01 不要不懂裝懂
在諮詢公司上班時，上司常常「挖洞給我跳」。
比方說，與客戶開完會之後，上司會這麼問：
「如果站在○○部長（客戶方主管）的立場，解決方案的事業計畫，調整為中長期計畫比較好對吧？你覺得呢？」
當時的我只是隨口回答「對啊，我覺得這樣比較好」。
不過，聽到我這個不清不楚的回答後，上司先是追問：
「具體來說，你覺得○○部長的立場是什麼？」
接著又問：「解決方案改為中長期計畫比較好的理由是什麼？」
我一句話也答不出來，嘴巴只能像金魚一樣一張一合，結果就被上司訓了一頓。上司當時給我的教訓，到現在我都還記得很清楚。
「明明不理解，卻隨口回答『我也這麼覺得』，是刻意忽略疑問的行為。」
「不懂就說不懂，然後虛心受教，這樣才能釐清疑問。」
「遇到不懂的事情才是大好機會，釐清疑問就能進一步與客戶溝通，得到客戶信賴。」
對於缺乏知識與經驗的我而言，與客戶開會時遇到的關鍵字、事業體結構或是各部門管理職的立場和看法，都讓人一頭霧水。
不過，當時的我總是不懂裝懂，不曾真心想要理解這些事情。對不理解的事情置之不理，這是職場的絕對之惡。
工作時間久了，就會出現一堆不懂的資訊或情報。如果沒有每次都努力了解每一個詞彙和邏輯，就無法與公司內外的人順利溝通。
別人就會覺得你是個什麼都不懂的傢伙，只會把你當成說一動做一動的工具人。
有人可能會想，我們每天都會接觸大量資訊，每個不懂的詞彙都要一一確認意思的話，會拖慢工作進度與團隊腳步。如果因為自己一個人浪費大家的時間，的確會造成團隊的麻煩。
說不定別人也會看不起你，覺得這傢伙什麼都不懂嘛。我非常清楚這種心情與不安。
這時候試著從客戶、上司與公司的觀點思考。上司之所以挖洞給我跳，對我如此嚴格，是因為別人早就看穿我正在不懂裝懂。
如果以為自己混了過去，就會在別人覺得「這個人真的懂嗎？」的時候，無法與團隊順利溝通，到頭來還是造成大家的麻煩。
如果不想讓自己成為團隊的拖油瓶，就不能有怕丟臉、怕造成麻煩的自責情緒，要虛心地跟別人說：「我不懂這個部分，能教教我嗎？」
經過上司提點，察覺危機之後，我現在都會事先整理自己的疑問，再請上司事先與我開會，確認我的理解是否正確。
這才是徹底釐清疑問的最有效手段。如果大家也對工作有疑問，還請嘗試看看。
02 切割事實與主觀
厲害的人習慣追求符合邏輯的思維與客觀的根據，因為客觀的根據能讓別人理解，說服他人，讓別人採取行動。
所謂的客觀源自於事實，而且對模稜兩可的事情保持半信半疑的態度，也是幹練之人的一大特徵。
如果不根據事實與別人溝通，就算最終達成目的，也很可能錯誤引導對方。
你是否也遇過下面這種情況？
A先生是位新進法人業務，在備受上司的期待下，使出渾身解數寫了一份提案，然後信心滿滿地去提案。結束簡報後，回到公司，A先生立刻向上司報告簡報的結果。
「客戶說會積極評估我們的提案，下週五就會做出決定！」
上司稱讚了A先生。接著為了避免錯過案件的任何一個細節，上司要求A先生繼續跟進，以及設計客戶採用提案之後的配套措施。
沒想到最終案子卻失敗了，上司便質問A先生，到底發生什麼事，才得知以下事實。
．A先生的說法
「客戶說會積極評估我們的提案，下週五就會做出決定！」
．事實
「客戶會在下週五之前研究提案內容。」
這兩者有什麼差別呢？其實A先生在報告時，夾雜了希望事情朝自己想要的方向發展的私心。
「積極評估」這個表現會讓上司以為客戶對這個提案很有興趣，還把「研究提案內容」變成「做出決定」。
