在他的夢想面前，連地心引力都要讓步！
當年，他除了膽識之外，一無所有；
現在，繼全球逾30國82家頂級飯店的成功之後，他的傳奇仍在持續……
─四季飯店創辦人雲端築夢的不傳之祕，首度公開！─
他親自試驗千百次，只為找到全世界最舒服的床墊，
他堅持不讓一根管線接觸牆壁，只為提供最安穩的睡眠；
在他打造的夢想飯店裡，連基層員工也能獲得如副總一樣的尊重……
他的卓越，竟然可以如此細膩！
四十年前，飯店裡還不會區分吸菸與非吸菸樓層，客房浴室裡沒有浴袍、洗髮精與吹風機，旅客沒有健身房可去，沒有侍者幫忙隔夜擦鞋燙衣；即使在倫敦最豪華的五星級飯店裡，過了晚上十點，誰也別想吃到熱騰騰的餐點。
白手起家的四季飯店創辦人伊薩多‧夏普，改變了這一切。
他是猶太泥水匠的孩子，從打地基、睡工寮的營造業開始做起，帶領他的黃金團隊，一心打造願景裡的夢想飯店王國。
他的無畏
讓他在面對一片充滿噪音垃圾的空地，並背負百分之百的資金債務時，不僅能化腐朽為神奇，還成功帶動了一整座新市鎮的繁榮。
他的無私
讓他在經歷中年喪子之痛後能夠推己及人，為全球癌症患者舉辦年度「希望馬拉松」，並成為加拿大的全國傳統。
他的誠信
讓他旗下團隊樂於一生追隨，致力使「不可能」化為「可能」：他們甘願為歌王帕華洛帝千里尋馬，替飯店贏得免費募款演唱；當加勒比海小島颶風過境，他們的救援比美國聯邦救難總署（FEMA）還有效率。
他的謙遜
讓他將這本書獻給了四季飯店的所有員工，讓他在經歷五十年來的輝煌成就後，仍能說出： 「成功不在於你做了什麼， 而在於有多少人跟隨你的腳步，超越了他們對自己長久以來的期待！」
作者簡介
伊薩多‧夏普Isadore Sharp
四季飯店集團創辦人、董事長與CEO。1931年生於加拿大多倫多，父母親皆為波蘭籍猶太移民。大學主修建築，畢業後承襲父親營造生意。1961年在多倫多創立第一家四季飯店，並迅速以「幾近完美的服務品質」打響名聲，成為業界師法的典範；現在，該企業集團旗下已有分布全球各地的八十二家頂級旅館，以及四十餘處正在興建中的物業。夏普在全球服務業的卓越成就，使其於1992年獲頒加拿大勳章，1998年榮登加拿大商界名人堂。 夏普與他的妻子羅莎莉共育有四子，兩人皆為著名慈善家，目前每年輪流居住於多倫多與加州棕櫚泉。
國際名人卓越推薦
◆「四季飯店有個與眾不同之處：地心引力在那裡彷彿不起作用──當你走進飯店大門，整個世界加諸在你肩上的重量就瞬間消失無蹤。以前我常常疑惑他們是怎麼辦到的，現在我明白了。這真是一本發人深省的好書。」 ──摩根‧費里曼，美國金球獎影帝
◆「我對伊薩多‧夏普及四季飯店集團深表敬重，也一直都選擇入住這家飯店。本書是當今任何商業領域最頂尖的聰明人之一所寫成的精采回憶錄。」 ──賴瑞‧金，CNN最受歡迎的談話性節目主持人
◆「四季飯店確實為『卓越』二字樹立了黃金典範。伊薩多‧夏普真是個了不起的傢伙！」 ──唐納‧川普，美國房地產大亨
◆「不管你從事哪一行，不管你產品的價格等級為何，四季飯店都為我們所有人上了珍貴的一課。」 ──湯姆‧畢德士，美國管理大師，《追求卓越》作者
◆「本書風趣且深富教育意義，帶讀者一探伊薩多‧夏普在四季飯店打造出的美好世界。對任何渴望尋找生命中卓越之處與意義所在的人來說，這都是一本必讀的好書。」 ──羅傑‧馬丁，多倫多大學羅特曼管理學院院長
◆「在我們這一代，無人能如伊薩多‧夏普一樣，打造出這樣一個品質永遠無庸置疑的全球品牌。」 ──彼得‧孟克，巴利克黃金公司創辦人暨董事長
