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購物一般問題  
客服中心服務時間
要到那裏購買三采文化出版的書籍？
購買三采文化書籍有沒有折扣？要買多少本才有優惠價格？
到網站購書，有那幾種付款方式？
為什麼到網路上訂書較為優惠？我沒有電腦不會上網，那該怎麼辦？
請問三采文化是用何種方式寄送訂購書籍？能不能貨到付款？處理費如何計算呢？
以銀行轉帳/郵局劃撥付款完成後，需不需要傳真收據到三采文化呢？付款完成後多久可以收到購買的書籍呢？
可依網路訂單上的ATM轉帳帳號直接到到銀行匯款嗎？
能不能定期寄給我三采文化的書籍目錄？
在網路上填入及傳真到三采文化的個人資料會不會外洩出去呢？
如果我忘了當初在網站上設定的密碼時，該如何查詢？
登錄會員時出現「會員帳號未啟用」的訊息？
客服中心服務時間
為了提供會員最快速的服務，建議可先瀏覽以下常見問題。
若仍無法為您解答，歡迎來電或來函，我們將竭誠為您服務！

客服中心服務時間
客服電話：02-87971234#217~219
客服信箱：diy@suncolor.com.tw
服務時間：週一～週五9:00~18:00
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要到那裏購買三采文化出版的書籍？
購買三采書籍有下列幾種方式。
1、 請到三采網路書店選購，http://www.suncolor.com.tw。
2、 一般及連鎖書店，或量販店大部份皆有陳列三采文化出版的書籍。
3、 直接到郵局劃撥至三采文化的郵局帳戶
帳號：14319060
戶名：三采文化出版事業有限公司
（請於劃撥單內填妥訂購人姓名、收件地址、聯絡電話，並在備註欄中填寫購買的書名及數量）。
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購買三采文化書籍有沒有折扣？要買多少本才有優惠價格？
讀者依購書方式不同，將享有不同的優惠折扣：
1、 網站購書，單本85折，新書上市79折，套書價格則依網站所標示價格而定，若價格標示與實際售價有異，請以實際售價為準，優惠商品則不再折扣。不定期活動將有不同優惠價格，請隨時留意。
2、 郵局劃撥方式購書(未經過網路流程下訂單) ，以訂價85折計算。
3、 團體或大量訂購者(50本以上)，請另來電洽詢。
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到網站購書，有那幾種付款方式？
1、7-11取貨付款：請參考7-11服務說明。
2、ATM轉帳：請依網路訂單上註明之專屬轉帳帳號，支付款項。
3、郵政劃撥：請至郵局填寫劃撥單繳款，並在劃撥單備註欄中填入訂單編號。
4、信用卡線上刷卡：於網站訂購流程中，在網站上輸入信用卡 卡號及有效月年後，執行完成付款即可。
5、信用卡傳真刷卡：於網站訂單完成時，將畫面中的訂購單列印下來， 填寫完整的信用卡資料後，傳真至02-8797-1688即可。
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為什麼到網路上訂書較為優惠？我沒有電腦不會上網，那該怎麼辦？
1、因應網路的普及，及網路商店的特性，我們將一些節省下來的成本 回饋給在我們網站上購書的讀者，因此才會和一般訂購的讀者有些許 的折扣差異。
2、如讀者沒有電腦，或不方便上網者，我們建議讀者可以請方便上網 的親朋好友代為訂購，以爭取較優惠的訂書價格。
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請問三采文化是用何種方式寄送訂購書籍？能不能貨到付款？處理費如何計算呢？
1、三采文化運送書籍的方式有：　
a、台灣本島的讀者，且無特別指定寄送方式者，一律由貨運公司代為運送。
b、台灣本島以外地區的讀者，則以掛號方式寄送。
c、國外讀者，則依讀者選擇，以海外的方式寄送。
d、711 超商取貨付款方式。
2、目前暫不提供貨到付款服務。

3、台灣或台灣本島以外的讀者，訂單金額折扣後未滿500元，需加收80元的處理費；711超商取貨訂單金額折扣後未滿350元，需加收20元的處理費；反之，則不需加收處理費。 國外讀者，則依訂購書籍的重量及寄送方式，計算所需處理費。(如有額外加收處理費，將會在訂單上顯示處理費金額)。
4、海外訂購付款問題
會員亦可於網站上訂購商品並選擇寄送國外，您可選擇：信用卡線上付款、信用卡傳真付款。
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以銀行轉帳/郵局劃撥付款完成後，需不需要傳真收據到三采文化呢？付款完成後多久可以收到購買的書籍呢？
1、如果讀者以銀行ATM轉帳/郵局劃撥付款，需等待銀行/郵局寄來 轉帳的交易明細(銀行大約需要1個工作日/郵局則大約需要2~3個工 作日)，確認讀者匯入的款項後，才會開始執行出貨程序。因此，若讀者希望能夠早點收到訂購書籍，請將銀行ATM轉帳/ 郵局劃撥的收據明細傳真至02-8797-1688，我們將在收到傳真後 ，確認訂單並開始進行出貨作業。
2、確認讀者訂單及付款完成程序後，大約三至七個工作天，就可以收到 讀者所訂購的書籍。
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可依網路訂單上的ATM轉帳帳號直接到到銀行匯款嗎？
為了區別讀者的匯款明細，網站上提供的銀行ATM轉帳帳號一律有對應到網路訂書時的訂單編號，此帳號只能在ATM轉帳時使用，不能作為銀行臨櫃匯款的帳號。
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能不能定期寄給我三采文化的書籍目錄？
因三采文化書籍出版的頻率頗高，無法時常更新書籍目錄，建議讀者可至三采文化的網站瀏覽及下載http://www.suncolor.com.tw/download.aspx，
或是於網站上加入會員時，勾選訂閱電子報 ，我們將會以電子郵件的方式將新書訊息寄送給讀者。
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在網路上填入及傳真到三采文化的個人資料會不會外洩出去呢？
三采文化絕對重視與保密，讀者的每一筆個人資料或訂單資料，我們都會妥善保存，請安心。
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如果我忘了當初在網站上設定的密碼時，該如何查詢？
1、請至網站中的會員專區內，點選密碼查詢的功能選項，鍵入當初設定的帳號及電子信箱或生日等條件，系統將會自動將新的一組密碼，以電子郵件的方式通知您。
2、如果讀者忘了當初設定的帳號、電子信箱的資料時，請讀者來電至客服專線02-8797-1234 #217~219查詢，在核對讀者的基本資料，並確認無誤後請自行再經過系統重新寄送一組新密碼使用。
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登錄會員時出現「會員帳號未啟用」的訊息？
表示您的會員帳號尚未完成認證。目前新加入的會員，或收到三采網路書店寄出的會員「認證信函」至會員提供的e-mail信箱中。當您收到認證信函後，請點選「認證信函」中所附的「按此認證」連結啟用帳戶之後，即可開始進行購物。
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