作層級提高了,通常就不是這麼一回事了。
  實際上,公司裡的升遷系統不是要做超然的數字分析,而是「要避免老闆不認同的人浮現」!
  這是什麼意思?
  很多公司為了讓員工「感到公平」,會告訴大家「我們有個系統會透過計算決定大家的升遷」,但這未必百分之百是真的,因為中階與高階管理職的挑選,最終還是基於老闆的主觀評估。
  換言之,電腦挑出來的人選永遠僅供參考,因為還會有各種主觀判斷,是電腦無法用量化方式篩選的。比方說前面提到,一個人跟大家都處得很好,另一個則天天跟別人起衝突,這就是電腦數據未必能完整呈現的。
  所以關於小蔡碰到的狀況,其中到底有沒有人為操作其實並不重要,因為只要是重要的職位,老闆幾乎都會加入自己的「主觀判定」。
  固然準時上下班、沒有缺失、考到證照等會是基本條件,但老闆多半還有一些主觀的要求不會放在系統裡進行統計,比方說好相處、人緣好、善於救火等等。也就是說,評分講到的你要做好,但這不表示評分沒講的就可以不當一回事。
  事實上,就結果來看,很可能是總經理或其他高層看了原本的提名人選,疑惑「同事C平時在他們心裡的印象分數很高,怎麼沒有在名單上」,於是C就被人資加進去了。
  會出現這樣的狀況,可能也表示公司高層對小蔡的表現不夠滿意。因此,小蔡若想在公司裡繼續發展,就需要調整。
  至於要做什麼調整?我會建議小蔡先思考看看,自己跟被升遷的同事C究竟有什麼差別?有什麼事情是C做到,但自己沒做到的?
  雖然不少人可能無法認同「突然冒出一個人搶了升遷機會」這件事,但我得說,多數公司的評選機制在長期而言,其實仍然符合某種「公平」的概念。這邊所謂「符合某種公平」並不僅指電腦系統裡那些分數,而是系統分數之外、高層沒有明說的評選標準。
  如果你認真觀察,其實一定有這麼一個原則,只是傷腦筋之處在於,這原則未必會寫在員工手冊中,你得靠自己的敏銳度去看出來。
  所以,我們若想在一家公司發展得好,必須盡早搞懂上級真正在意什麼:包含有明確指標跟隱而未宣的標準。這些都理解了,那我們該做什麼,也就呼之欲出了。此外,如果你能讓自己看懂,就會發現職場突然變得超級公平。因為具備這些條件的,很高機率會被升遷,甚至可以在公司橫著走。
  而且當我們心裡有這個意識,並認真去觀察,你會發現老闆在意的事情其實並不這麼難找,因為關鍵就是回歸一開始提到的:「公司的錢從哪裡來,我的工作又能如何加值這一部分。」把這點想得通透,而且做出符合老闆期待的行動,我們就容易在公司冒出頭。
  但如果一心覺得升遷只是由電腦數據決定,比方說準時打卡加幾分、每天加班加幾分,或者拿到某張證照能加幾分等等,那我得說,這樣子上班,永遠都會疑惑「為何老闆升的是別人而不是我」。

 

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擺脫「被埋沒」的困局
――為什麼少說話、多做事是最差策略?

 

  「欸欸,我聽說小李被升官,之後要當我們的主管耶。」
  「真傻眼,他每次都出一張嘴,事情還不都是我們在做……。」
  在工作上,你是否碰過類似的狀況,明明自己做了好多事情,最後老闆獎勵的卻是其他人?更氣的是,被獎勵的竟然是那個沒怎麼做事、只出一張嘴的人。
  這類狀況在職場上很常見,但在抱怨不公平的同時,你可曾想過為什麼一個不做事的人可以升職,而每天辛苦加班的你卻連一杯羹都沒分到?真的只是老闆糊塗嗎?還是對方其實做到了一些很重要的事情,而你卻忽略了?
  很多時候,問題其實出在「少說話,多做事」這個長年被奉為職場美德的觀念上。
  從小,父母或師長經常耳提面命「少說話,多做事」的重要性,告訴你不必宣揚自己的功勞,只要埋頭苦幹,總有一天會被老闆注意到。從人品的角度來看,這樣的謙虛和不求回報確實值得尊敬,不過在職場上,很多時候這卻不是值得採行的做法。為什麼呢?接下來,我們可以先從員工的四種類型談起:

