田坂 「persona」在拉丁文是「面具」的意思,但是在分析心理學和臨床心理學上,指的是人在不同場合中,有意識、下意識地選擇「表面人格」。
── 我們在不同場合中,選擇了「表面人格」嗎?
田坂 是的。我們每一個人在不同場合或狀況中,有意識、無意識地選擇了「表面人格」。
如同先前說過的,每個人都有「各式各樣的人格」,但是在日常工作或生活中,會有意識、無意識地選擇認為最適合該場合或狀況的「表面人格」來應對。把選擇的「表面人格」比擬為像是戴著「面具」的樣子,因此稱為「人格面具」。
舉例來說,這場對話一開始曾經提到這種人:「在公司是精明幹練的主管、回到家是疼愛子女的父親、在老母親面前是個依賴撒嬌的兒子」。換句話說,在公司戴著「精明幹練主管」的人格面具,回到家是戴著「疼愛子女父親」的人格面具,在自己母親面前則是換成「依賴撒嬌兒子」的人格面具。
── 但是,那絕不能說是異常吧……?
田坂 沒錯,這不是異常。
其實,我們每一個人都會依照工作和生活的場合及狀況,戴上適合的「面具」,我們換戴著不同的面具工作、生活。
再舉例說明女性的情形,她參加學校的家長會,戴著「熱衷教育母親」的人格面具,和大學同窗的手帕交見面,會換上昔日「歡樂親密好姊妹」的人格面具,回到娘家見到封建頑固的老父親,則可能選擇戴上「服從嫻靜女兒」的人格面具。
因此,我們依照場合和狀況挑選「人格面具」、切換「表面人格」來應對,這絕不是異常現象。這是用來使人際關係圓融的潤滑油,也是用來順利過社會生活的智慧。
※ ※ ※
田坂 潛能的壓抑,一定發生在「深層意識」的層次。
這是因為在「表層意識」的層次裡,沒人會想壓抑自己的才能。
── 確實……。
田坂 因此,問題在於自己「深層意識的層次」,會變得如何。
這種深層意識的層次裡,若有「否定的想法」或「負面的想法」,人的能力一定會受到壓抑。
── 為什麼呢?
田坂 因為「否定的想法」或「負面的想法」會使能力「萎縮」。
── 萎縮……?
田坂 我舉個簡單易懂的例子吧。
假設我用粉筆在地板上畫兩條線,是距離三十公分寬的兩條平行線。
接著,我對你說「請走在這條寬三十公分的路上」,你應該能夠輕輕鬆鬆的直線走去。只要是身體沒有殘障的健全人士,一般而言,任誰都能在三十公分寬的路筆直行走。
── 是啊。如果是運動神經好的人,應該也能用跑的吧。
田坂 沒錯。但假設這是一座三十公分寬的木板架設於斷崖絕壁上的橋,大部份的人肯定連一步也走不了。
為何如此呢,因為那一瞬間在深層意識發生「會不會從橋上掉下去……」、「掉下懸崖就沒命了……」,這種恐懼感支配了人的內心。而且,這種恐懼感會使得人雙腿發軟、無法前進。
── 的確,任誰都會雙腿發軟,連一步也前進不了吧。
田坂 但事實上,我們都有控制自己不踏出三十公分寬度走路的「身體能力」。但卻只是因為「深層意識的層次」抱持著恐懼感,使得我們無法發揮這項能力而已。
── 能力真的會「萎縮」耶……。
田坂 確實如此。
高爾夫球競技的世界也是一樣,在爭奪冠軍的最後階段,一流職業選手卻連短短數十公分的推桿都失手。那也是深層意識中產生了「這個推桿不能失敗」、「打偏的話怎麼辦」,這種壓力和不安,使原本具備的能力「萎縮」了。
像這樣,「深層意識的層次」只要有了恐懼或不安等「否定的想法」或「負面的想法」,我們的能力就會殘酷地「萎縮」掉。
── 我明白了。可是,您剛才說的例子,無論是「三十公分寬的橋」,或是「高爾夫球推桿」,因為「否定的想法」或「負面的想法」,基本上萎縮掉的是「身體能力」,對吧?