◆「伊薩多‧夏普是加拿大最成功的企業故事之一，他的成功已經達到全球規模，並受到全世界的認可。他是眾多企業領袖可以企及、也應該企及的活生生表率。」 ──瑞克‧沃，加拿大豐業銀行總裁暨執行長
◆「懷抱著謙遜、幽默、智慧、創新力和企圖心，伊薩多‧夏普當年敢以最好的品質小蝦米挑戰大鯨魚。今天，他流傳後世的不僅是無懈可擊的全球精品連鎖旅館品牌，更是永遠把『人』放在第一位的先進商業手法。」 ──戈登‧尼克森，加拿大皇家銀行總裁暨執行長
◆「每次當我出外旅行時，我總會驕傲地指出：四季飯店這家全球最頂級的連鎖飯店集團之一，乃是由加拿大人伊薩多‧夏普一手創立打造而成。這對加拿大來說是很大的加分。」 ──吉姆‧帕帝森，吉姆‧帕帝森集團董事長暨執行長
◆「四季飯店反映了伊薩多‧夏普這個人；兩者都是跨國頂級服務的典範。本書是一個出色的真實成功範例，訴說一位偉大的企業領導人與他代表的公司之間的故事，也是一部在逆境時如何保有堅忍不拔以及自信的編年史。」 ──雪麗‧庫伯博士，蒙特婁銀行財務金融集團執行副總裁
◆「對我而言，伊薩多‧夏普是加拿大迄今所見最明智的企業家之一。」 ──賽摩爾‧蘇利奇，《學會明智》作者
◆「伊薩多‧夏普是一位老練的飯店業者，他已和重新創造飯店意義的凱撒‧麗池（César Ritz）、康拉德‧希爾頓（Conrad Hilton）及康孟斯‧威爾森（Kemmons Wilson）等企業家並列業界名人堂。在這本書裡，夏普披露自己是如何重新闡釋飯店的意義，讓這裡變成旅客獲得片刻寧靜與殷勤服務的休憩綠洲。」 ──大衛‧奧利佛，《沒有勇氣，就沒有榮耀》作者
◆「本書以既引人入勝又輕鬆自在的方式訴說了伊薩多‧夏普這個人的故事，而他不僅改變了旅館業及待客之道的內涵，在許多方面也改變了商業行為本身。」 ──唐‧泰普史考特，《N世代衝撞》與《維基經濟學》作者
◆「（這本書）才智煥發、敏銳又誠實。這是一個關於承諾、想像力、企圖心與魅力的故事。四季飯店重新改寫了『豪華』與『舒適』的意義。」 ──麥可‧席維斯坦，《奢華，正在流行》、《便宜是好事》作者
書籍目錄
序 …………………………………蘿莎莉‧懷斯‧夏普
前言
第一部 移民之子
第一章 麗兒與麥克斯
第二章 麥克斯‧夏普父子公司
第三章 蘿莎莉
第四章 新型態的專案
第二部 從頂尖開始
第五章 莫瑞、艾迪和伊西
第六章 倫敦
第七章 ITT喜來登飯店
第三部 社群與文化
第八章 克里斯‧夏普與泰瑞‧佛克斯
第九章 新商業模式
第十章 打造我們的文化
第十一章 行銷我們的文化
第十二章 金科玉律
第十三章 競爭優勢
第四部 嶄新途徑
第十四章 華盛頓
第十五章 皮耶飯店
第十六章 路障
第十七章 合夥人
第十八章 貼心服務
第十九章 早期的領袖
第二十章 家庭發展
第五部 全球卓越
第二十一章 夏威夷
第二十二章 日本
第二十三章 加勒比海
第二十四章 歐洲
第二十五章 更多路障
第二十六章 麗晶飯店
第二十七章 阿瓦里德王子
第二十八章 幾顆爛蘋果
第六部 自成一盟
第二十九章 打造理想職場
第三十章 滿足顧客期待
第三十一章 前線
第三十二章 行銷我們的品牌
第三十三章 持續成長
第七部 保持領先
第三十四章 深富創意的危機管理
第三十五章 我們真正的競爭優勢
第三十六章 菁英中的菁英
第三十七章 新領導者
第三十八章 三位伙伴，四季飯店
後記 ………………………艾倫‧菲力普斯
謝辭
附錄：四季飯店的金科玉律 ──我們的目標、信念與原則