情報無所不用 談判無往不利
─日本愛貝克思音樂集團顧問、前國安局駐法代表 李天鐸
一個看似枯燥乏味的「談判」,如何變得精彩動人?如何藉由一場看似「不可能達成的任務」,透過談判,峰迴路轉?這不是古老傳說,也不是現代商業傳奇,而是在我們生活周遭,在職場、國家、家庭、身邊,隨時隨地,都會遇到棘手問題的解密寶典。
本書作者狄帕克 ‧馬侯特拉,是美國哈佛商學院,最受歡迎的「談判權威」教授,他從歷史、外交、最硬的國際戰爭案例、藏有鉅大商業利益的職業運動員談判、以及軟到不行的流行文化、版權、片酬,在各項千奇百怪參與的經驗中,狄帕克掌握住最關鍵的重點「人性」,按照人性中的「所需」、「所求」、「需求」面上,去剖解問題。
狄帕克從前述的經驗中,綜合出應付棘手談判的三大法寶:框架、程序、同理心。如果你有過情報概念,或是懂得把蒐情當成前置功課,你當會知道:所有的問題都應該從細微處著手,用同理心設想對方可能思的思考模式,設計一個合理的程序導入談判中。
「框架」是什麼呢?透過我的專業和經驗來説:框架就是前置的情報蒐集,了解談判對手的一切背景,對於可能被挑戰、提出的問題,做沙盤推演,敵情分析、研判,演練,再用同理心和程序,誘導對手參與,進入解決問題皆大歡喜的結局中。
如果要說現今商場上的談判?我會說真正的雙贏是懂得把消費者算入談判中。不僅僅是考慮只有雙方的利益,消費者才是其中牽涉最多的。尤其在資訊透明的時代,好的談判是要讓出:面對媒體、聽眾、閲、視聽大眾,有著各自表述的空間,那才是最美麗的。
這本書必須透過你的閱讀、融會,他會帶給每個職場人,公務機關的主管、長官,包括父母都會有意想不到的收穫,而且處處閃亮著智慧。
談判是一場穿山越嶺、步步為營的過程
─遠東銀行董事 吳均龐
《我搬走了你的奶酪》(I Moved Your Cheese)這本《華爾街日報》推崇備至,已經全球翻譯暢銷多年的執筆者,印裔美籍哈佛商學院的大師,狄帕克.馬侯特拉,再度重砲轟出這本人人必讀的談判經典之作:《雙贏談判》!
光是看到他採用的英文書名:Negotiating the Impossible ,和它的副標:How to break deadlocks and resolve ugly conflicts (without money or muscle),就不難知道這是本擲地有聲,兼具談判技巧手册的實用性,也闡敍談判哲理和歷史上經典著名案例。
我先是被作者決定用 negotiating 這個動名詞來冠成書名的第一字,感到震撼,讀完整本書後,更深受感動!貫穿整本書,作者深入淺出地把談判的過程界定為三個面相:框架、過程和同理心。簡單又直白,反覆又不冗長地在每一面向的章節,循循善誘總結出置身於談判過程中的人,要常駐於心的戒惕。
看似容易簡單的一個談判議題,往往在雙方掉以輕心,未做好充分準備和演練,而陷入你來我往,無交集的爭吵深淵。Negotiating的拉丁字源最初就是用在形容穿山越嶺的過程,也就是遇山跨越,逢谷渉溪,要步步為營,戒慎恐懼地向前邁進。我們現在習慣就字面上看 negotiating 為一個稀鬆平常,談判的動名詞而己。但是作者冠成這本書名的第一個字,⽤心良苦,再再提醒讀者,談判不是走進去,坐下來,你一句,我一句的互動方式。
更難能可貴的一點,作者把同理心視為談判的三個面向中,最關鍵的一個面相,也就是說把談判對手視為一個值得尊重的人,是一個活生生有血有肉,和我們一樣有老闆要交差、有股東權益要維護、有情緒起伏的自然人。大多數的談判策略都著重在商業利益的區隔,政治寡占的比率,零和原則的界定,鮮少有人會把「設身處地」的智慧放在談判過程中,把這個同理視為是一個重大的元素,而不是一個示弱妥協的表徵。
現代的生活環境,處處存在著談判的需求,工作上、生活中、家庭內,人際間,無一例外。我們在不經意中本能反應地展現談判的技巧,久而久之習以為常,隨手捻來的用詞説語,把既有的觀念和價值觀,一成不變地鋪陳在談判過程中,時而順遂,時而挫敗,談判的成效成為一個手氣和一個不可預知的機率。
《雙贏談判》在今天這個大數據時代橫空出世,章節明確地標示出三個互為因果的談判面向,作者就每一個面向闡敍了理論基礎,採用貼切的歷史案例,從商業、政治和經濟社會相關的角度切入,文字淺顯易讀,條理分明,是一本不容忽視,不可錯過的好書!
擺脫零和、邁向雙贏
─B2B行銷專家 吳育宏
過去我在電子業服務時,和台灣代工廠有許多合作機會,自然免不了價格與交易條件的各種談判。雖然代工廠是我的直接客戶,但是其實最終敲定產品規格的,是他們背後的歐美原廠。因此在談判賽局裡,充滿各種微妙的關係與態勢。
某一年歐盟提高對電子產品的要求,要求上游供應商的特定零件必須採用無鹵(Halogen Free)材料。我們一方面更改產品設計,另一方面也要把增加的成本,反映給我們的直接客戶:代工廠。
代工廠的採購人員聽到要漲價,立刻咄咄逼人的質問原因,且第一時間拒絕任何退讓。而我們的業務人員經驗不足,看到對方開始談判了,也急著把籌碼攤開,表明真正決定權是歐美原廠,而不是代工廠。接下來的場景你已經可以想像得到了:被激怒的採購人員提高音量、繼續施壓,話已出口的業務人員退無可退、舉步維艱。陷在僵局的兩方,要走向「雙贏」的結局當然非常困難。
這是一個很典型的例子,如果你不耐心的傾聽溝通、不用心去分析賽局,生活和工作就會充滿各種談判僵局。但是在上述情境裡,成本的分攤和吸收,還有很多不同的可能性;提高材料規格後,產品可以銷售到更多區域,也應該是利多而非利空。可惜兩個急著談判的人,沒有把「局」跟「勢」看清楚,就開始爭得面紅耳赤。所謂的「零和遊戲」,事實上都是那些不願意用心,或者說不懂得怎麽用心的談判者,他們自己所創造出來的。
「局」和「勢」的分析判斷,需要結構化的思考邏輯,以及實務經驗的驗證,這兩方面的內容,在《雙贏談判》一書中都有非常精采的著墨。作者狄帕克任教於哈佛商學院,是備受推崇的談判教授。他除了有豐富的實務案例引人入勝,同時系統化的把談判技巧歸納為三大法寶:框架、程序與同理心。所以在閱讀本書的過程,不但個案的深度夠、啟發性十足,又有一個完整的架構把這些故事串聯在一起,讓讀者既可見樹、又能見林。
本書的另一大特色是取材廣泛,從職業運動的勞資協商、新創公司的合約談判、醫護人員與病患的溝通技巧,到國際間的重大協議談判等,引領我們看透一個又一個事件背後的利害關係與談判邏輯。
在這個資訊爆炸但是人們習慣淺層思考的年代,我誠摯地推薦本書,它會是協助你擺脫零和、邁向雙贏的良方。