田坂 不,並非如此。因為「否定的想法」或「負面的想法」而萎縮掉的不只是「身體能力」。我們的「精神能力」也是一樣。
舉例來說,面臨升學考試時,儘管對家人信心十足的說「我會全力以赴」走出家門準備應試,但是因為內心深處有「沒考上就會變成重考生……」這種強迫觀念和壓力,使得原本具備的實力無法發揮。這種例子經常在我們周圍發生。
像這樣深層意識的層次裡,只要是有了「否定的想法」或「負面的想法」,「精神能力」也會萎縮。因此,結合身體能力和精神能力方能得以發揮的「潛能」亦是如此。
── 原來,「否定的想法」或「負面的想法」也會使我們的潛能萎縮。那麼,為了避免這種情形發生,該怎麼做才好呢?
田坂 自己的內心深處,抱持著何種「想法」呢?這是我們必須先關注的重點。
接著應該觀察,在深層意識中,是否有阻礙潛能開花的「否定想法」或「負面想法」。
── 具體而言,哪種想法會阻礙潛能開花呢?
田坂 「自我限定」的意識。
也就是「我沒有才能」、或是「我做不到」這種限定自己能力和潛力的深層意識。
這種深層意識,非常強烈地阻礙了我們的潛能開花。
因此,如果我們懇切地「希望自己的潛能開花」,首先應該要關注自己的內心深處,問一問自己。
我的內心深處,是否真的相信
「各種潛能」正沉睡在自己當中?
應該要如此捫心自問才對。
即使在表層意識決心「我要發揮自己的能力」,但是在深層意識的世界想著「我沒有能力」、或是「我做不到」的話,這種深層的想法就會使潛能萎縮、壓抑潛能,而無法使潛能發揮。
這恰似一邊用右腳踩汽車油門,一邊用左腳踩煞車。
── 這實在沒辦法當作笑話。
田坂 是啊。實際上真的有許多人在「表層意識」踩油門,卻同時在「深層意識」踩煞車。
我們周圍就有很多這樣的人,嘴巴嘟囔著「明天的比賽一定要贏」,但心底卻是「明天是不是也有可能輸掉……」,或者在表層意識想著「我一定做得到」,但在深層意識卻躊躇「我做不到……」,像這樣邊踩油門、邊踩煞車的例子絕非少數。
── 原來問題在於我們的「深層意識」裡應該抱持何種想法……。
不過,這在論述關於人類潛意識的相關書籍中,經常被提出來討論的部分吧?
那些書教導讀者的解決方法是,有意識的反覆把「我有才能」或「我做得到」這種想法銘記在心,進而將潛意識改變成「肯定的想法」或「正面的想法」,對吧?
田坂 論述「潛意識」的書籍中,確實經常提到這種方法。直截了當地說,這種概念是「只要有意識地加強『肯定的想法』或『正面的想法』,這種意念就會逐漸滲透至潛意識」。
然而,事實上,我們的內心世界並非那麼單純。
── 並不單純……?為什麼呢?
田坂 因為人類潛意識或深層意識的世界喜歡「故意唱反調」。
── 故意唱反調……?
田坂 是的。因為潛意識或深層意識,經常傾向跟表層意識所想的相反。
── 這是為什麼呢?
田坂 我做個簡單的說明吧。人類的「內心世界」若打個比方,就像是「電」那樣的性質。
── 類似電的性質?
田坂 是的。眾所皆知「電」有「正電」和「負電」,這兩者同時發生。因此,不會只有發生「正電」的狀況。
我們在中小學的理科也曾經學過,用絲絹摩擦玻璃棒產生正電的實驗。但是,正確來說,那個實驗並非只有產生正電,同時也在絲絹產生了同量的負電。
── 這樣呀……可是,那為什麼和內心世界有關呢?
