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常見問題
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常見問題
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【帳號登入問題】登入會員時，出現「會員帳號未啟用」的訊息，該如何處理？
表示您的會員帳號尚未完成認證。
請確認註冊之電子信箱是否收到三采文化發出的【會員加入確認通知郵件】，
如有收到，請點選郵件中所附的「按此認證啟動您的會員的帳號」連結，啟用您的帳戶即可開始進行購物。
如未收到，請來電客服專線：(02)8797-1234＃217，將由專人為您服務。
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【帳號登入問題】忘記帳號或密碼該如何查詢？
請至登入頁面，點選「忘記帳號密碼」的功能選項，輸入註冊時所設定的相關資訊，系統將以電子郵件的方式通知您。
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【帳號登入問題】如何查詢會員資格？
- 請先登入會員
- 進入會員中心＼會員資格查詢，即可得知您的會員資格。
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【訂單問題】訂單取消是否可退還折價券？
若因個人因素辦理退貨、取消訂單，則折價券將不退還。
若為系統異常所造成，三采網路書店將會返還與該訂單相同面額之折價券序號至訂購人帳戶中。
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【訂單問題】訂單成立後是否可補填折價券序號？
訂單成立後無法補填折價券序號，若訂單尚未出貨，建議您取消原訂單，於另下新單時使用。
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【訂單問題】訂單成立後是否可修改訂購明細或付款方式？
訂單成立後無法修改訂購明細或付款方式，請取消訂單後重新下單。
若為線上信用卡付款，三采不會向銀行申請扣款，請您安心。
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【訂單問題】訂單成立後是否可修改寄送地址、聯絡人等相關資訊？
訂單如未進入出貨流程可更改寄件資訊，請您將相關資料E-Mail至客服信箱：diy@suncolor.com.tw，由客服人員為您修改。
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【訂單問題】多筆訂單是否可合併轉帳付款？
系統將會自動檢核匯款帳號及金額是否正確，不相符者無法轉帳，請依每筆訂單所列之帳號及金額分別轉帳。
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【付款問題】結帳時，為何無法選取「7-11取貨付現」方式付款？
因超商取貨有材積限制，當您訂購的商品重量超過10公斤或外箱單邊尺寸超過27*34公分，
系統將會自動排除「7-11取貨付現」此項服務。
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【付款問題】ATM轉帳出現錯誤訊息，該如何處理？
請確認匯款帳號及匯款金額是否與訂單所標示的資訊相同，不相符者無法轉帳。
如有其他異常狀況請來電客服專線：(02)8797-1234#217，由專人為您服務。
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【付款問題】ATM轉帳後需要傳真收據至三采文化嗎？
轉帳後由系統自動對帳，您不需傳真收據至三采文化，轉帳次個工作日經核對無誤後，將會安排出貨，請留意訂單處理狀態即可。
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【付款問題】線上刷卡失敗無法順利結帳，該如何處理？
- 請確認信用卡卡號、有效月年及卡片背面後的檢查碼是否輸入正確。
- 線上刷卡錯誤訊息代碼【05】為拒絕交易，【922】為3D認證錯誤，請與發卡銀行確認，或改用其他信用卡結帳。
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【付款問題】線上刷卡授權成功，但訂單卻被取消，該如何處理？
此狀況可能是當時網路忙線，導致資訊回傳時間逾時，系統判斷為訂單取消，建議您重新付款或另下新訂單。
原交易金額為銀行授權金額，尚未實際收款，三采不會向銀行申請扣款，請您安心。
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【付款問題】三采網路書店是否有提供信用卡分期付款服務？
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