  1. 多說話,多做事。
  2. 多說話,少做事。
  3. 少說話,少做事。
  4. 少說話,多做事。

  上面這四種員工裡,相信多數人都同意「多說話,多做事」的人最受老闆器重。這類員工除了願意在工作投入大量心力,還會主動跟老闆報告自己做了什麼、為何這樣做等。
  多數老闆在日理萬機的情況下未必都能掌握員工的狀況,也因此,能夠主動向老闆回報或提問的員工,自然能在老闆心裡留下更深的印象。
  老闆心中的第二名員工,則經常是「多說話,少做事」的那群人。本文一開始的對話中,最後被升職的那位同事或許就屬於此類。
  這類員工往往意見很多,至於他們實際有多少能力,或做了多少事情,不一定很明確,甚至在同事眼裡,他們常被視為投機取巧,但就現實面來看,他們的小聰明確實能帶來正面效果。
  這種員工懂得踴躍提出意見,即便其中只有少數幾個被採用,甚至也不是由他自己負責執行,但只要能確實創造效益,老闆就會記得這個點子最初是由他提出的,因而對他留下不錯的印象。
  剩下兩種少說話的員工,哪一類是第三名、哪一類墊底?很遺憾地,墊底的經常是「少說話,多做事」的苦力型人物。
  怎麼說呢?如果是「少說話,少做事」的員工,他們通常很注重工作的CP值,比較在意自己能不能少接一點事情,或是如何以最少的心力完成老闆交辦的任務,因此沒受到老闆注意,對他們來說反而輕鬆。而且他們往往會避開艱難的工作,因此出錯被盯的機率也比較低。
  相對來說,「少說話,多做事」的員工覺得認真工作是盡本分,也認為找老闆邀功是相當厚臉皮的行為,應該避免;而且當老闆給了聽起來不太合理的指令時,他們就算感覺怪怪的,也不太會提出疑問,而是會摸摸鼻子去執行。
  然而,少說話、少主動跟老闆溝通的員工,本來就難以在老闆心中留下印象;當他們又抱著「總有一天會被看見」的態度,承接愈來愈多任務,他們犯錯的機率也隨之提高。
  於是,就容易出現這種情況:平時的努力沒能讓老闆看見,反倒第一次受到老闆注意就是因為工作出包。平心而論,這樣的員工怎麼能讓老闆留下好印象呢?
  而就員工自身的感受來看,「少說話,多做事」也並非好事。因為這類員工雖然默默付出,但他們通常還是期待能被老闆讚賞,結果就是,長期埋頭苦幹不只累積工作壓力,也讓他們容易陷入負面情緒,質疑「為何自己這麼努力,老闆卻都沒有發現」,因而加重心裡的不平衡感。
  同樣都是多做事,「多說話者」是老闆心中的第一名,而「少說話者」則落到最後一名,其中最重要的關鍵,經常在於前者比後者多做一件事:「主動」又「高頻率」地與老闆溝通。

  多數員工只會在碰到問題的時候才去找老闆討論,因此在老闆心中,就容易把這些員工跟「問題多」聯想在一起。
  但如果你調整一下做法,平時就多主動與老闆聊聊工作狀況,不要只是求救的時候才開口,或許就能避免老闆對你留下這樣的印象。
  我建議你養成每週找老闆溝通兩、三次(依據個人狀況而定)的習慣,你可以跟老闆閒聊,也可以進行簡單的工作報告。如此,就能很自然地讓老闆知道你做了哪些事,也不會因為久久才報告一次而覺得自己像是在邀功那樣很突兀;倘若你真的碰上什麼難題,在這樣的談話過程中提出,也會比前述那種「急著找老闆只為了求救」的做法來得更合宜。