田坂 因為「內心世界」也跟「電的世界」一樣,不只產生「正面的想法」,同時也產生「負面的想法」。
尤其在表層意識,若硬要拉出「正面的想法」,在深層意識就會產生「負面的想法」。
假設面臨重要比賽的時候,如果在表層意識的世界中硬是告訴自己「明天的比賽一定要贏!」這種所謂「正面的想法」,反倒地,在深層意識的世界就會逐漸累積起不安「明天是不是也可能會輸……」,也就是「負面的想法」。
換別的例子來說,主管逼迫下屬「這個目標能夠達成吧?絕對能夠達成吧?」,下屬回答「可以!絕對可以!」,表層意識充滿著「正面的想法」,但是「搞不好做不到……」、「做不到的話,怎麼辦……」,諸如此類不安的「負面的想法」卻也在深層意識開始累積。
── 確實,我觀察自己的內心,也有這種傾向(苦笑)。
田坂 是的。即使在表層意識認為「做得到」,深層意識並不以為然。表層意識越是認為「做得到」,相反地,深層意識越覺得「做不到」。然後,那種深層意識會壓抑我們能力的發展、以及潛能的開花。
── 原來如此,人類的「內心世界」也是「故意唱反調」的世界,好可怕……。
田坂 是啊,這正是世上產生了「奇妙現象」的原因。
── 奇妙現象?
田坂 從以前到現在,坊間書店充斥著談述「活用潛意識的成功法則」相關書籍。而且每一本書都提到了「牢記『我做得到』!」、「堅信『我會成功!』」諸如此類的話。
但是,儘管如此,看了這些書之後,幾乎沒有人透過牢記「我做得到!」、堅信「我會成功!」將潛意識改變成「正面的想法」,因此而實際獲得「成功」。
這種奇妙的現象來自於剛才所談「潛意識的世界」裡「故意唱反調的性質」。
── 那就是「活用潛意識的成功法則」實行的難處,也就是即使看了那種書之後,也難以成功的原因吧?
田坂 是的。對於「潛意識」或「下意識」、「深層意識」,從以前到現在許多學者,包含精神分析學者西格蒙德・佛洛伊德(Sigmund Freud)和分析心理學者卡爾・古斯塔夫・榮格(Carl Gustav Jung)都在研究分析,但實際上,尚未開發出什麼日常生活上有效影響「潛意識」或「下意識」、「深層意識」的方法。
※ ※ ※
田坂 瞭解所謂「話語」的可怕之處,在使用方式上下工夫。
── 話語嗎……?
田坂 是的,就是「話語」。
明確地說,也就是我們日常每一天「無意識中說出的話」。
── 為什麼是無意識中說出的話呢?
田坂 因為我們在日常生活裡,「無意識中說出的話」才會滲透至我們「下意識的世界」,發揮強烈的影響。
反過來說,就算我們想直接影響「下意識的世界」而刻意「有意識」地選擇話語,如同先前所說的,因為「下意識的世界」很愛「故意唱反調」,所以這麼做會變成反效果。
因此,不是「直接、有意識地試圖去影響下意識的世界」,而是「下意識中說出的話,瞭解其可怕之處,在使用方式上加以下工夫」,這才是有效的方法。
── 您剛才說無意識中說出的話,瞭解其可怕之處,這個可怕之處是什麼呢?
