凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！
首先，我想說說自己的故事，和大家分享。
我在鶯歌長大，當時正是鶯歌陶瓷最興盛的年代，名列全球前三大馬賽克磁磚生產地之一。整個鶯歌大概有五百支煙囪，每天至少有五十支會冒出燒窯的黑煙，老一輩鶯歌人開玩笑說「每天早上起來鼻孔都是黑的」，可以想見當時盛況。
當時的街坊鄰居幾乎都靠陶瓷吃飯，家裡不是製作陶瓷，便是批發陶瓷的，而我家正是批發陶瓷碗盤，家境算小康。每天往來家裡的人絡繹不絕，批貨、補貨或鄰居來串門子，我常有機會幫忙家裡的生意，所以一點也不怕生，加上嘴巴甜、招呼勤，還算是蠻有長輩緣的！甚至爸爸的朋友騎上拉風的摩托車，載著新婚的新娘兜風回娘家，還會順便帶我去，完全不當我是個小電燈泡呢！
但是，這樣的我，也有不想做的事。
第一次感受人情冷暖
小時候，爸爸想讓我和姊姊知道賺錢不簡單，特地訓練我們做生意，叫我們兩個到菜市場擺攤賣筷子、煙灰缸，我因為害羞、臉皮薄，只覺得別人家的小孩都不用，而我們家又不缺錢，為什麼一定要到菜市場做這種事？如果讓同學或別班認識我的人看到了，那多難為情？每當瞥見認識的同學和爸媽牽著手來買菜，我就恨不得找個地方躲起來。
沒想到生意還沒做成，竟來了個很兇的阿伯，衝著我和姊姊便開罵：「猴囝仔，誰說妳們可以在這裡做生意？黑白亂什麼？」當時我們還小，根本不懂市場擺攤的潛規則，看到有空的位子便直接將商品放下去……，我原本就不想來擺攤，結果又被惡狠狠的大人兇，一股委屈直衝腦門，臉上一陣燙、一陣紅，熱熱的淚在眼眶裡打轉，但我硬是不讓眼淚流下來！
因為我們是小孩，感覺沒靠山、好欺負，阿伯就恃強凌弱亂兇人？還是因為我們是新來的，就先給我們一頓下馬威？如果我們是大人，他還會用這種口氣和態度大聲吼叫，給我們難堪嗎？
然後我進一步又想，為什麼我要感到「不好意思」呢？旁邊同樣有擺攤的生意人呀，我會覺得他們很丟臉嗎？一點也不會！做生意的人是那麼辛苦打拼、要看人臉色，這些我平常都看在眼裡。感到困窘也於事無補，我想，我們既不偷也不搶，這樣一想，心裡平靜了一些。
小小年紀第一次感受到人情冷暖，我在心裡立了個決定，以後一定要多體諒別人，不論對方幾歲、是什麼身分，都要有話好好說。現在回想起來，那時懵懵懂懂的自己，竟在不知不覺間身體力行了「凡事懂得先反觀自己」的轉念想法。
將心比心，見不賢內自省
剛進入職場的社會新鮮人或是基層員工，被職場中比較資深的前輩大聲嚷嚷，常會感到心裡難受，有些人因此變得退縮、惱怒或萌生退意。
進入醫院當小護士以後，不僅自己被兇過，也常目睹同期的小護士被兇，不論是醫院或公司，都像是社會的縮影，只要是組織，就會有強勢與弱勢。醫院裡總有些科別的醫護人員比較強勢，講話比較「大聲」，有時候僅僅是交辦我們拿東西，別科的人是客客氣氣地說明，他們卻是理所當然、以一副高高在上的口吻頤指氣使，彷彿是院長在下達命令。
沒有人喜歡被罵或被當成下人一樣大小聲，我甚至還曾興起離開的念頭。遇到這種情形，將心比心，我會先在心裡穩定自己的情緒：「她到底哪裡和我不一樣？她從護校畢業，我也是；她有執照，我也有執照。她不過是比我先接觸到這個環境，假以時日，待我累積的經歷與她相當，我相信，我一定可以做得比她更好，而且，絕不用這樣的態度對待別人。」
如果是因為自己經驗還不夠，或是還沒掌握到工作的訣竅，被罵確實有理，那麼就不要太在乎對方罵人的態度，應該聚焦在被指正的地方，虛心改進學習。如果認真回想自己並沒有犯下過錯，那麼情緒更沒有理由被別人影響。
「凡事懂得先反觀自己，才容易快樂！」這其實算是我的一個小小情緒開關。被罵當然會心情不好，但如果不能當下阻絕，任由負面的壞情緒不斷膨脹、糾纏不休，讓自己的腦袋被情緒沖昏了頭，做事的節奏就很容易被攪得一團混亂。
事情做不好，心情當然就更差。搞成這樣，豈不是損失更多，更糟的是，對方或許還不知道他的隨口一句話，就把你害得那麼慘。所以我的做法是，將心比心、反求諸己，透過自省，不讓負面情緒有機會在心裡發酵，進而將它轉化成激勵自己向上的力量！