  在溝通過程中,還有一個眉角該注意:務必主動分享你針對一件事情打算怎麼做,而非被動等著老闆指示。
  例如老闆要我做一份銷售簡報給客戶,我通常會這樣溝通:「老闆,我打算從公司過往的成功案例來加強客戶的信心,所以我會先跟業務部、行銷部要一些業績資料放在簡報開頭,至於我們公司的技術創新部分則擺到第二章節。這樣的安排,老闆覺得如何呢?」
  如果老闆贊同你的做法,那很好;如果老闆不贊同你的做法,那也無妨,你反而可以藉機詢問:「老闆,如果是您的話,會怎麼做呢?」透過這樣的對話,就能帶來多個好處。

  首先,多數老闆都有「資訊焦慮症」,迫切想掌握員工的工作狀況,畢竟如果事情做了一大半才發現做錯,打掉重來的代價並不小。
  如果身為員工的你能養成主動報告的習慣,不管跟老闆的想法是否一致,至少他會知道你最終的做法是在他的掌控範圍之中。在這過程中,老闆對你的信任感會逐步累積,相對於其他鮮少主動報告的同事,你在老闆心中的份量絕對更高。
  再來,從溝通的過程中,你也可以更了解老闆的價值觀,知道他怎麼思考問題,又有哪些考量。
  以我自己職涯的經驗來說,多數老闆聽到我提問都是很開心的,幾乎從未因此生氣,而且我常常能獲得不錯的答案,不只解決在工作上的難題,還能學到老闆的經驗。
  除了前述好處之外,養成經常跟老闆溝通的習慣,在爭取升遷或加薪時也可能有些助益。
  說到要求加薪,多數人往往只有兩招:一招是一次列出近期的功勞,然後跑去找老闆談;第二招就是拿著別家公司開出的更好條件,「半脅迫」地跟老闆爭取。這兩種方法都稱不上是好,因為即便老闆同意,也可能是心不甘情不願的。
  我常說,不用把老闆想成好人或壞人,老闆在職場上不過是將本求利的商人。對他來說,加薪升官都不是問題,重點在於他對你的投資能不能獲得回報。
  因此,比較好的做法是平日逐步醞釀,主動又高頻率地與老闆溝通工作狀況,並且在對話過程中,主動展現出自己願意承擔更多責任的態度,例如告訴老闆:「這個案子我很感興趣,如果有需要幫忙的地方,請盡量找我沒有關係。」
  如此一來,老闆會知道你一直在幫他創造價值,而且你也願意承擔更多,一旦未來有大專案要執行時,老闆就可能先想到你。這時候,你再順勢爭取升遷或加薪,成功的可能性自然更高,老闆這薪水也給得更心甘情願。

  謙虛固然是美德,但在職場上,懂得適時行銷自己,才是地位更上一層樓的好計策。

 

《大人學做事做人》
 

拋開善惡對立的二元思維
——在職場上老遇到壞人,是我倒楣嗎?


  常有遭遇挫折的朋友找我訴苦,說被老闆壓榨、被夥伴背叛,覺得自己「遇人不淑」,總是遇到壞人。
  這讓我想起小時候看的電影或動畫,總是清楚區分好人與壞人。例如,小智與皮卡丘是正派、火箭隊則是反派;哈利波特與他的朋友們是正派、佛地魔與他的同夥則是反派。自小我們就被灌輸正邪不兩立的觀念,直到科技日新月異的今天,這樣的二元思維也沒有太大的改變!前陣子我還在電影院,聽到前排小朋友不斷地問:「現在出現的這個是好人還是壞人呀?」
  這讓我們不知不覺養成一種思維模式:只要遇到人際關係的衝突,不如我願的另一方就是反派,而我們自己就是那個被欺負的好人。可是隨著年紀增長,人際關係的歷練越多,我漸漸發現光用好人、壞人這樣的二分法來看待人際關係,其實會導致諸多問題。因為我體悟到這兩件事:

•人很容易基於片面資訊而誤判
  曾有張新聞照片在網路上爆紅,畫面中英國的威廉王子對著人群比了個中指,看起來就像在對群眾嗆聲。很多不明就裡的網友看到照片,就大肆批評威廉的態度,甚至連整個王室都罵上了。但後來有記者公布了另一角度的照片,大家才驚訝地發現,實際上威廉比的是數字三的手勢(因為凱特王妃剛生下他們的第三個孩子),而這個原本是慶祝的手勢,從側面看跟比中指是一樣的!
  有句話說:「眼見為憑。」但在這個複雜的世界裡,就算是你我親眼所見的畫面,也未必能百分百說明事件的全貌。因為一件事情的發生往往有很多不同的角度,更別提在事件發生之前的故事,我們未必知曉。
  比方說,今天有條流浪狗在菜市場裡閒逛,某甲蹲下來摸摸狗、餵牠吃東西、甚至打算帶牠回家;而某乙看到這條狗,卻拿了棍子作勢要打牠,把狗給嚇跑。在旁邊目睹這一切的你,覺得甲和乙誰有愛心?誰是壞蛋呢?我想大部分的人會覺得甲是好人,而乙是壞人。但請你思考一下,有沒有別種可能,反倒能證明甲是壞人,乙是好人呢?
  舉例來說,這看似好心的甲,其實是好吃狗肉的饕客,對狗狗好其實是想抓牠回去加菜?有無可能乙其實才是愛狗人?為了保護狗狗所以才把牠趕走,並且故意喝斥牠,好讓牠再也不敢回到這危險的菜市場!
  人生也是一樣,很多時候我們只看到事物的片段,對全貌毫無所知。非黑即白的二分法唯一的好處,就是簡單方便,但往往錯誤百出!成年後若還是只有二元世界觀的話,就很容易被片面資訊影響,甚至容易遭人利用!