田坂 話語的可怕之處,在於它會無意識地「將世界一分為二」。若以哲學式的說法,其可怕之處是「將世界分段化」。
※ ※ ※
田坂 舉例來說,田中和鈴木在公司的企劃會議裡,針對議題分別提出了企劃案。主管聽完兩人的說明之後,想藉著誇讚來鼓勵一下田中,別無他意,於是說「田中的提案,是觀點相當不錯是好企劃」。但這一瞬間,「那我的企劃觀點不好嗎……」鈴木的心裡鐵定會這麼想。
── 是啊。在公司裡,這樣的心理現象經常發生呢。
田坂 剛才的故事告訴了我們「話語」和「內心」可怕的微妙之處。
也就是說,「話語」經常有「將世界一分為二」的可怕。我們無意識中說的話,會無意地將這個世界分成「正面的世界」和「負面的世界」。也就是所謂「真和假」、「善和惡」、「美和醜」、「喜歡和討厭」、「優秀和低劣」兩種世界。而這兩種世界當中,「負面的世界」擁有無意識中掌控我們「內心」的可怕力量。
── 確實,這麼一想,平常隨意使用的「話語」會以意想不到的形式,對我們的內心造成影響,掌控了我們的內心……真是可怕。
※ ※ ※
田坂 更進一步來說的話,每個人都可能潛藏著「所有的人格」。理由是如同我們有一句話說是「人格形成」,我們的「人格」有相當大的部分,是依照生長的環境、遇見的人、遭遇的經驗等等,是「後天性」所「形成」的。因此,適當地選擇環境、人、經驗,並下功夫,本來我們就可以從那些可能性當中憑自己的意志,培養「任何一種人格」。
── 可是,在我們的人格形成過程中,遺傳性特質等「先天因素」不是會有重大的影響嗎?先天因素不會成為培養人格的限制嗎?
田坂 當然,在我們的人格形成過程中,「先天因素」也有明確的影響,但是相較之下,環境、人、經驗等等「後天因素」更是有壓倒性的影響。因此,原本所謂的「人格」,是可以有意識培養的。
舉例來說,我在第一章曾經提到的,我自己本身在高中的時期,主要的人格顯然是「不擅長說話的人格」,但是到了現在,變成長年培養的「專業說話者的人格」。
此外,我在國中時期的朋友,當時他的個性是一個規矩聽話、沉默寡言的人,後來擔任知名顧問公司的代表。他的情況也是花了幾十年,在自己當中培養了「專業說話者的人格」。
倒不如說,最大的問題是,我們大部分人對於自己的「人格」或是「個性」,往往抱持著「因為遺傳自父母,所以沒辦法」或是「天生就這樣,所以無法改變」這種「強烈的既定觀念」以及「自我限定的意識」,卻沒有理解到能夠在自己當中,真的可以培養新的「人格」或是「個性」這個事實。
── 話雖如此,實際上,要改變自己的人格極為困難吧?
田坂 沒錯。歷經長年「生長的環境」、「遇見的人」、「遭遇的經驗」所形成現在的人格,終究非常頑強,無法輕易地「改變」。
── 倘若無法改變現在的人格,該怎麼做才好呢?
田坂 不要「試圖改變」現在的人格,而是在自身中「培養」新的人格。
※ ※ ※
田坂 事實上,若不怕被誤解可以這麼說:「扮演某種人格」跟「培養某種人格」是一模一樣的。正確而言,長期「扮演」某種人格,自然恰如其分的會變為那種人格,進而成為一種在自身中逐漸成長茁壯的人格。
舉例來說,假設某人因為某些原因,不得不置身於領導者的立場,若他用心投入扮演大家所期望的「領導者形像」,自然而然,某人會變得越來越像「領導者」,總有一天,會變得就像是他「原本的人格」。這樣的實例,在社會上比比皆是。
── 確實,社會上經常會說「越來越有老闆的架式了」、「越來越有父親的樣子了」。如果用心「扮演」某種人格,那種人格自然就會「成長茁壯」,是嗎?
田坂 沒錯。就此意義而言,我們能夠培養「各種人格」,表示我們自身中可能潛藏著「所有的人格」。
如果明白了這一點,為了訓練「多重人格管理」的技巧,首先,我希望你無條件認定「自身中潛藏著所有人格」。因為這樣的意念,是使潛藏在自身中「各種潛能」綻放開花,極為重要的心理準備。
── 為什麼呢?