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牽一髮動全身，只要認真工作，家人就會平安
很多人都知道人與人之間必須互相體諒，但知道是一回事，做到幾分又是一回事。
我在擔任急診室護理長期間，遇過不少次重大死傷事故，例如爆炸案、工安事故、槍戰案件、連環車禍、食物中毒等等。每次歷經重大事故，都讓我更感受到，越多人在自己的崗位上認真工作，越能保障家人的平安健康。
分工合作的力量
例如多年前高速公路泰山收費站附近，發生連環追撞車禍，同時送來很多患者。當晚我在宿舍接到訊息後急忙趕到指揮中心，聆聽勤務中心通報，同時進行傷者初估，隨後緊急將急診室分區，以便進行傷者分流。
每個傷者都要編號，以便掌握狀況，回報給指揮中心判斷，是否發布全院動員。一旦要發佈三三三狀況（大量傷患緊急狀況），所有線上值班人員都會在規定時間內趕到急診室支援。沒有值班的人員，如果住在醫院附近，也會盡可能趕抵醫院協助。
我在心裡飛快思考，待會最先送來的一定比較嚴重，要如何協助總指揮的醫師，依照檢傷分類分成重傷區、輕傷區、到院前死亡區。床位夠不夠，待會工作怎麼分配，誰負責搶救傷患、誰協助供應藥品、誰安置病人家屬等等，而且要隨時整理即時狀況，務必在最快時間內為傷患提供最佳
醫療處置……。
在重大事故的急救現場，流失時間就是流失生命，更需要每個人認真做好自己的工作，才能發揮醫療團隊最大的槓桿力量。
悶在心中不如告訴對方
相信你一定也遇過或聽過，類似這樣的抱怨：「每次接他（她）的班，都要收尾。」我擔任護士的時候也遇過，上一班護士在交班前，有些工作未完成，或是根本沒處理。遇到這種狀況時，我都會直接溝通，不讓疑問有機會發酵成負面情緒。
但是怎麼溝通，要看狀況，第一、對方可能是沒能力，例如資歷太淺還不會，那麼我們可以告訴她怎麼做；第二、如果對方還有空，請她直接做完再離開。有時對方狀況急，我會說「沒關係，我接手」，畢竟不要損失病人、家屬的權益最重要；第三、跟對方說了卻沒用，她完全不想改，我除了向主管反映之外，也會調整自己的心態。
調整心態的方式因人而異，我是以最重視的「家人」做為切入的施力點。沒錯，「牽一髮動全身，只要認真工作，家人就會平安」，就是抱持著這個想法，才能助我平復幫同事收爛攤的不平心態，這也是我從急診室工作學會的轉念。
家人是我的動力
世事少有十全十美，相信許多人跟我相同，隨著年紀增長，對人生的因緣際會更有感觸。小時候，爸爸友人中有一對人見人羨的夫妻，兩人郎才女貌，學歷好，又身為企業的負責人，但不知為什麼，先生突然自殺了！爸爸的另一個友人也很富有，卻總是花天酒地，傷透家人的心。從事醫療相關工作至今，也不止一次聽到看到、平常呼風喚雨的大醫師，自己也不敢面對自己的病情。俗諺說好景不常，半點不假。
而在生死一瞬間的急診室，悲喜交集的人生百態更讓人不勝唏噓。婚禮當天發生車禍，新郎抱著新娘衝進來，當時新娘和肚子裡的寶寶已經沒了呼吸……。妻子半夜送心肌梗塞的先生來急診，無法接受強壯的牽手一去不返……。
人世無常，更讓我深刻體悟到珍惜生命的意義，再苦再累，只要想到家人平安，自己就不會心生怨尤。將心比心，我身為急診醫護人員，更應該認真工作，儘量減少患者家屬間的生離死別。
「只要認真工作，家人就會平安。」如果大家都是這樣想，各自在工作崗位上盡忠職守，謹慎駕駛大眾運輸工具，避免造成眾多家庭天人永隔的遺憾；確實做好機器維修，能避免公共安全意外……。現代社會不就是靠大家細密分工才能妥善運作？
急診室裡，將多場重大事故的傷害降到最低，是現場每位醫護人員齊心協力的成果；相對的，極少數人的因循苟且，也可能造成極大的風暴，就像沸沸揚揚的塑化劑風暴，已成為大家都無法置身事外的事件。
星火可以燎原，你無法預料一個小動作會造成何種影響，人與人之間的關係看似疏離，其實卻是環環相扣、牽一髮而動全身，莫要輕視一個小動作創造出的大力量。一滴水，能使沙漠中的花朵燦爛一季；一念之轉，也可令人如沐春風，世界從此大不同。