•真實的人性總是善中有惡、惡中有善
  人世間的萬物就像太極的圖像,白中有黑、黑中有白,不斷旋轉形成我們所處的世界。在基督教裡,上帝即使全知全能,也沒有徹底毀滅撒旦,而讓天堂與地獄同時存在。或許是因為這個世界沒有了惡,善也會失去意義。
  比方說,我們常看到知名富豪,拿出大筆金錢慷慨捐贈給學校或醫院。小時候單純的我們,覺得這些富豪都是大善人,長大後也要跟他們一樣。等我們真正長大後又聽人說,這些富豪的捐贈其實是為了「節稅」,他們並沒有我們想的那麼清高,於是我們又覺得這些富豪果然還是自私自利,為富不仁。
  其實上述兩種看法,都不全面。富豪確實沒有我們想的那麼無私偉大,但要批判他們為富不仁也有失公允。畢竟他們終究是為社會做出實打實的貢獻,許多網路鍵盤俠終其一生,或許都沒能像這些富豪一樣幫助過那麼多人。所以說,真實世界往往比我們想像的更複雜,絕不是黑白善惡一句話可以講清楚的!
  再舉一個真實的歷史事件。我們都知道金恩博士是美國六○年代著名的民權運動領袖。當時有張民運照片非常有名:一位白人警察牽著大狼狗,狗露出牙齒凶狠地撲向一名參加遊行的黑人民眾。這張照片在美國主流媒體上公開後,引發美國全體民眾甚至全球輿論的關注,大家都覺得白人警察仗勢欺人,還對黑人行使暴力,紛紛撻伐美國政府,同情並且支持黑人民權運動。這張經典照片無疑對民權運動的成功奠定了基石!
  沒想到多年後有記者去訪查,才知道事實根本不是那樣。原來是那隻警犬被人群驚嚇一時失控,這位好心的警察極力去拉住狗,不讓牠傷人,但最後反倒因為這張照片背了個大黑鍋!
  據說金恩博士其實是知道真相的,但他選擇緘默,因為這張照片對民權運動是絕佳的宣傳,所以只好讓這倒楣的白人警察背了一輩子的罵名。你說金恩博士是好人還是壞人?我不會說他好,也不會說他壞,我只會說他做出了他的抉擇。
  日本山口組是知名的黑道組織,可是在三一一大地震發生時,他們卻受到很多民眾的感謝。因為山口組積極動員人力進行救災,比政府的效率要高很多。你說山口組究竟是好人還是壞人?我只能說,人很複雜,是好人是壞人只是個粗暴的標籤,畢竟好人會做出壞事,而壞人也會行俠仗義,這就是這個複雜世界的真相!
  基於以上兩個體悟:一是人很容易基於片面資訊而誤判,二是真實人性總是善惡交織、難以分辨,所以我訓練自己在面對人際衝突時,盡量不要用「非黑即白的二分法」來看事情。
  你可能會問,如果不用這個方法,那該用什麼觀點來看待這些衝突呢?
  我的答案是:了解對方的「匱乏點」,嘗試與之合作!
  我並不否認,這世界上的確存在一些壞心眼、沒道德的壞蛋。但我相信多數人的日常生活中,並不會天天遇上惡人。我們之所以遇上那些傷害我們的人,很多時候是對方遭遇了某種匱乏,而想從我們身上掠取。如果我們能先一步辨識出他們的匱乏,嘗試主動給予對方要的東西(也就是合作),就有一定的機會能避免衝突。
  我之所以有這樣的體悟,跟我兒時的一段記憶有關。
  小學時,有位住在附近的同學,幾乎每天都會等我一起上學。有天出門後老爸突然叫住我,把音樂課要帶的笛子交到我的手上。我很吃驚,因為我明明有把笛子收進書包,為什麼笛子會在爸爸手上呢?爸爸要我趕快去上學,我也就沒問。直到放學回家,爸爸才說早上那位同學在等我的時候,偷偷把我書包裡的笛子拿出來,藏在花盆後面,剛好被我爸看到。
  爸爸問同學為何要藏我的笛子。同學說,因為他到我家後才想起自己忘記帶笛子了,想到上音樂課一定會被音樂老師罰站,便把我的笛子藏起來,這樣至少有我可以陪他一起罰站。我知道後非常生氣,覺得這位同學壞透了,以後要跟他絕交,但爸爸卻要我原諒他,畢竟他的目的並不是害我,他只是想要有人陪他一起面對處罰。這個不當的行為,反映出他的「匱乏」。
  心理學家阿德勒曾說,人的行為其實就是做出當下讓自己最舒服的決定。把我的笛子藏起來,也只是同學一個當下舒服的決定而已。同樣的概念在電影《神隱少女》中也可以看到。電影裡的「無臉男」因為渴望被認同,卻又不知如何表達,於是大肆搞破壞。後來主角千尋包容了他的任性,帶著無臉男在錢婆婆的小屋裡找到了歸屬。原本的大反派在內心匱乏被平復後,轉變為平和又柔順的人。
  「理解對方的匱乏,並以合作代替對抗」這個體悟,在人生中多次幫我化解衝突。
  記得念大學的時候有次我騎機車去辦事,遍尋不著車位,終於看到有家小吃店前停了一大排機車,剛好有個空位可以停。而這家店過了中午仍舊大門緊閉,看起來沒有要開門的意思,於是我就把車停進那個空位裡。沒想到等我辦完事去牽車時,店鋪的鐵門剛好升起來,裡面走出一位阿姨看到我就破口大罵,指控我亂停車害她無法做生意!
  我覺得莫名其妙,首先,那麼多車怎麼能只怪我?況且她剛開門而我正要離開,理論上並沒有影響到她的生意,要罵也該罵其他的車主吧!
  但我很快就想到,她的「匱乏」是什麼?試想一位瘦小的阿姨正要開店做生意,卻看到門口停滿數十輛機車的心情,一定是無力感導致氣急攻心,便把情緒全發洩在我身上。想通了之後,我沒有馬上離開,我心想,既然妳需要清空這排機車,那我就滿足妳的匱乏。於是我幫她把機車一台台搬離店門口。
我永遠記得阿姨的表情:從一開始的憤怒,變成驚訝、困惑,又轉為感激。後來我們兩個一起搬完所有機車,結束後她不斷道謝,還邀我進店裡吃東西。當時我因為有事沒接受她的好意,但她的笑容已經是最棒的回報了!
  我想職場也好,生活也罷,我們難免遇到不對盤的人事物。要讓自己心平氣和,理性解決問題,首要之務就是重塑心態,把「好人 vs. 壞人」、「正義vs. 邪惡」這樣的二元思維,切換成理性務實的「解題思維」。很多時候,光是搞清楚對方的「匱乏」,在能力範圍內給予滿足,往往就能達成雙向的合作,問題也就迎刃而解。

 

職場沒有好人壞人,只有自私的人
——別人成天使喚我,是覺得我好欺負嗎?