田坂 如同我在第一章提到的,因為「能力的本質是人格」。因此,認定「自身中潛藏著所有人格」,等於是認定「自身中潛藏著所有潛能」。
反過來說,認為「自己的人格僅止於此」,等於也是認為「自己的才能僅止於此」。結果如同第二章提到的,會產生「自我限定的深層意識」,壓抑了潛能開花。
※ ※ ※
田坂 若從具有實踐性技巧的觀點來分類,「隱藏人格」有三種層級。
第一種層級稱為「表層人格」。這是在某種狀況下會隱藏,但是在其他狀況下已經顯現的人格。我在第三章開頭介紹過我自已「喜歡說話的開朗人格」,會表現在朋友關係等等當中,但是剛進公司上班時,因為我在職場下意識的壓抑,所以沒有表現出來,這是「表層人格」的例子。
第二種層級稱為「深層人格」。這是現在隱藏著,沒有顯現的人格,但是隨著置身的立場或狀況改變,或者有意識的努力,在自身中成長、顯現的人格。舉例來說,剛才提到「越來越有父親的樣子」這句話,原本一味依賴父母、不夠獨立的年輕人,一旦結婚生子,萌生了為人父母的自覺之後,自然地身邊的人會說「那小子越來越有父親的樣子了……」,或是「她完全是為人母的模樣了……」等等。這是隨著立場改變,「父親人格」或是「母親人格」在自身中成長、表現出來,這是世間常見「深層人格」的例子。
第三種層級稱為「壓抑人格」。這是因為某種原因,強烈壓抑、深鎖在內心深處,不太能顯現的人格。舉例來說,因為年幼時遭到父母虐待,不容許依賴或是撒嬌,所以強烈壓抑住了「與別人親近的人格」等等,這就是其中一例。
像這樣,「隱藏人格」有三種層級。而且,依照層級的不同,使「隱藏人格」綻放開花、活用的技巧也就隨之不同。
── 原來如此,依照三種層級的不同,技巧也隨之不同。
那麼,「隱藏人格」若是第一種層級的「表層人格」,為使其綻放開花並加以活用,該實踐哪種技巧才好呢?
田坂 「隱藏人格」是「表層人格」的情況下,請試著實踐四個技巧。
首先,「表層人格」潛能開花術的第一個技巧是:
自行觀察自己以「何種人格」致力於現在的工作。
── 以何種人格致力……?為什麼必須思考這一點呢?
田坂 因為很意外的,我們不曉得自己以何種「人格」致力於工作。
假設問某個業務員「你以何種人格從事業務工作呢」,這種情況下,我們經常得到的答案是「在客戶面前,盡可能以開朗的個性行動」。此人將「業務員要開朗應對客戶」這種刻版的業務形象,套進了固有觀念。
然而,如果這位業務員是「工作能力強的業務主管」,肯定不只是「開朗的個性」,也會以「細膩的個性」工作。這種個性能夠「觀察到客戶無意間的表情、感受到言外之意的內心波動」等等,發揮「細心縝密」的才能。倘若想以業務上的專業躋身超級營業員的話,與其說是「開朗的個性」,更進一步琢磨鍛鍊「細膩的個性」才是王道,但是,一旦沒有意識到自身中「細膩的個性」,便無法有意識的培養這種個性或人格。
── 您的意思是說,連自己都沒有意識到的「人格和才能」是無法培養的,是這樣嗎?
田坂 是的。因此,如果這位業務員的主管是「優秀的主管」,應該會用「讚美的話語」,讓他注意到這種「沒有意識到的人格」。比如說像是「那件事,你應對得非常周到,真了不起……」,或是「客戶沒有說出口,你都能夠立身設想,客戶一定很高興……」等等。
── 原來是讚美的話語啊。
田坂 是的。原本,給下屬讚美的話語,並不只是單單為了提升他們的幹勁,也是為了協助他們的成長。遺憾的是,最近的管理論,諸如「如何提升下屬的幹勁」大多偏向操作主義,這樣是無法培養出能夠協助下屬成長的優秀主管。
── 也就是說,讓下屬注意到連他自己都沒注意到的個性或人格,也是主管的重要職責嗎?管理的世界真是深奧。
田坂 是啊。在第三章開頭介紹過我的主管,「你知道你周圍的女同事怎麼看待你嗎?」他這樣的一句話才讓我倏然覺醒。
因此,反過來看這件事,為了在職場上去觀察「自己沒有意識到的人格」,詢問優秀的主管或資深的先進是很好的方法。
── 原來如此,包含這個方法在內,「自行觀察自己以『何種人格』致力於現在的工作」是第一個技巧。那麼,那二個技巧是?