換言之，A先生的報告充滿了自己的假想，扭曲了客戶的反應。
事實就是實際發生的事情，而預測則是自己的假設。這代表A先生沒有如實告知事實。
要如實傳達事實，關鍵在於能否壓抑想要得到認同的心情，以及想要維護印象的欲望。
就算只是一個詞彙，只要添油加醋都會扭曲事實。無法如實告知事實，A先生的公信力就會被質疑。
從此之後，上司就不敢把工作交給A先生，他也陷入無法成長與升職的惡性循環。
如果忠實地告知事實，就會得到下列的結果。
「X公司的佐藤部長提到『會在下週五之前研究提案內容』，我認為對方應該會積極研究，再做出決定。」
將客觀事實與主觀表述分開傳達，能讓不在場的第三者更了解真實情況。我在擔任顧問的時候，常常被上司提醒要一字不差（word to word）地轉達客戶的狀況。
不管是說明資訊內容時，還是需要整理情報時，務必記得「事實是○○，我的主觀是○○」。
正確告知才能準確引導，讓對方做出對的行動。
03 專注在能創造價值的事情上
厲害的人會不斷思考自己現在該專注於哪些事情。甚至他們會時時提醒自己，不要把時間浪費在不該做的事情上。
而工作沒效率的人總是習慣將時間分配在做起來順心順手的工作上，所謂「做起來順心順手的工作」是指自己擅長的事情（毫不費力的事情）或是能確實看到進度的工作。
例如，假設有很多待辦事項要處理，沒效率的人習慣從簡報設計或是黏貼報帳收據等這類工作開始。不過，厲害的人卻是反其道而行。
接下來我要介紹一個我還在顧問業的時候，備受衝擊的故事。
某次的工作我有幸和上司一起製作提給客戶的企劃書，首先要先了解業界現況與客戶遇到的狀況。上司要求我先收集資訊，快速整理客戶的現狀與課題，以便在兩天後開會，我也急著著手準備。
因為是和很崇拜的上司一起工作，所以我非常亢奮，很想充分展現自己的實力。於是我一邊收集資訊，一邊製作諮詢基本資料（當時還是用PowerPoint 製作），然後到了正式上場的日子。
我覺得自己的資料做得很好，自信滿滿地將簡報投影在布幕上，開始向客戶說明。
沒想到，就在我越講越起勁的時候，上司的臉色卻越來越臭。
上司：「西原，你這兩天花了多少時間製作資料？」
我：「大概十個小時。」
上司：「為什麼要做資料？」
我：「因為我覺得資料經過整理之後，更能方便說明。」
上司：「那我問你，你為了方便說明，花了十小時對吧？你只要回答我是不是。」
我：「應該超過十小時……」
上司：「要製作提給客戶的企劃書就得收集必要的資料對吧。結果你在這兩天寶貴的時間裡，滿腦子只想著『我要把資料做得很漂亮』，花了十小時在這種自我滿足的事情上。」
上司：「你知道為什麼顧問業要不斷提升電腦技能嗎？就是為了盡可能節省做資料的時間，因為顧問的工作本質是思考。」
上司給我的回饋讓我大受打擊。最初的我不太會用電腦製作資料，後來透過練習，總算懂得製作簡單易懂的資料，也建立了身為顧問的工作自信。
沒想到上司卻告訴我，顧問應有的樣貌是：
「將99％的時間用在思考資訊背後的意義。」
「把想分享的網頁連結直接傳給對方，或是印出來用螢光筆標記就夠了。」
這代表就算你很擅長整理資料，也不該花時間去做。
當時的我沒做好該做的事，只做了覺得順手的事，沒能創造工作應有的價值。對我來說，那是一次苦澀的經驗。
時間是有限的，必須想清楚該如何分配時間。所以要告訴自己，不該做的事情就要放下。
這次的經驗讓我知道厲害的人在想什麼，並成為我的寶貴教訓。