  前面說過一個成熟的大人,不應該用善惡對立的二元觀點看世界,但我也曾經接到讀者來信提問:每當有人對他好時,他總會先懷疑對方只是虛情假意,因為他認為人都是自私的,不會有人以真心相待。所以他問我,像他這樣對人不信任,應該用何種心態,去面對那些對他好或不好的人?
我想這問題可以分成兩個情境來看:

•當人對我好時,不把人想得完美
  以我的經驗來看,將人預設為「都是自私的」這個前提是沒有問題的。
  只是在認為人都是自私自利之前,也要理解:「別人其實是會因為他自私自利的目的而對你好。」
  好比,一個麵包師傅會去尋找好的麵粉、食用油、起司,用最好的原料做出品質最棒的麵包。他的出發點未必是心中有大愛,而是高品質的麵包較能吸引顧客購買、取得顧客信任,所以他會為了賣出更多麵包、為了麵包店的長期利益而對你好。
  麵包師傅把品質維持在一定水準上,就能在市場競爭中活下來,顧客也因此有高品質的麵包享用。而這個師傅賺到錢之後,也就有更多誘因把麵包以及服務做得更好,所以雖然他的出發點是出於自利,但最後大家都得到了好處。
  一個麵包師傅如此,其他各行各業的人也是這樣。假設修車師傅、文具店老闆、洗衣店老闆︙︙每個人都能這麼想,整個社會就會往好的一面發展,就算出發點是私心,但最終大家都是受益者。
  同樣的道理,就算從事社會公益有關的工作,也未必是人人心懷大愛。
  我不否認世界上有對社會高度關懷的人,卻一定也有只想工作餬口的人。然而,就算他只是為了薪水、獎金才去幫助別人,也終歸是做了一件好事。至於他的內心有沒有大愛?是不是真的心存善念?我倒覺得不用深究,只要別人最終做了好事,他的動機我們沒必要知道,事實上也無從得知。
  我自己確實也是會把「人都是自私的」當成思考人際關係的起點,但我不會因此就覺得別人都很壞。大家還是會因為其自私的理由而做好事。也因此,如果你一開始就預設人皆自私、認知世界沒有純粹無私的大愛,反而能用更中性的眼光看待人生。
  好比一個新人在進入新職場時,若就預設新同事都是自私的人,再以此為基礎,思索如何跟這些新同事合作。你會知道對方希望達成他的工作目標,你就算不能幫忙,也不要去造成麻煩,對方多半會回饋善意,也會願意與你共同達成工作目標。
  換言之,只要你以彼此都能受益為前提合作,讓彼此工作都順利,那未來同事多半會對你很友善。但若總是期待別人會無條件對我們好,人家明明很忙還硬要去表達友善、拉著人家聊天,結果人家回應冷淡還自己生氣。那就會因為對世界預設的期待錯誤,而容易在各種人際關係中受傷了!
  所以,不要去管同事是不是自私的人,只要去想什麼是他們在工作上最重要、最關心的事?然後透過合作,協助他們達成工作目標,就算對方的個性真的很機車,往後他也不會故意整你。因為他知道跟你合作可以一起達到KPI,又何必整你讓你不悅?而且他不僅不會惡整你,甚至還會很珍惜與你的關係,以確保往後大家的工作都能順利完成。
  還有,不把別人想得完美,便永遠不會失望。如果你期待別人都像泰瑞莎修女一樣無私大愛,那你註定只會感到失望。同事對你禮貌、店員對你殷勤、外送員準時送達,都不是因為愛你,而是愛自己。但這又有什麼關係呢?最終而言,我也很開心。於是你對同事禮貌、對店員與外送員也周到,給他們五星好評。人際關係上還是能皆大歡喜的。所以別人是不是滿懷大愛,我不覺得這很重要。
  如果你把大家都當正常人。大家想賺錢、大家有私慾、大家有他各自的人生目標。沒有人是完美,也不會是聖人,但通常大家也沒有很壞。只要你不得罪他、不會造成他困擾,他也不會對你使壞的。
  再來,雖然大家多半都是先愛自己的。可是,當對自己的愛夠了,有滿足了,行有餘力,大家還是有可能會愛別人。一段時間,也還是可能會變成真正的大愛聖人。很多人的不快樂,往往來自對世界的期待過高,總覺得別人都應該為他人、為社會著想,卻又在發現人的自私自利後感到失落。然而我們必須理解,即便是父母,也不是全然無私奉獻,很多的父母只會在孩子聽話、有成就時感到與有榮焉,卻會在孩子殺人放火、名聲敗壞時撇清關係,毅然斷絕往來。所以,真的不要期待誰會全然無私與大愛。
  當然,我不是要你去質疑身邊所有的人,也不是要強調父母的愛有條件,我只是希望大家不要往極端靠攏,不要覺得人一定邪惡或一定無私,因為絕大部分的人都是介於中間,都是軟弱的一般人。人有欲望、夢想,有時只顧自己,有時卻也會想做好事。這就是人。只要你對人有正確的認知就不會失望。更重要的是,只要你讓自己成為一個友善、能夠與人合作的人,不管在學校還是職場,我相信大部分人都不會刻意害你。所以不用去揣摩對方是好人或壞人,只要都把他們當成自私的人,然後去思考:「我可以怎麼幫他,讓他達成目的?」
  當你有能力促成彼此合作,你幫他,他幫你,最終工作都能夠順利推進,每個人都達成他自私的目標需求,每個人也理解你的價值。往後的相處就會輕鬆很多,他們也必然對你溫和與友善。說來有趣,當你認知人都是自私的之後,再遇到那些相對無私、博愛的人時,反而會讓你感動不已。