田坂 「表層人格」潛能開花術的第二個技巧是:
自行觀察自己在工作以外的世界,展現「何種人格」。
── 在「工作以外的世界」,這是指?
田坂 舉例來說,和家人的關係、和朋友的關係、和情人的關係所展現出來的人格等等。試著自行觀察在各種關係中,自己會出現「何種人格」。這麼一來,應該就能注意到在各種關係中,出現了相當不一樣的自己。透過這樣的自行觀察,再一次試著深入檢視自身中有哪些人格。
── 經您這麼一說,我發現我和家人一起時,和在職場時,的確是出現了相當不一樣的人格(笑)。這個技巧,是在檢視和家人、朋友、情人關係中所展現的「自己」嗎?
田坂 是的。比方說,這之前介紹了我自己「喜歡說話的開朗人格」,這個部分出現在大學社團活動的朋友關係中,但是在現實社會的職場中,尤其剛開始上班時,幾乎是不太出現的人格。然而,一旦意識到這個人格在工作中扮演重要的角色之後,於是我在職場中便努力的表現出來。
職場裡應該會有人跟我一樣,「早知道在工作上,把和同事或朋友之間輕鬆講話時的那個人格,更積極的表現出來就好了」。
── 確實有這種人……(笑)他們為什麼不那麼做呢?
田坂 其中一個理由是「自我意識的壓抑」。
「如果在職場上出現這種人格,是否會被周圍的人誤會?」或是「主管是否會降低對我的評價?」這種自我意識,甚至是「我想讓自己看起來很優秀」,或是「我想展現出好的一面」這種自我意識,都會壓抑了那種人格的出現。
── 原來如此。可是,那樣的自我意識,任誰都有吧(苦笑)?
田坂 是啊。當我還是新進員工的時候,我也覺得自己曾經有過那樣的自我意識……(笑)。是主管的那一句話,擊破了我那道自我意識之牆。
── 就此層面而言,主管的職責的確很重要。
或許,職場中確實有人認為「早知道在工作上,更積極的表現出那個人格就好了」,但即使主管提示了,也試圖解開「自我意識的壓抑」,還是有人相當不機敏,因而無法切換人格,對吧?
田坂 這種人真的也不少。不過,儘管已經是顯現出來的「表層人格」,卻無法展現在工作場合的情況下,這種人的真正問題,未必是「不夠機伶」。
── 那麼問題是什麼呢?
田坂 原因之一,終究是欠缺「基礎體力」。
── 欠缺「基礎體力」是指,在第一章提到的欠缺「精神上的基礎體力」,也就是「精神體力」的不足吧?
田坂 是的。如同我一再說明的,「切換人格」不是單純的從一種人格切換成另一種人格的行為,而是「目前為止顯現的人格」加上「目前為止還沒顯現的人格」,依照狀況,適當靈活運用「複數人格」的行為。
為此,實際進行的時候,「判斷所置身的狀況」、「感知周圍人們的心境」、「選擇適當的人格」、「切換自然的人格」,必須瞬間進行這一連串的動作,而且必須具備相當的專注力。
換句話說,這是一種必須具備「精神上的基礎體力」,亦即「精神體力」的行為。
── 因此,如果欠缺「精神上的基礎體力」,就無法進行「切換人格」這種高難度且複雜的行為,對嗎?
田坂 是的。這麼說或許有些嚴酷,即使是「表層人格」也無法「切換人格」的人,並非「不夠機敏」,而是欠缺「基礎體力」。依照當下置身的狀況,即使理解了必須「切換人格」也嘗試付諸實行,但是卻沒有足以實行的「基礎體力」。
若從別的角度來看,就會明白我們在工作中,為何選擇並戴上「表面的人格=人格面具」的其中一個理由了。
「因為這麼做比較輕鬆」。
── 若要一個一個的依照狀況切換人格,會累死吧(笑)。
田坂 是的。反過來說,依照狀況能夠自然且順暢切換人格的人,無一例外皆是「精神上的基礎體力」飽滿、也就是「精神體力」層次高的人。「精神體力」層次高的話,不分任何領域,是「工作能力強的人」的基本條件,也是邁向「一流的專業人士」的絕對條件。
如果瞭解了這一點,綻放「表層人格」的技巧上來說,應該就能瞭解接下來第三個技巧的重要性了。
「表層人格」潛能開花的第三個技巧是:
觀察「工作能力強的人」在工作中如何切換「人格」。
── 具體而言,「觀察」是指?
田坂 假設在企劃的專業領域中,若想從「工作能力強的人」身上學習「切換人格」,就要參加那個人主持的企劃會議,仔細觀察他切換人格的瞬間。譬如,像是在散發情緒式的集結構思會議中,進行到後半段,觀察他切換成彙整模式人格等等的變化。那個人若是名副其實的專業人士,你應該會察覺到他在前半段和後半段顯現的人格是不一樣的。
── 這就是您在第一章說過「始於民主、終於獨裁」的人格切換吧(笑)。
田坂 除此之外,還有「激勵模式」的人格,像是「那個點子很有意思耶」,以及「毒舌模式」的人格,像是「嗯……你就只能想出這些喔……」,觀察這些一流的企劃專業人士,你會發現其實有各式各樣的人格從他們身上出現。
── 原來如此,重點是無論企劃面或者業務面,加入那些有「工作能力強的人」參與的會議或洽商,凝神觀察那些人切換人格的瞬間,對嗎?
田坂 沒錯。為了學習這一點,其實有比「一起參與會議」更高明的技巧。
── 什麼技巧呢?
田坂 擔任對方的「隨身祕書」。
── 隨身祕書……嗎?
田坂 是的。這是極為有效的方法。尤其擔任優秀的經營者、創業家、經理人或領導者的「隨身祕書」,是學習人格切換的最佳方法。因為這些人會有意識、無意識的進行「多重人格管理」,在工作中,非常自然地「切換人格」。因此,若能擔任優秀的經營者、創業家、經理人或領導者的「隨身祕書」,就近觀察他們一天下來的各種樣貌,必定獲益良多。
其實,在我還年輕的上班族時期,曾經擔任過當時公司常務董事的隨身祕書,有好幾次機會隨行到國外出差。隨侍在側整天下來,從他身上我不只看到了「精明幹練的經營者」、「天生的社交高手」這些人格,也看到了「卓越的策略家」、「高深的思想家」、「興趣廣泛的玩家」、「虔誠的信仰者」等等好幾種人格,得以見識他自然切換這些人格的樣貌。這位常務董事後來成為公司的總經理、甚至是董事長,我從他身上學到了很多。
── 原來,隨身祕書不是單單的「打雜」而已。不過儘管如此,為了從「工作能力強的人」或是「一流的專業人士」身上學習,有必要那麼細微觀察他們的「人格切換」嗎?
田坂 因為世人對「專業論」有所誤解。
── 專業論的誤解……?
田坂 是的。放眼世間的書籍和雜誌、電視和網路等等,經常看到「工作能力強的人,訣竅就是這個!」、「偷學那位專家的技巧!」這類資訊,但其實如果真的想從「工作能力強的人」或是「一流的專業人士」身上學到東西的話,光是偷學一兩個「訣竅」或者「技巧」,是無法發揮力量的。
── 為什麼呢?