•當人對我不好時,壯大自己
  那有沒有可能碰到別人就是純粹地對我有惡意呢?無視我?攻擊我?討厭我?欺負我?霸凌我?
  當然有可能。但一個人會對另一個人壞,不外乎有兩個原因:一是純粹的惡,就是想整人。不過進入大人的世界後,你會發現這種純粹的惡其實很少,這種惡比較會發生在小孩子身上。
  小孩子才會純粹地欺負人、看人哭就開心。可是成為大人之後,誰會那麼無聊,尤其同事更不會無端惡整你,畢竟這麼做對他沒好處,況且往後大家還會一起工作,他又何必跟你結怨?
  因此,我認為職場上碰到的人際關係危機,大部分都是因為對方覺得你沒有價值、就算欺負你也不會怎樣。往後遇到別人對你使壞時,你應該要先去想,為何他會覺得你毫無價值?是你真的笨手笨腳給別人添亂?還是你白目給別人造成麻煩,於是別人反擊你?或許從這個觀點思考,你就能避開很多職場的麻煩事。
  再或者,你每到一個新的職場環境,都讓別人知道你的工作能力有多強,知道你其實有能力反擊,那別人也就不會輕易欺負你。畢竟難保哪天他可能需要你的幫忙才能完成工作。比如你很會做簡報,那大家就會想,或許某天團隊會需要很會做簡報的人,屆時一定要拉你進組,所以從現在開始他就不會得罪你,因為得罪你對他絕對沒好處。
  把脈絡想通後,你會發現「對方是不是壞心、是不是自私」這件事,根本不重要,更重要的是,你得把自己變得更強大,好比很會做簡報、很會寫程式、很懂某個技術等,讓自己持續有被利用的價值。如此一來,就算公司裡有存心使壞的人,也絕對不敢來招惹你。
  所以,不要去想人家對你是好是壞,人家對你好,就算出於私心你也得到了好處;人家對你不好,那你就壯大自己,讓他人不敢來犯。只要你展現出足夠的能力與價值,往後的日子就不會再受他人影響。

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