田坂 因為,一流的專業人士並非靠一兩個技巧發揮高度實力的。他們是利用「各式各樣技巧」的整體均衡,發揮實力。
舉例來說,傑出優秀的簡報,專業人士並非只靠「擅長說話」的技巧成功。除了「擅長說話」之外,還要搭配「觀察聽眾反應」的技巧、「超越語言的肢體傳達」的技巧、「用投影片有效傳達話意」的技巧等等,各式各樣的技巧組合和整體均衡才會成功。
而且,這些「各種技巧」的深處,分別存在著「各種人格」。
換句話說,一流的專業人士並非靠一兩個「人格」發揮高度實力。而是利用「各式各樣人格」的整體均衡來發揮實力的。
── 原來如此,這就是為什麼第三個技巧「觀察『工作能力強的人』在工作中如何切換『人格』」很重要的原因吧。
田坂 若是瞭解了這一點,理所當然,接下來的第四個技巧也就變得很重要。
「表層人格」潛能開花術的第四個技巧是:
在自己的工作中,切換已經出現並能活用的「人格」。
第一章曾經介紹了「工作能力強的資深行員」那位銀行窗口的例子,她適切地靈活運用以下「三種人格」工作:
「應對方式讓客戶感到愉悅『溫和親切的人格』」
「能夠獲得客戶信賴『周到細心的人格』」
「指導後進『嚴格兼具包容力的人格』」
因此,如果後進行員觀察了這位資深行員的工作模樣,進而思考「自己雖然能以『周到細心的人格』正確無誤的工作,但是因為太過專注,無法以『溫和親切的人格』應對客戶」,此時就該意識到,應該在自身中培養那位資深行員「溫和親切的人格」,並且努力在工作中表現出來。
── 我想,這應該就是您在第三章開頭說的「有意識的培養『人格』」,但實際上,這種事真的做得到嗎?
田坂 可以。尤其「隱藏人格」若是「表層人格」的話,只要下一點工夫和努力、有意識的培養,就能表現出來。
現在回想起過去我剛出社會時,覺得自己「個性不夠機伶」,後來透過業務的工作,累積了「貼心」、「關心」、「用心」這些訓練之後,「機伶的個性」還是會恰如其分的在自己當中成長。
反倒是從「潛能開花」的觀點來看時,最可怕的是我一再重申的,諸如「我天生就是不機伶的個性」、「我很笨拙,所以這種個性改不掉」這種「自我限定」。
這樣一來,就會限制住自己「個性」或「人格」的格局,結果也限制住了「能力」或「才能」的廣度。
── 這麼說的話,從「人格和潛能開花」這一點來看,您在第二章說的「自我限定」,是個極大的問題……。
那麼,我再提一個更深入的問題,倘若我們在工作中需要綻放的「人格」是尚未顯現的「深層人格」時,該怎麼辦才好呢?
田坂 該怎麼做才能使「深層人格」綻放開花呢?坊間有各種方法論,在此,先介紹「深層人格」潛能開花術的三個技巧。
第一個技巧是:
將優秀的專業人士視為「師父」,從他身上學習「人格」。
── 從師父身上學習人格嗎?
要從師父身上學習的,不是「技術」或「知識」嗎?在田坂老師的著作中經常談論到,對吧?
田坂 你真清楚(笑)。確實,從「師父」身上學習「技術」或「知識」很重要,但其實,該從「師父」身上學到最深奧的部分是「人格」。
── 人格……學得來嗎?
田坂 可以。舉例來說在職場上,能夠將有優秀領導能力的主管視為「師父」,從他身上學習「領導人格」。此外,能夠從具有優秀業務能力的主管身上,學到「業務專業的人格」;從發揮企劃能力的主管身上,學到「企劃專業的人格」。
── 領導人格能夠學習嗎?我總覺得有人適合當「領導者」,有人不適合……。
田坂 不,正好相反。其實,每個人都擁有,但是最終卻含苞凋零的,就是這個「領導人格」。剛才我說過,每個人都擁有「所有人格」,因此基本上,每個人也都擁有「領導人格」,但並不是所有人都有機會發揮,所以大多含苞凋零。
尤其,這種人格必須是置身於某種狀況或立場,才會自然開花的人格。
── 真的嗎?